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Optimisation de débit pour la TV HD sur Bbox sensation ?

Bonjour, est-il possible d'optimiser mon débit afin que je puisse avoir les chaines TV HD ?
Merci

MONIQUE C.
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Bonjour Monique

Oui je vous ai envoyé le message sur votre adresse @gmail.com et le pouvez normalement renseigner vos coordonnées sur le profil dans vos information personnelles et votre numéro de téléphone.

Cordialement.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Autres réponses

Bonjour Monique,
Si vous êtes une nouvelle cliente, il faut un certain temps avant l'activation des chaines HD.
De plus il faut ue votre ligne ait une vitesse de 11Mbps.
Si vous remplissez ces conditions un conseiller BT passera vous donner le détail de la suite.

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Bonjour,

Constatez-vous toujours les mêmes soucis ?

Je vous remercie de votre retour,

Bonne soirée,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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MONIQUE C.
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Bonsoir et merci pour vos réponses,

A ce jour, la bbox est synchronisée à 5119 kb/s. Un peu mieux que ce que j'avais jusqu'à présent. Mais je suis loin du débit pour la HD. J'ai l'impression que je peux faire une croix dessus, non ?

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Bonjour Monique,

Par rapport à votre demande je vais avoir besoin de recueillir vos coordonnées pour me pencher sur votre et ligne et votre matériel.

Lors de votre inscription sur notre Forum, vous n'avez pas renseigné vos coordonnées Bbox.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse, il est nécessaire que vous nous communiquiez vos coordonnées.

De façon à préserver la confidentialité de celles-ci, je vous fait parvenir un message privé de façon a pouvoir les recueillir.

Bonne journée,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Comme mentionné sur le Forum Woobees, merci de me communiquer le numéro de votre ligne fixe, afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée,

Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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MONIQUE C.
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Bonjour Eric,

m'avez vous envoyé le message privé ?
Ou dans quelle rubrique de mon profil puis je renseigner mon numéro de ligne?

Encore merci pour votre support.

Monique

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Bonjour Monique

Oui je vous ai envoyé le message sur votre adresse @gmail.com et le pouvez normalement renseigner vos coordonnées sur le profil dans vos information personnelles et votre numéro de téléphone.

Cordialement.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Eric,

Avez vous reçu mon message avec mon numéro de ligne ?

Monique

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Bonjour Monique,

Oui, je vais examiner votre ligne et votre dossier afin de pouvoir vous apporter mon aide au mieux, et je reviens vers vous .

Bonne journée.

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Monique,

Après examen de votre ligne et de matériel, le débit Adsl de votre ligne est lui optimal par rapport à votre l'éligibilité de votre ligne, votre modem se synchronise à 4,506 Mb/s vous êtes au maximum au vu de la longueur de votre ligne.

Par contre, je constate une anomalie de connexion entre votre Décodeur TV votre modem.
Dans ce cadre afin de rétablir la connexion, pourriez-vous essayer les actions de dépannage suivantes:

Tout d'abord d'éteindre complètement vos 2 équipements.

Ensuite de débrancher les câbles Adsl côté la Box et aussi le Filtre Adsl au niveau la prise du mur, puis ensuite changer de port jaunes au niveau des câble Ethernet qui fait la liaison entre le Décodeur et le modem, et enfin rebrancher le tout, rallumer votre matériel ?

Si cela ne suffit effectuer un hard reset du modem avec le petit trou prévu à cet effet à l'arrière et patienter quelques minutes que tous les voyants se remettent en place.

Voici une vidéo explicative à ce sujet

Il est possible que cela résolve votre anomalie, tenez moi informé le cas échéant et en m'indiquant l'état de chaque voyant et l'affichage du modem.

Je vous remercie de votre retour après ces interventions.
Bonne journée.

Eric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

N'ayant pas obtenu de réponse de votre part, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de maintenir la prise en charge votre demande, je me vois dans l’obligation de clore ce fil de discussion.

Bonne journée.

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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