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Bonjour, après résiliation de la bbox sensation, mon forfait prend toujours en compte la bbox, pourquoi?

J'ai bien reçu le montant de mon dépôt de garantie après avoir retourné les équipements bbox. Quand je vais sur mon espace client, mon forfait est toujours le même comme si je n'avais jamais résilié la bbox! Comment changer de forfait ???? Et ne plus payer pour un service que je n'ai plus. Merci d'avance pour votre réponse.

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Bonjour Mélissa,
Pour pouvoir vous aider, je vous envoie immédiatement un message privé.
A tout de suite,
Amandine de B&YOU.

Amandine, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour, après résiliation de mon offre ideo + bbox mon forfait prend toujours en compte la bbox, pourquoi?
Comment avez vous fait pour changer votre offre car bouygues ne me propose que des changements de forfait incluant la box ? C'est rageant !

Je vous remercie pour votre réponse

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Bonjour, une conseillère woobies m'a répondue et à solutionné mon problème dans la foulée. Surveillez vos mails, quelqu'un a sûrement dû vous répondre :)

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Bonjour Michael et bonne année 2015 :)

Rassurez-vous, votre forfait a été changé aujourd'hui même vers le même forfait sans la bbox :
Forfait sensation 24/24 3Go à 32.99€ sans réengagement et sans frais.

Je vous ai envoyé un sms.

A votre dispo :)

Badrédine, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

même souci ici, j'ai résilié mon offre Bbox fin mars mais le forfait apparît toujours en incluant la box...
Comment faire pour changer le forfait ?

Merci d'avance !

Bonjour Claire,

En effet vous devriez déjà être repassée en forfait mobile seul.
Je peux faire le nécessaire pour modifier le forfait et faire une régularisation pour le trop perçu.
Voulez vous rester sur le même contenu de forfait mobile ou voulez vous le changer ?

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour et merci de votre réponse.

Je souhaitais passer sur un forfait B&You 3go si c'est possible (le cas échéant, forfait sensation 2h 1go)

merci d'avance

Claire,

Vous êtes toujours engagée suite à un renouvellement de mobile.
Vous ne pouvez donc pas migrer vers une offre b&you sans engagement.
Impossible de migrer non plus le forfait sur une gamme inférieur avant fin septembre.

Donc je vous vous laisse la même formule de forfait sans l'ideo évidemment.
Forfait client sensation 24/24 3Go à 36,99€

Bonne journée
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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