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Bbox

Réseau internet lent ?

Bonjour,
Depuis mon adhésion à votre Bbox pour un internet plus performant que celui qu'il est possible d'avoir en résidence étudiante, je me vois dans le regret de constater que ma connexion internet chez vous n'est guère mieux. Est-ce dû à une instabilité de la ligne ? Est-normal ?

Merci d'avance.

PATRICK P.
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Bonjour Patrick, je constate que le débit est très inférieur à ce que l'on devrait observer. Mon outil a détecté une défaillance de ligne, peut-être au niveau de la prise téléphonique murale. Après une action de la part on constate une légère amélioration mais le débit reste très insuffisant.
Pour pouvoir ouvrir une déclaration d'anomalie, je vous remercie d'effectuer les vérifications suivantes très scrupuleusement : il y a 3 cas de figure différents
1- si votre logement est pourvu d'une prise de test France Telecom (prise DTI ou "TEST"), branchez votre Bbox dessus pendant 24h ce qui nous permettra de vérifier la stabilité du signal ADSL. Une prise DTI ressemble à cela: http://img4.hostingpics.net/pics/143529DTI.jpg
2- si vous n'avez pas de prise DTI: branchez votre Bbox sur une autre prise téléphonique de votre logement.
3- si vous n'avez qu'une seule prise téléphonique: refaites entièrement le branchement, en éteignant la box puis débranchez le câble adsl côté box et côté prise téléphonique. Refaites le branchement et rallumez la box.

Lorsque vous effectuez ces manipulations, vérifiez les éléments suivants:

  • si votre box est branchée sur une multiprise/ un bloc parafoudre, branchez-la sur une prise secteur directement.
  • si vous avez ajouté une rallonge téléphonique branchez le câble ADSL de votre Bbox directement sur la prise téléphonique murale, sans rallonge.
  • assurez-vous de ne conserver que le câble d'alimentation et le câble adsl: ne branchez ni le téléphone fixe, ni le câble éthernet du décodeur.
  • Bonne journée,
    Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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    Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Bonjour Patrick, je constate que le débit est très inférieur à ce que l'on devrait observer. Mon outil a détecté une défaillance de ligne, peut-être au niveau de la prise téléphonique murale. Après une action de la part on constate une légère amélioration mais le débit reste très insuffisant.
Pour pouvoir ouvrir une déclaration d'anomalie, je vous remercie d'effectuer les vérifications suivantes très scrupuleusement : il y a 3 cas de figure différents
1- si votre logement est pourvu d'une prise de test France Telecom (prise DTI ou "TEST"), branchez votre Bbox dessus pendant 24h ce qui nous permettra de vérifier la stabilité du signal ADSL. Une prise DTI ressemble à cela: http://img4.hostingpics.net/pics/143529DTI.jpg
2- si vous n'avez pas de prise DTI: branchez votre Bbox sur une autre prise téléphonique de votre logement.
3- si vous n'avez qu'une seule prise téléphonique: refaites entièrement le branchement, en éteignant la box puis débranchez le câble adsl côté box et côté prise téléphonique. Refaites le branchement et rallumez la box.

Lorsque vous effectuez ces manipulations, vérifiez les éléments suivants:

  • si votre box est branchée sur une multiprise/ un bloc parafoudre, branchez-la sur une prise secteur directement.
  • si vous avez ajouté une rallonge téléphonique branchez le câble ADSL de votre Bbox directement sur la prise téléphonique murale, sans rallonge.
  • assurez-vous de ne conserver que le câble d'alimentation et le câble adsl: ne branchez ni le téléphone fixe, ni le câble éthernet du décodeur.
  • Bonne journée,
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PATRICK P.
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Je vous remercie, mais que faire si malgré tous vos essais le débit n'est pas comme il devrait être ?

(Je n'ai pas de prise DTI, et une seule prise téléphonique)

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Comme je vous l'ai indiqué, je pourrai alors ouvrir une déclaration d'incident.

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PATRICK P.
PATRICK P.

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Très bien, je peux donc vous confirmer qu'il n'y a pas d'amélioration sur la ligne, vous pouvez donc.

Merci à vous.

PATRICK P.
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Comment cela va-t-il se passer pour la suite ?

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Bonjour Patrick, votre ligne n'est plus synchronisée: avez-vous éteint votre box?

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PATRICK P.
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PATRICK P.

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Oui, cela m'arrive lorsque je pars. Je suppose que je dois la laisser allumée ? C'est ce que je vais faire maintenant alors

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

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Il faudrait que vous téléphoniez à la ligne de Pauline, ma fille, c'est elle que cela concerne et je ne peux vous répondre étant en déplacement.

Cordialement

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Vous auriez dû me dire dès le départ que vous n'étiez pas vous même concerné afin d'éviter toute confusion.
Je vous confirme qu'un rendez-vous a été défini pour une intervention au domicile de votre fille.
Bonne journée,

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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