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Bbox

Ma bbox ne marche plus :(

Bonjour,

Ma bbox (TV et internet) ne marche plus depuis vendredi 20
novembre.
Lorsque j'allume ma TV, un message me disant que les câbles sont mal branchés s'affiche. J'ai vérifié tous les branchements.
D'autre part, l'heure ne s'affiche plus dessus, il y a des traits a la place.

Les voyants sont allumes (sauf le téléphone et l'adsl pas intermittence).

J'ai tout essayé, débrancher, rebrancher, reset mais rien ne marche.
Qu'est ce qu'il se passe? D'où vient le problème et comment régler la situation..?

Un grand merci pour votre aide.

Ana

ANAIS G.
ANAIS G.

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Réponses

ANAIS G.
ANAIS G.

ANAIS G.

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Salut Benjamin,
Merci pour votre réponse :).

ANNAICK D.
ANNAICK D.

ANNAICK D.

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Bonjour Anais,
J'ai exactement le même problème que vous ! Avez-vous reçu une réponse satisfaisante et si oui, pouvez-vous m'en faire profiter ?
Merci d'avance ;-)
Annaïck

ANAIS G.
ANAIS G.

ANAIS G.

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Bonjour Annaïck,
Malheureusement je n'ai reçu aucune réponse de la part de Bouygues pour le moment :(.
Je vous ferai signe s'ils m'apportent la solution :).

Eurydice D.
Eurydice D.

Eurydice D.

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Bonjour Anais,

Pouvez- vous me dire à l'instant T si votre voyant ADSL est fixe vert ou clignotant ?
Le voyant @ est-allumé ou éteint ?

Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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ANAIS G.
ANAIS G.

ANAIS G.

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Bonjour Eurydice,

Malheureusement je ne suis plus chez moi :(.
Avant de partir le voyant ADSL clignotait, le tel était éteint mais je ne me rappelle plus du voyant @...

Eurydice D.
Eurydice D.

Eurydice D.

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Bonjour Annaick,

Pouvez-vous me confirmer aussi l'état de votre voyant ADSL, et pour vous celui du WI-FI ?
Depuis quand vous n'avez plus de service exactement ?

Afin de partir sur le bon diagnostic sur votre ligne, il est important de vérifier les branchements pour identifier si le problème provient de l'installation ou non et ainsi d'éviter de solliciter une expertise à tort sur le réseau.

Pouvez-vous vérifier et effectuez les points suivant les points suivants :

  • Débranchez puis rebranchez le câble RJ11 ainsi que le filtre ADSL (si présent) ;
  • Supprimez les rallonges téléphoniques ;
  • Vérifiez l'état de la connectique : le câble est-il coupé / endommagé ?
  • Possédez-vous une autre prise, ou prise test DTI ( la prise DTI se trouve généralement située à proximité du tableau électrique / placard à fusible) ?

    • Si oui, pouvez-vous tester sur une autre prise ? La problématique est-elle la même ?

    Merci par avance des actions réalisées.
    Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Eurydice D.
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Anais,

Êtes-vous joignable sur avant 17h00 sur votre téléphone mobile à coté de vos équipements?

Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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ANAIS G.
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ANAIS G.

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Bonjour,

Je ne serai pas disponible aujourd'hui avant 17h car je travail.
Pouvez vous me joindre demain matin? Je serai près de mes équipements.

Eurydice D.
Eurydice D.

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Vers quelles heures est-ce plus pratique pour vous demain ?

Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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ANAIS G.
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Bonjour,
11h serait parfait (plus ou moins) :)
Merci

Eurydice D.
Eurydice D.

Eurydice D.

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:) C'est noté. A demain.
Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Eurydice D.
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Bonjour Anais,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme l'ouverture d'une intervention sur votre ligne Bbox.

Le délai moyen de résolution pour un problème de connexion est de 4 jours.
Un dédommagement a été mis en place et sera effectif à votre prochaine facturation du 23/12.

Je viens de vous envoyer un mail de confirmation sur xxx@gmail.com.

Vous disposez tout au long du traitement de l'incident d'une communication par SMS sur votre Mobile, vous pouvez également suivre l'avancement de votre dossier à tous moment depuis votre espace client sur la rubrique Assistance : http://www.bouyguestelecom.fr.

Retrouvez toutes les informations sur l'application B.TV évoquée ensemble en suivant ce lien : http://bit.ly/18MGTky

Nous mettons tout en œuvre pour la résoudre dans les meilleurs délais.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.
Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Eurydice D.
Eurydice D.

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Bonjour Annaik,

J'ai pu constater en revenant sur votre dossier que vous aviez été pris en charge par le service technique 611 pour votre problème de synchronisation.

Une intervention est en cours sur votre ligne.

Cette intervention nécessite pour vous, la vérification de votre desserte interne, rendez-vous prévu ce jour à partir de 17H00
Un dédommagement a bien été bien mis en place et sera effectif à votre prochaine facturation.

Sachez que vous disposez tout au long du traitement de l'incident d'une communication par SMS sur votre Mobile, vous pouvez également suivre l'avancement de votre dossier à tous moment depuis votre espace client sur la rubrique Assistance :http://www.bouyguestelecom.fr.

Bonne journée
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MICHAEL K.
MICHAEL K.

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Bonsoir meme probleme decodeur avec les traits plus de tv plus dinternet plus de téléphone. .. le voyant internet est pourtant vert mais ca ne fonctionne pas ! Pourriez vous aussi m'aider ?

Bonjour Michael,

Votre offre est activée depuis ce jour et les services apparaissent fonctionnels.

Profitez bien de vos services.

Bonne journée.

Gaelle, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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ANAIS G.
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ANAIS G.

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Bonjour,

Je n'ai plus internet depuis vendredi 21 novembre, je l'ai signalé le 25 novembre et une déclaration d'incident a été réalisée le 26 novembre.

Je n'ai plus de notification depuis le 27 novembre et on m'avait parlé d'un retour de service pour le 1er décembre.

Puis-je avoir plus d'infos à ce sujet?

D'autre part, pourquoi doit on changer son mot de passe à chaque fois que nous nous connectons au site?

De plus, je suis cliente bbox et b&you et la page "mon compte" sur laquelle je tombe semble aléatoire...
Je ne sais pas comment avoir accès à l'info de ces deux services sur une même session. Ce qui implique de se déconnecter et se reconnecter, en récreant un mot de passe (sinon ce ne serait pas drôle ;)).

Merci pour votre aide.

Ana

Eurydice D.
Eurydice D.

Eurydice D.

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Bonjour Anaïs,

Pouvez-vous me communiquer l’état de vos voyants sur votre BOX?

  • ADSL, @ et TEL 1 (couleur, clignotant ou fixe) .

Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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ANAIS G.
ANAIS G.

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Bonjour Eurydice,

Désolée je n'ai pas pu vous donner l'info avant:

ADSL: Vert fixe
@: Vert fixe
Tel 1 et 2: Eteints

Ana

ANAIS G.
ANAIS G.

ANAIS G.

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Bonsoir Eurydice,

Ne vous embêtez pas, j'ai fait un reset comme nous l'avions fait au téléphone et... ça marche :)!!

Un grand merci!

Eurydice D.
Eurydice D.

Eurydice D.

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Super Anaîs, je suis ravie :) de cette excellente nouvelle.

Bonne journée.
Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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