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Ma facture

Pourquoi ai-je été trop facturé ce mois-ci ?

Bonsoir,

Quand B&YOU existant encore, j'avais 12 mois offerts restant suite au parrainage, et sur ma facture de décembre, il est écrit "Régularisation Remise parrainage (1mois forfait ofert) (du 29/11 au 26/12)" qui m'est facturé 18,66€. Je veux comprendre pourquoi l'on me facture ceci.

Je n'ai fait aucun hors-forfait, et ce que je ne comprends pas, c'est que mon forfait est à 19,99€, la remise 24,99€ (c'est normal, j'ai changé de forfait entre-temps), mais que l'on me FACTURE une remise.

Merci.

FRANCOIS-XAVIER C.
FRANCOIS-XAVIER C.

FRANCOIS-XAVIER C.

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Réponses

Bob
Anonyme

Bob

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Bonsoir
Si vous changer d'offre en cours de route la remise n'est plus valable. Dans tout les cas un conseiller ou une conseillère viendra vers vous pour plus de detaille

FRANCOIS-XAVIER C.
FRANCOIS-XAVIER C.

FRANCOIS-XAVIER C.

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J'ai en effet changé d'offre, après avoir discuté avec un conseiller sur Twitter qui m'avait assuré que la remise durerait 15 mois au lieu de 12 mois si je passais du forfait de 24,99€ à 19,99€.