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Ma facture

malgres le chat sur le forum on m a prelevé 16€99 pour 9€99

malgres la remarque sur ce forum (http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/818096-tarif-offre-changer-9-99-16-99-hors-forfait#answer_1805320) on ma prélever le 15/12 9€99 qui est normal pour mon forfait mais une deuxième de 16€99 ce 29/12 .est ce que la communication passe avec ce forum !!!
je pense changer de methode de communication .
cordialement

SEBASTIEN L.
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Réponses

Michael C.
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Bonjour Sébastien,

Tout d'abord, je vous prie de nous excuser pour le délai de réponse.

il s'agissait d'une option 1 Go internet facturée 7€ qui est supprimée à ce jour.

Bon week end
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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SEBASTIEN L.
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je recommence chaque mois vers le 15 on me prélevé 9€99 ce qui c est produit le 15/12 est qui est normale ce 29/12 on me prélevé 16€99 alors que normalement c est le 15 ,puis, je n ai pas eu de hors forfait , je n ai pas accepté de nouvelle offre donc pourquoi cette hausse injustifiée . donc si pour vous c est normal pour moi c est du vol on ne peut pas augmenter un tarif sous prétexte que l offre n existe plus sans en avertir l utilisateur ?

Michael C.
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Bonjour Sébastien,

Afin de traiter votre demande et pour des questions de confidentialité, je vous adresse un message privé qui pourra se cacher dans les courriers indésirables de votre boîte de réception.

A tout de suite :)

Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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