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intervention du service technique ?

Faisant suite toujours à mon incident,je n'ai ce matin le 30 décembre ni téléphone, ni internet et le décodeur me demande sans cesse de redémarrer si le voyant adsl est vert fixe.
C'est lamentable !!!!!!
je commence vraiment à perdre patience......

NELLY B.
NELLY B.

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Réponses

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Bonjour ,

Je vais examiner votre ligne et votre dossier afin de pouvoir vous apporter mon aide au mieux, et je reviens vers vous.

Bonne journée.

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Bonjour Nelly,

tous me vœux pour cette nouvelle année, désolé de n'avoir pu vous répondre plutôt. Votre souci persiste-t-il ? Je visualise votre modem connecté.

Cordialement,

Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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NELLY B.
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Est ce que mon incident va encore continué longtemps......

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Nelly,

Par rapport à ma question précédente, vous n'avez pas retrouvé Internet ni le téléphone ? Sinon pouvez-vous me décrire chacun de vos voyants s'il vous plait ?

Cordialement,

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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NELLY B.
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Bonjour,
J'ai de nouveau internet et téléphone mais toujours pas de tv.
Voyants allumés Fixe ALIM, TEL 1, ADSL
Voyants clignotants ETHERNET, WIFI, INTERNET

Cordialement

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Nelly,

Après examen de votre ligne et de matériel et de votre dossier, je constate des anomalie de transmission de données entre votre Décodeur TV votre modem.

Dans ce cadre afin de rétablir un fonctionnement optimal, pourriez-vous essayer ces actions de dépannage:

Tout d'abord, éteindre complètement vos équipements, ensuite débrancher les câbles Ethernet du côté la Box et aussi du cote Décodeur.

Puis ensuite changer de port jaunes au niveau de la Box, il y a 4 ports jaunes disponibles pour le câble Ethernet qui fait la liaison entre le Décodeur et le modem, et enfin rebrancher le tout, rallumer votre matériel.

Si cela ne suffit effectuer un hard reset du Décodeur :

  • Faire un Reset du décodeur TV via la Télécommande de cette manière :
  • Appuyer sur le bouton ACCUEIL, puis composer 1 - 3 .

    La fenêtre Technical Support apparaît
    Composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8

    La fenêtre Maintenance apparaît

    A l'aide des flèches de navigation, sélectionner "Reset Factory " puis appuyer sur le bouton OK
    Patienter quelques instants (la réinitialisation peut prendre quelques minutes)

    Voici une vidéo woobees explicative à ce sujet qui vous montre comment faire:

    Il est possible que cela résolve votre anomalie, tenez moi informé le cas échéant et en m'indiquant l'état de chaque voyant et l'affichage du Décodeur.

    Je vous remercie de votre retour après ces interventions.

    Bonne journée.

    Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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NELLY B.
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BONJOUR Eric B.
C'est encore moi....................
J'ai effectué la 1ère manipulation ça a marché pendant 5 minutes puis plus d'image comme avant.
J'ai donc effectué la 2 ème manipulation celle énoncée en vidéo , c'est pire
et celle à l'aide de la télécommande ne fonctionne pas j'ai pas de fenêtre Technical qui apparaît et même si elle apparaissait l'image est tellement brouillée que je ne vois rien et je porte des lunettes!!!!!!
Bonne journée
J'espère que vous me ferez une grosse remise >7 E

BERNARD K.
BERNARD K.

BERNARD K.

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Meme problème en ce qui me concerne !!! c'est récurrent depuis la mi novembre 2014 !!
et depuis ce midi la TV a été aussi coupée !!
Par contre pas de problèmes concernant le débit des factures mensuelles de 75€....

Je m'obstine à indiquer aux techniciens que le problèmes doit provenir du réseau car après chaque appel tout refonctionne dans le quart d'heure qui suit ... jusque la prochaine coupure.
je commence aussi à désespérer car je fait du télétravail!

Anonyme
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Bonjour Nelly,

Merci de votre retour, mais vous êtes passé sur quel port jaunes Ethernet ? Et quand avez vous effectuez le Hard Reset du Décodeur ? Vous avez eu la réinstallation des chaines ensuite ?

je vous remercie de votre retour.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Eric,
Je suis sur le port ethernet1 et vous n'avez pas du bien lire mon message, la fenetre du technical décodeur ne s'ouvre pas avec la télécommande........rien nada

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Ah je comprends mieux Nelly !

Je ne voyais pas de réinitialisation du micro-logiciel dans l’historique du Décodeur. Et qu'affiche la façade du Décodeur ? Avez-vous essayé un autre port, et est-ce que les voyants à coté du port jaune sont allumés ?

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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NELLY B.
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oui j'ai essayé de changer de port c'est pareil au problème, la façade marque l'heure en veille, sur l'accueil des 0000, et le numéro de chaine.

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Ah , vous avez le numéro de la chaine sur le Décodeur et sur la TV vous avez quoi ?

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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la chaine en question mais toujours pas d'image

NELLY B.
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Eric,
Pas de nouvelles!!!!!!!!, mon cas n'est pas désespéré mais j'en ai marre, je PEUX voir la télé en CLAIR 5 minutes chrono, j'ai fait l'essai plusieurs fois, c'est fantastique

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Nelly,

J'en suis désolé il faudrait que je vous appelle à partir de demain, je ne peux de suite car je suis sur des dossiers clients antérieurs. J'essaie de vous contacter demain.

Cordialement,

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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je ne serais pas joignable demain tout le jour, jeudi à partir de 11h

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Bonjour Nelly,

Je ne serai pas présent demain, vendredi ou samedi oui si vous êtes là.

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Eric,
Je viens de rentrer si vous voulez bien m'appeler...

NELLY B.
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Eric,
Suite à notre conversation téléphonique, J'ai fait la manipulation avec le câble d'antenne branché sur le décodeur et l'installation des chaines TNT via le décodeur, il n'y a aucun changement je n'ai toujours pas d'image même pas les chaines de la TNT.
j'en déduis que c'est le décodeur qui en panne...c'est pas la peine d'attendre les 10 jours, vous croyez pas!!!

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Je vous rappelle Nelly.

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Nelly,

Suite à notre entretien téléphonique et la procédure mise en place au niveau de votre matériel, je vous remercie de votre accueil et je souhaite que cela résolve votre anomalie.

Je vous remercie de votre confiance, toute l'équipe des Woobees reste à votre écoute pour toutes nouvelles questions.

Bonne soirée,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Eric,

J'ai fait l'échange samedi.
J'ai branché le nouveau décodeur et jusqu'à présent tout à l'air de fonctionner normalement, on y est enfin arrivé...
Merci
Mme BALDERAS

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Bonjour,

Je suis ravi de savoir que votre dysfonctionnement est résolu, et d’avoir pu vous apporter mon aide à ce niveau.

Vous pouvez retrouver aussi sur votre Assistance en ligne, de votre Espace Client des éléments clés d’auto-dépannage si besoin est, via ce lien :

http://assistance.bbox.bouyguestelecom.fr/faq/internet/de...

N'hésitez pas à répondre à l'enquête de satisfaction suite à nos échanges dans votre boite mail bbox.

Je vous remercie de votre confiance, toute l'équipe des Woobees reste à votre écoute pour toutes nouvelles questions.

Bonne journée,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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