Bonjour Agnès,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous rassure sur la prise en charge de votre dossier.

Nous sommes désolés pour ce délai de résolution, il y a un problème sur la boucle locale Numéricable depuis début décembre.

La résolution est normalement prévue pour le 10/01 à 18 h.

Je vous invite quand même en rentrant à votre domicile à essayer cette manipulation :
• Éteindre la bbox.
• Dévissez le câble coaxial sur la box et sur la prise murale.
• Revissez et rallumez les équipements.

La seule solution est de rester avec la Bbox Nomad 4 G en attendant.

Je reviens vers vous dès le 10/01.

Bonne journée et excusez nous encore,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Christophe,

Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés.

Votre dossier est déjà pris en charge par mon collègue Eric sur le fil suivant : http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/826551-probleme-tv-box-fibre.
Il attend d'ailleurs votre réponse pour continuer le diagnostic.

Je vous laisse poursuivre vos échanges.

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Christophe,

Merci de votre alerte, excusez moi :-(

Je prends en charge votre demande sur votre post d'origine tout de suite.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Agnès,

Suite à notre conversation, j'ai réalisé deux actions sur le serveur.

Je vous laisse tester et revenir vers moi.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Agnès,

Suite à notre conversation téléphonique, j'ai lancé une demande d'intervention pour votre problème de signal et de TV.

Je vous tiens informée du suivi de votre dossier.
Un geste commercial supplémentaire a été mis en place.

Merci encore pour votre accueil, nous sommes désolés pour ce délai de traitement.

Bon week end,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Agnès,

Merci de votre retour. Je suis ravie pour vous.

L'intervention est toujours en cours, mais Numéricable a identifié un problème sur leur réseaux.
Je vous laisse tester jusqu'à la fin de la semaine et revenir vers moi par la suite pour confirmer ou la résolution.

Pour le téléphone, le voyant TEL 1 clignote à partir du moment où vous avez des messages sur le répondeur. Dès que ça fonctionnera, il faudra composer le 661. Vous avez un message à consulter actuellement.

La ligne est bien active et bien reliée à la plateforme téléphonique.

Le dysfonctionnement que vous rencontrez peut provenir de votre téléphone, de votre Bbox ou du câble rj11 reliant les deux.

Dans un deuxième temps, veuillez tester les manipulations suivantes :

Etape 1 : Débranchez et rebranchez électriquement votre Bbox.

Etape 2 : Vérifiez le branchement de votre téléphone :

• Votre téléphone fixe doit être branché sur l'adaptateur fourni avec votre Bbox (gigogne).
• L'adaptateur doit être branché sur le port "tel 1" de la Bbox
• Votre téléphone doit être en fréquence vocale et non en impulsion (Pour le vérifier, appuyez sur n'importe quelle touche de votre téléphone : un son, votre téléphone est bien en fréquence vocale dans le cas contraire, vous entendez une série de bips cela signifie que le téléphone numérote en impulsion et n'est donc pas approprié avec l'utilisation de la téléphonie de votre box).
• Si vous disposez d'un téléphone disposant d'une petite prise RJ11, vous pouvez le raccorder directement à votre Bbox sans utiliser l'adaptateur.

Etape 3 : Testez avec un autre câble téléphonique et autre téléphone.

Enfin, il faudra réinitialiser la box en appuyant pendant 5/6 secondes sur le trou reset.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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