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Pourquoi mon débit est-il plus faible que chez Free ?

Bonjour,

Je suis nouveau client chez Bouygues, avant j'étais chez Free avec la même ligne support. Free me proposé du VDSL avec 30Mbps en download et 4Mbps en upload. Depuis que j'ai migré chez vous je me retrouve avec de l'ADSL2+ avec des débits nettement plus faible 13Mbps en download et 0,69Mbps en upload. Est-il possible de faire quelque chose pour augmenter le débit dans les deux sens sachant que j'habite à 900 mètres du NRA ?

Merci

SYLVAIN G.
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Céline G.
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Bonjour Sylvain,

Votre ligne ADSL est donnée pour un débit situé entre 10,8 et 21,7M. Actuellement, le débit réel est de 16,3M: le débit est donc conforme aux valeurs attendues sur un équipement Bouygues Telecom.

Concernant le VDSL, nous n'avons pas d'éligibilité à votre adresse.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Qu'en est il pour l'upload ?

SYLVAIN G.
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Lors de ma souscription par téléphone le conseiller m'avait promis un débit d'au moins 20M. A peine nouveau client depuis 5 jours je suis déjà déçu de vos services !

Céline G.
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Bonjour Sylvain,

Les offres ADSL sont commercialisées avec l'information d'un débit maximum possible de 20M (et non minimum) et ce en fonction des caractéristiques techniques de chaque ligne téléphonique.

Concernant l'upload en ADSL, celui-ci est systématiquement aux alentours de 1M.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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