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Bbox

probleme de reception apres mise a jour bbox sensation?

c'est facile de dire que ce sont les prises cpl qui sont a l origine de la panne alors qu' avant la mise a jours toute mes chaines fonctionnaient très bien aucun souci; alors je ne pense pas que le technicien après avoir vérifiè la ligne ,et apporté un grand changement vu que internet fonctionne très bien :pensez vous pas que ce problème vient de cette mise a jour qui semble occasionner le meme problème chez d autre clients ?

CEDRIC D.
CEDRIC D.

CEDRIC D.

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Réponses

Thierry A
CATHERINE A.

Thierry A

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Bonjour Cedric, lors d'une mise à jour de nombreux changements peuvent éventuellement apporter un conflit, dernièrement ce sont visiblement les CPL qui ne sont pas à la fête, dans d'autres cas ça pourrait être le son, le HDMI, etc.
Il y a une multitude de Box et de décodeur, pour des fonctions différentes, ADSL/Fibre... Il est donc normal que même si un firmware est testé avant d'être distribué, certaines chose puisse passer sans être relevées, car au fil des séries de matériel, certains composants peuvent être différents. Du coup, il est très difficile parfois de comprendre la nature d'un problème.
Voir, deux problèmes qui semblent similaire chez plusieurs clients, peuvent avoir des sources différentes.
Pour le client c'est rageant, mais plus on demandera à un décodeur ou à une box de faire des choses différentes, plus il y aura de problèmes, aussi il est sage de patienter et d'attendre la remontée des conseillers BT, qui finissent souvent par trouver la source d'un souci, en espérant qu'ils verront rapidement votre message.

Céline G.
Céline G.

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Equipe

Bonsoir Cédric,

Que donne le raccordement direct en ethernet entre la Bbox et le décodeur?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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