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Offre de remboursement V736?

J'apprends par Sogec que l'on me refuse loffre de remboursement car je n'ai pas souscrit de forfait sensation et qu'ils m'ont envoyé un mail le 2 décembre pour m'en informer , je n'ai jamais reçu ce fameux mail et sur mon contrat de service il est bien mentionné Forfait sensation 4G et c'est très lisible, je trouve cela inadmissible , d'autant plus que j'ai bien reçu le 1er mail m'informant que ma demande a bien été prise en compte le 27/11 mais pas le mail de refus. et je vois que je ne suis pas la seule a être concernée par cette mesaventure qui est à votre avantage.

CYNTHIA R.
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Réponses

Sabine G.
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Equipe

Bonjour Cynthia,

Je comprends votre déception, pas d'inquiétude, je vais faire le point sur votre situation.
Pour des questions de confidentialité, je vous adresse un message privé qui pourra se cacher dans les courriers indésirables de votre boîte de réception.

A tout de suite,

Sabine, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Suite à votre réponse sur la non demande de portabilité je vous ai envoyé par mail mon contrat de service avec les caracteristiques de la ligne ou est bien inscrit la demande de portabilté et le numéro RIO