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Bbox

2 prélévements?

Bonjour,

Jai ete prélever le 16 decembre ainsi que le 31 decembre alors que j'ai resilie ma ligne le 1Er janvier... Pouvez vous m'expliquer?

CELINE D.
CELINE D.

CELINE D.

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Réponses

Bonjour Céline,

Votre Bbox est résiliée depuis le 31/12. Le prélèvement de 19,99€ effectué à cette même date correspond à votre facture du 16/12 (période du 16/12 au 15/01). La dernière sera éditée le 16/01 et comprendra un remboursement du trop perçu (01/01 au 15/01) ainsi que la facturation des frais de résiliation de 49€. Vous recevrez un courrier pour restituer le matériel en point relais. Cela génèrera un remboursement du dépôt de garantie qui est du même montant que les frais de résiliation.

Nous n'avons pas la visibilité d'un prélèvement effectué sur votre compte bancaire au 16/12? quelle est la référence de l'opération? merci.

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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