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Bbox

box qui redemarre en boucle

Bonjour,
Ma box redemare en boucle sans arrêt. J'ai bien accès à internet quelques secondes puis elle redemarre avec au début juste le voyant alim vert.
J'ai débranché et branché tous les équipements, ça ne change rien.
Xavier

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Bonjour Xavier,

L'incident est dû à une mise à jour qui ne s'effectue pas correctement, pouvez-vous réinitialiser votre box en effectuant les actions suivantes :

  • Eteindre le décodeur.
  • Sur la box ( boitier blanc), maintenir le bouton Reset, qui se trouve derrière la box, appuyé jusqu'à ce que tous les voyants s'éteignent sauf l'alimentation.
  • Attendre que tous les voyants soient de nouveau allumés.
  • Redémarrer votre décodeur.

Si l'incident persiste, merci de refaire les manipulations une deuxième fois avant de revenir vers moi.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.
Gaelle, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Autres réponses

Bonjour Xavier, c'est soit que la box est défaillante, soit qu'il y a un problème de ligne.
Soyez patient, un conseiller BT passera par là regarder votre dossier pour vous aider.

Bonjour Xavier,

L'incident est dû à une mise à jour qui ne s'effectue pas correctement, pouvez-vous réinitialiser votre box en effectuant les actions suivantes :

  • Eteindre le décodeur.
  • Sur la box ( boitier blanc), maintenir le bouton Reset, qui se trouve derrière la box, appuyé jusqu'à ce que tous les voyants s'éteignent sauf l'alimentation.
  • Attendre que tous les voyants soient de nouveau allumés.
  • Redémarrer votre décodeur.

Si l'incident persiste, merci de refaire les manipulations une deuxième fois avant de revenir vers moi.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.
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Bonjour,

Le problème se reproduit encore ... Lorsque je fais cette manipulation ça fonctionne un moment mais ça lui arrive encore de redémarré sans raison.

Xavier,

Bonjour Xavier,

Après étude de votre dossier, je constate 4 redémarrages sur les 30 derniers jours. La dernière réinitialisation date du 23/02/15.

Pouvez-vous m'indiquer qu'elle est la fréquence des redémarrages de votre coté ?

Bonne journée.
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Bonjour,

Dernièrement cela est beaucoup moins fréquent que lorsque je vous ai signalé le problème (décembre 2014).

Je n'ai pas compté, mais je ne pense pas qu'elle a redémarrée plus de 4 fois dans le mois. Comme cela c'est reproduit, j'ai bien suivi ce que vous m'aviez indiqué le 30/12/14 et je suis permis de vous l'indiquez.

Xavier,

Bonjour Xavier,

Il y a une action en cours sur votre ligne pour la stabiliser, cette action a été lancée le 22 mars et va durer 10 jours.

Je reviendrai donc sur votre dossier le 03/04 pour voir si il y a une évolution.

Bonne journée.
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Bonjour Xavier,

Votre ligne semble stabilisée, pouvez-vous me le confirmer ?

Bonne journée.
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Bonjour,
Oui par contre j'ai perdu en débit, je n'ai même plus 4Mbits/s ...
Xavier,

Bonjour Xavier,

Effectivement votre ligne est stable mais votre débit n'est plus conforme à votre éligibilité.

Afin que je puisse créer un ticket d'incident pour que nos experts techniques investiguent, merci de me communiquer les éléments suivants :

  • Le nombre de prises téléphoniques à votre domicile et si ce sont des prises en T ou RJ11.
  • Le câble ADSL (câble qui relie la box à votre prise téléphonique) est-il en bon état ?
  • si vous possédez une alarme ou télésurveillance.

Bonne journée.
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Bonjour,

Bien sur :
1 seule prise (RJ11)
câble neuf
pas d'alarme

Xavier

Bonjour Xavier,

L'incident est-il résolu ?

