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Bbox

Ma bbox ne se connecte plus à l'adsl

Bonsoir,
Le voyant adsl de ma bbox clignote en blanc depuis 2 jours, et le voyant téléphone est rouge fixe. J'ai redémarré, débranché/rebranché, fait reset mais ça ne fonctionne toujours pas. Avant de partir en vacances il y a 2 semaines, tout fonctionnait parfaitement, donc comment se fait il qu'il y ait un problème ?
Merci d'avance pour votre réponse.

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

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Réponses

éteint la box + décodeur (si il y a)
attend 1 mn puis rallumes-la(les)
Si ça ne fait rien: réinitialises la box: petit trombone enfoncé dans le petit trou à l'arrière de celle-ci pendant 6s, tu relâches lorsque les voyants de la box s'éteignent, et tu laisses la box redémarrer.

Bonjour Christophe,

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, effectivement votre ligne n'est plus synchronisée, merci d'effectuer les vérifications suivantes :

  • Au niveau électrique la box, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
  • La box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
  • Vous devez vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion. Action à faire IMPÉRATIVEMENT dans ce cadre : débrancher le filtre ADSL, puis le rebrancher).
  • Aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branché, sur aucune prise téléphonique.

Si l’incident persiste, pouvez-vous brancher votre box sur une autre prise téléphonique.

Si les services ne sont toujours pas fonctionnels, merci de m'indiquer les éléments suivants :

  • Nombre de prises téléphoniques à votre domicile et sur combien vous avez effectué des tests ?
  • Avez-vous une alarme ou une télésurveillance ?
  • Vos prises téléphoniques sont-elles des prises en T ou des prises RJ11 ?
  • Le câble ADSL ( câble qui relie la box à la prise téléphonique murale ) est-il en bon état ?
  • Quels sont les voyants allumés en façade de la box ?
  • Le voyant ADSL qui se trouve derrière la box entre l'encoche grise et l'encoche rouge est-il allumé ? si oui est-il fixe ou clignotant ?
  • Avez-vous êtes démarché par un autre fournisseur d'accès internet récemment ?
  • Y a-t-il eu des intempéries dans votre secteur ?
  • Des voisins viennent-ils emménager ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Gaelle, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

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Bonjour,
J'ai suivi vos directives et toujours pas de changements.
Pour répondre à vos questions, j'ai qu'une prise téléphonique en T donc le test a été effectué que sur celle là. Je n'ai ni alarme ni télésurveillance. Le câble ADSL est en bon état et le voyant ADSL est blanc clignotant. Le voyant téléphone est éteint et les voyants d'alimentation et wifi blanc fixe. Je n'ai pas été démarché par un autre fournisseur. Concernant les intempéries je ne sais pas, comme je l'ai dit, quand je suis parti il y a 2 semaines tout fonctionnait.

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

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Maurice, j'ai suivi ton conseil mais ça n'a rien changé.

Bonjour Christophe,

J'ai ouvert un ticket d'incident sur la base des informations que vous m'avez communiquées.

Le délai moyen de résolution est estimé à 7 jours.

Nous avons besoin de faire intervenir un technicien à votre domicile, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités à compter du 09/01 ?

Vous serez tenu informé de la résolution par SMS et pourrez suivre son évolution sur votre espace client Bbox dans la Rubrique "Mes incidents en cours".

http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

En attendant la résolution, si dans vos réseaux wifi vous réceptionnez un Hot Spot " Bouygues Telecom Wifi", vous pouvez-vous y connecter avec l'identifiant et le mot de passe de votre espace client bbox.

Bonne journée.
Gaelle, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Christophe,

Etant absente demain, je vous invite à contacter le service technique directement afin de programmer rapidement un rendez-vous. ( ouvert de 8h à 22h ).

  • 611 depuis votre mobile Bouygues Telecom ( temps d’attente gratuit, puis communication décomptée du forfait) ou
  • 1061 depuis un poste fixe ou mobile d’un autre opérateur (appel facturé selon le types d’opérateur, y compris le temps d’attente).
  • Merci de composer le choix 1 afin d’être mis en relation avec un conseiller technique.

    Bonne journée.
    Gaelle, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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