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Code erreur F3004 pour le décodeur tv ?

Bonjour,
Suite à l'activation de la ligne (appartement neuf), impossible d'utiliser le décodeur tv (non reconnu, avec code erreur F3004). Internet fonctionne mais débit très faible (entre 1 et 2 Mbit/s seulement). Bouygues est incapable de résoudre ce problème (j'ai déjà appelé la hotline) et les factures sont quand même prélevées !

THOMAS L.
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Réponses

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Bonsoir,
Si votre ligne est nouvelle alors c'est normal :) Lisez ceci pour comprendre > http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/810805-code-erreur-f3004

THOMAS L.
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la ligne est nouvelle oui, mais a été activée depuis plus de 3 semaines...

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Bonjour Thomas,

Votre ligne est éligible à 500k. Elle n'est donc pas compatible avec le service IPTV qui requiert un minimum de 4.5M pour fonctionner.

Mirko, Conseiller Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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THOMAS L.
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Bouygues a pourtant indiqué que ma ligne était éligible à cette offre avant que je commande.......
Et suite à 1h passée avec le service client il y a 2 semaines, on m'a confirmé que ma ligne était bien éligible à 5M, mais que celle-ci n'avait pas été installée à la bonne adresse (?...)
Un technicien FT devait donc passer chez moi ce matin pour ré-installer la ligne, celui-ci n'est jamais passé...
A présent vous m'indiquez que je ne peux bénéficier que de 500k... je ne compte pas payer tous les mois pour une prestation dont je ne peux pas bénéficier...

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Bonjour Thomas,

Vous m'indiquez ne pas être à la bonne adresse. Je vous envoie un message privé pour confirmer votre adresse.

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Votre adresse semble conforme, exception faite de la porte qui laisse un doute, mais le logo demeure correct pour autant.

Votre Bbox est elle connectée? Si oui, quel est l'état du voyant DSL?

Quels sont les éléments d'identification de la ligne que vous avez fournis lors de votre inscription? (adresse? numéro ou nom de l'ancien locataire?)

Mirko, Conseiller Bouygues Telecom
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Mirko,
Merci pour votre réponse.
Pour info il s'agit d'un appartement neuf jamais habité (visiblement pré-cablé, voilà pourquoi FT ne s'est jamais déplacé et a tout fait à distance). Je suis donc le 1er propriétaire.
La BBOX est bien connectée, avec les 4 voyants blanc fixes (alim - internet - tel1 - wifi)

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La synchronisation dont vous bénéficiez n'est pas fournie par nous (votre Bbox n'est pas synchronisée sur nos équipements). Avez-vous été contacté, ou avez-vous contacté un autre opérateur récemment?

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non je suis uniquement passé par BOUYGUES qui a directement pris contact avec FT pour l'ouverture de la ligne

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Thomas,

Conformément à notre contact téléphonique, j'ai ouvert un ticket d'incident sur la base des informations que vous m'avez communiquées. Vous serez tenu informé de sa résolution par SMS et pourrez suivre son évolution sur votre espace client. Le délai moyen de résolution est de 7 jours.

Laissez la Bbox branchée pendant toute la durée de l'expertise.

Mirko, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

10 jours après le premier incident, je n'ai à présent plus du tout accès à Internet. Et ce depuis 2 jours maintenant...

Merci de me recontacter en urgence au sujet de ce nouveau problème.

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Bonjour Thomas,

Suite au traitement de votre ticket d'incident, la suppression de votre ligne a dû être opérée.

Je vous mets en relation avec un Woobee commercial pour relancer une commande au besoin.

Mirko, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Merci pour votre réponse. Cependant je ne comprends pas pourquoi ma ligne est coupée depuis 5 jours à présent ?
Pour le moment personne ne m'a encore contacté suite à ce nouveau problème.

THOMAS L.
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Toujours pas de ligne rétablie et personne n'a pris contact avec moi.......
Et pourtant je viens de recevoir une nouvelle facture de 19€99 alors que je ne peux bénéficier d'aucun service depuis 1 semaine !

Morgane M.
Morgane M.

Morgane M.

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Equipe

Bonjour Thomas,

Je vous remercie pour votre disponibilité et votre amabilité :)

Comme convenu par téléphone, il est impossible de relancer une commande.
Je procède donc à la résiliation de votre ligne sans frais et au remboursement des facturations émises depuis la souscription.

Je reste à votre disposition si nécessaire et je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Morgane, Woobee Conseillère Bouygues Telecom.
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