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réception tv perturbée : arrêt sur image toutes les 2 minutes et coupure son de 4 secondes?

le même problème s'est produit le 24/11/2014 et semblait résolu. A savoir que la réception de la TV ne passe que par l'ADSL, je n'ai pas d'antenne TV.

CATHERINE B.
CATHERINE B.

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Bonjour Catherine,

En consultant votre dossier, la lignes est stable avec un débit ATM de 7711 kbps correspondant à votre éligibilité, je ne vois rien de spécial.

J'ai besoin de plus de détails pour vous aider.

Depuis combien de temps avez-vous ce défaut ?

Le décodeur indique que des CPL sont branchés. Est-ce le cas ?
Si oui, avez-vous également ce problème avec le câble Ethernet ? Sont-ils branchés sur une multiprise ou en direct ?
Pouvez-vous tester sur d'autres prises ?

Pouvez-vous débrancher/rebrancher la box blanche puis le décodeur et refaire un test.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Bonjour Catherine,

En consultant votre dossier, la lignes est stable avec un débit ATM de 7711 kbps correspondant à votre éligibilité, je ne vois rien de spécial.

J'ai besoin de plus de détails pour vous aider.

Depuis combien de temps avez-vous ce défaut ?

Le décodeur indique que des CPL sont branchés. Est-ce le cas ?
Si oui, avez-vous également ce problème avec le câble Ethernet ? Sont-ils branchés sur une multiprise ou en direct ?
Pouvez-vous tester sur d'autres prises ?

Pouvez-vous débrancher/rebrancher la box blanche puis le décodeur et refaire un test.

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