Bonne journée.
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Bonjour,

Concernant le redémarrage en boucle : oui

Concernant la perte de débit : non

Xavier,

Bonjour Xavier,

Nous ne constatons pas d'anomalies sur votre ligne, après accord d'un responsable nous allons procéder à l'échange de votre box.

Je vous envoie par sms un numéro de bon d'échange, vous pouvez vous rendre dans une boutique Bouygues Télécom avec ce numéro et votre box blanche et les câbles associés.

Pour la connexion un délai de 24H peut être requis.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

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Bonjour,

Je vais faire ça demain. En espérant qu'il y aura du mieux.

Xavier,

XAVIER R.
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Bonjour,

J'ai branché la nouvelle box, j'ai toujours que du 4Mbits/s... Cela devient agaçant, ça va plus vite en 3G...

Que sont devenu les 8Mbits/s ?

Xavier,

Bonjour Xavier,

Désolée pour le délai de réponse, j'étais absente.

Concernant votre ligne au vu des caractéristiques, nous vous garantissons un débit de 4250 Kbps, effectivement à ce jour celui-ci n'est pas conforme car vous êtes à 4096 Kbps.

Nous avons à ce jour 2 possibilités, soit créer un ticket d'incident pour remonter un peu votre débit en sachant que nous garantissons 4250 Kbps, soit puisque vous y êtes éligible, vous basculer sur une offre fibre qui vous permettra d'avoir un meilleur débit ( offre jusqu' à 30 Méga ).

Que souhaitez-vous faire ? Si vous êtes intéressé par l'offre fibre, je vous mettrez en relation avec le service commercial afin de connaitre la tarification.

Bonne journée.

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Bonjour,

Vous n'avez pas répondu à ma question que vous avez clôturée :
Lorsque je me connecte sur l'interface web de ma bbox, dans l'onglet service je vois "Débit Download: 9.4 Mbps" (que je n'ai pas ...) et dans l'onglet Ligne xDSL : "Débit DSL (descendant) 4096 kbps". D'où vient cette différence ?

Si vous ne pouvez rien faire de mieux, laissez tomber ...

Xavier,

Xavier,

Le débit 9.4 Mbps est un débit théorique maximum que pourrait supporter votre ligne et 4096 Kbps est le débit réel.

Malheureusement sur la technologie ADSL je ne pourrais pas faire beaucoup mieux c'est pour cela que je vous propose la Fibre qui vous permettra d'avoir un bien meilleur débit.

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Bonjour,

Pour répondre à vos questions, je suis d'accord pour ouvrir un ticket pour remonter le débit et je suis également d'accord pour être contacté par un commercial pour la fibre (ou coaxial plutôt je pense).

Xavier,

Bonjour Xavier,

Je ne peux pas faire les 2 en même temps.

Je vais donc dans un premier temps transmettre votre dossier à Morgane du service commercial qui va vous donner les tarifs pour la fibre.

Si vous acceptez elle fera la migration d'offre.

Si vous refusez, elle me redonnera votre dossier afin que je puisse ouvrir un ticket d'incident sur votre ligne ADSL.

Bonne journée.
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Bonjour Xavier,

Étant actuellement sur une offre Idéo, vous aurez un complément de 6.00€ pour passer sur une offre Fibre.
Vous serez donc facturé à hauteur de 28.80€ + 6.00€ (tarif valable jusqu'en 08/2015 car arrêt de la remise de 10€/mois pendant 12 mois).

Le changement implique une coupure de service concernant la TV d'environ 3h avant le RDV (RDV positionné entre J+13 et J+20).

Qu'en pensez-vous?
J'attends votre retour.

Cordialement,
Morgane, Woobee Conseillère Bouygues Telecom.
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Bonjour,

Merci pour votre offre, mais ça ne m'intéresse pas. Vous pouvez donc transmettre à votre collègue.

Xavier,

Bonjour Xavier,

Nous avons réussi à augmenter votre débit à 7999 Kbps.

Profitez bien de vos services.

Bonne journée.
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Bonjour,

Parfait ! Merci ;)

Xavier