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Signification état "RELRET" d'un incident déclaré sur mon compte bbox ?

Merci de bien vouloir m'expliquer la signification de "RELRET". Cordialement.

EMMANUEL T.
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Bonsoir Emmanuel,

Ce sigle "RELRET" signifie qu'une relance a été effectuée, car votre dysfonctionnement n'est pas rétabli malgré une action sur le serveur. ("Relance Rétablissement").

En effet, nous avons eu un retour de France Télécom, pour votre problème de connexion, car un problème a été détecté sur la carte du DSLAM (Serveur à distance).
Celle-ci a donc été changée le 13/12, mais vous n'avez pas récupéré votre connexion pour autant.

Un incident global a été déclaré le 19/12, car tous les clients raccordés sur cette carte n'ont plus de connexion à ce jour.

Nous sommes désolés pour ce délai de traitement. mon collègue a validé un prêt de Bbox Nomad 4 G pour continuer à recevoir Internet, le temps du rétablissement et a également demandé un remboursement d'un mois. Un remboursement complémentaire aura lieu à la clôture de l'incident.

Excusez-nous encore pour le délai.

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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