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Bbox

Bbox sensation : écran noir après installation ?

Impossible d'avoir la TV.
J'ai tout branché correctement. A l'allumage de la bbox sensation l'écran d'initialisation bouygues apparait puis l'écran devient noir et "bbox" est affiché sur le décodeur. J'ai tout débranché et rebranché, éteint et rallumé mais rien n'y fait....
Avez vous une solution?

Info decodeur :
S/N : 6142501000587
222060425625163

ELODIE M.
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Réponses

Philippe B.
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Equipe

Bonsoir Élodie,

Après vérification de votre dossier, pas d'anomalie de débit sur votre ligne. Éligibilité théorique: 15.5 Mbps, débit ATM actuel: 13.2 Mbps.
Pour une mesure de débit réel fiable, merci de la faire sur un PC démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau raccordé en Ethernet. Débrancher tous les autres câbles Ethernet à l'arrière du modem, et désactiver le wifi.

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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ELODIE M.
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Merci Philippe.

J'ai rallumé aujourd'hui et l'installation s'est lancée jusqu'au bout!

Philippe B.
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Equipe

Merci de votre retour. Bonne soirée et bonne utilisation.
Merci de prendre quelques minutes pour nous retourner l'enquête de satisfaction sur votre prise en charge par internet.

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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