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Bbox

Baisse de debit le soir ?

Bonsoir,

J'ai toujours un problème de débit le soir en ce moment même, ça fait plusieurs fois que j'ouvre un ticket pour ce problème qui semble être compliqué à résoudre.

Voici les détails de ma ligne, je viens de rebooter la Bbox et il y a déjà des erreurs FEC descendant sur ma ligne.

Merci de reprendre contact avec moi pour résoudre ce problème qui devient problématique.

Etat Connecté
Type de connexion DHCP
Délai depuis la mise en marche 00J00H31M
Connexion internet établie depuis … 00J00H26M
Temps de disponibilité 00J00H26M55S
Type de connexion DSL: ADSL2+
Débit DSL (montant) 799 kbps
Débit DSL (descendant) 10071 kbps
Données transférées (envoyées) 5576 kB
Données transférées (reçues) 30225 kB
Puissance de sortie (montant) 11.5 dBm
Puissance de sortie (descendant) 12.2 dBm
Atténuation de ligne (montant) 18.4 dB
Atténuation de ligne (descendant) 32.1 dB
Marge signal/bruit (montant) 14.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 8 dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de puissance (local) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 58524
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 19
Erreurs HEC (descendant) 77

NICOLAS A.
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Réponses

NICOLAS A.
NICOLAS A.

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Bonsoir,

toujours le même problème en ce moment debit IP à 1mbps/ ligne synchro a 9989kbps.

j'ai testé biensur avec tous les tests possible de mon coté

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Nicolas, un conseiller a essayé de vous joindre hier: si possible répondez dès qu'un appel masqué arrive sur votre mobile.
Si on ne parvient pas à vous joindre, le ticket d'incident risque d'être fermé.
Je fais le nécessaire de mon côté pour transmettre votre dossier à notre cellule d'expertise afin de résoudre définitivement ce problème.
Merci de votre patience et de votre fidélité, bonne journée

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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NICOLAS A.
NICOLAS A.

NICOLAS A.

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Merci pour votre retour,
effectivement on m'a appelé aujourd'hui pas hier soir mais de toute façon le problème se passe le soir, j'ai précisé qu'il fallait qu'on m'appelle à 19h pas à 16h je ne suis pas chez moi pour faire les essais. Cette semaine le débit à commencer à se dégrader vers 21h, même problème chute de 8mbit/s à 1mbit/s et TV coupé cette fois ci.
Bonne journée

NICOLAS A.
NICOLAS A.

NICOLAS A.

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Bonjour,

Maintenant mon problème n'est plus au horaires indiqué, c'est tout le temps, aujourd'hui 13h00, débit de 2mbits ping a 150ms.
Depuis novembre 2014 je suis dans cette situation, est ce que quelq'un compte faire quelque chose c'est quand meme pas normal.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Nicolas j'ai transmis l'information à mes collègues de la cellule d'expertise: ils suivent toujours votre dossier, je vous rassure. Les investigations sont en cours au niveau du réseau.
Bonne journée,
Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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