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Déménagement , écrasement de ligne ? Que se passe -t-il ?

Bonjour, j'ai fait la demande de déménagement par téléphone et j'ai reçu un email de confirmation etc.. puis FRANCE TELECOM m'appelle et me dit que l'ancien propriétaire na pas résilier sa ligne et donc elle me dit appelle mon opérateur , puis mon opérateur Bouygues me dit que ma ligne et écraser ? il me dit de rappeler le service 1061 le même numéros que je viens de faire...
Déjà 2 semaine son passer depuis le début des mes démarches...

INES M.
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apparemment ma demande aurais était accepter puis annuler le lendemain ? mais pourquoi ?