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Bbox

Problèmes réception BBOX

Bonjour,
je suis client BBOX sensation fibre, et depuis quelques mois, je constate des ralentissements récurrents dans mon débit internet.
De plus, maintenant, ma TV freeze assez régulierement, quand je n'ai pas des problèmes de fluidité de l'image (petit stop de quelques dixièmes de secondes toutes les secondes environ).
Le replay rencontre aussi souvent des problèmes que ce soit sur canal plus ou les chaines BBOX ( au fait, à quand un remplay de RMC dècouverte sur la box?).
Ma télécommande rencontre aussi des difficultés, elle double souvent l'appui des touches (par exemple 66 au lieu de 6).
Je voulais donc savoir comment résoudre ces problèmes, sachant que je redémarre régulièrement ma box.

Cordialement.
M.L

MATTHIEU L.
MATTHIEU L.

MATTHIEU L.

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Bonjour Mathieu,

Votre Bbox est connectée de façon stable avec tous ses indicateurs au vert.

Si vous éprouvez des difficultés, je vous invite à procéder à *** 3 tests *** horodatés non sélectifs selon le protocole suivant :

  • un seul et unique périphérique branché, en Ethernet sur la box
  • le décodeur télé éteint
  • le wifi coupé (en appuyant 2 secondes sur le bouton en façade de la box. Vous le rallumerez par la procédure inverse)
  • ordinateur en mode sans échec avec prise en charge réseau -> http://bit.ly/122oOta
  • tout logiciel de partage de fichier, ou de cloud et synchronisation quitté
  • tout logiciel de protection internet suspendu ou arrêté
  • tout serveur arrêté ou NAS déconnecté
  • vous pourrez alors accéder au site http://speedtest.net pour procéder aux 3 tests.

Cliquez sur le bouton "partager ce résultat" ou "share this result" et copiez les liens donnés.

Mirko, Conseiller Bouygues Telecom
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