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Pourquoi j'ai tout le temps des Hors Forfaits ?

Bonjour,
Tous les jours, j'ai des hors forfaits, alors que je ne me connecte pas sur internet. J'ai actuellement un forfait à 2,99€ comprenant seulement SMS et MMS illimités (pas d'internet). Mon tel est un SAMSUNG Grand. Pourquoi, j'ai ces hors forfaits ? Que sont ces hors forfaits ? Comment faire pour y remédier ? Merci.

MARTINE D.
MARTINE D.

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Laetitia R.
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Bonjour Martine,

Comme vous a été indiqué en Chat, je vous confirme que le hors forfait est dû à de multiples connexions à internet depuis votre mobile.

Sachez qu'en tant que smartphone, votre appareil Samsung Galaxy Grand se connecte régulièrement à internet afin d'effectuer des mises à jour.

Pour éviter ces connexions intempestives, vous pouvez:

  • soit désactiver les "Données Mobiles" dans le menu "Paramètres-Plus de réseaux- Réseaux Mobiles puis décocher données mobiles"
  • soit mettre en place l'option blocage gratuitement depuis votre Espace client qui bloquera tous les usages payants non inclus dans le forfait.

Bonne journée,

Laetitia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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MARTINE D.
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Si je désactive les données mobiles, je ne pourrais plus envoyer ni recevoir de MMS ?
J'ai déjà bloqué l'option sur mon espace client, mais je dois OBLIGATOIREMENT laisser un minimum de 5 €. Ce qui ne me convient pas du tout.

MARTINE D.
MARTINE D.

MARTINE D.

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De +, je viens de m'apercevoir via mon compte internet, que j'avais un forfait GRPS 1Mo pour 1,93€. Je n'ai rien demandé. Pourquoi ce forfait ?

Laetitia R.
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Martine,

La consommation hors forfait de 1.94€ est de la consommation internet en dépassement mais nous pouvons vous proposer pour 1€ de plus une Option 100Mo qui pourra couvrir les consommation internet et vous laissera accès à vos MMS.

Laetitia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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MARTINE D.
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Bonjour Laetitia,
Pouvez-vous me confirmer qu'en prenant l'option 100Mo pour 1€ de plus, je n'aurais plus de "hors forfaits" et donc accès à tous mes MMS, SVP ?
Je vous remercie.

Laetitia R.
Laetitia R.

Laetitia R.

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Bonjour Martine,

Je vous confirme que si vous optez pour l'Option 100Mo à 1€, la consommation internet effectué actuellement sera prise en charge mais je vous invite tout de même à suivre la consommation régulièrement sur votre Esp@ce client.

Bonne journée,

Laetitia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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