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problème de réception tv depuis mise à jour box Tv

Depuis la dernière mise à jour de la box Tv ( 20/11/2014 ), j'ai des coupures récurrentes ( écran bleu ). Cela se passe environ toutes les 10 minutes. Je suis obligé de changer de chaine et revenir ensuite à la chaine initiale pour regarder mon programme. je n'ai aucun soucis avec ma connexion internet.

JEREMIE M.
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Réponses

Bob
Anonyme

Bob

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Afin de garantir un maximum de visibilité dans la prise en charge de Yannick, nous vous invitons à ouvrir un fil spécifique à votre demande

Bonjour Jérémie,

Toutes nos excuses pour ces désagréments.

Pouvez-vous me dire :
si vous rencontrez un message d'erreur ?
qu'est ce qu'affiche le décodeur lorsque que vous avez l'écran bleu ?
utilisez-vous une liaison CPL ?

Pouvez-vous tester le reset de votre équipement ?

Appuyez à la suite sur les touches "Menu ( maison bleue)" "1" "3", une fenêtre bleue doit apparaitre.
Lorsque vous avez la fenêtre bleue vous faites, toujours à la suite, "0" "5" "0" "9" "0" "8", une nouvelle fenêtre apparait.
Sur cette nouvelle fenêtre, la deuxième ligne est "restore factory data", vous allez dessus et vous faites "ok", puis sur la fenêtre de choix vous faites "yes"

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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JEREMIE M.
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Bonjour,
L'écran bleu indique " problème de réception...........Si problème persiste, appelez le 611......."
Oui, je suis en cpl
La manip maison, "1""3".....ne fonctionne pas. quand j'appuie sur maison, j'ai l'écran bleu mais dès que j'appui sur les touche "1" et "3" je passe sur une autre chaine...
je précise que je n'ai aucun soucis soucis de connexion internet.

Je viens de faire la réinitialisation à distance. Après avoir tout réinstaller, dîtes moi si vous rencontrez un changement.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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JEREMIE M.
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JEREMIE M.

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Bonjour, j'ai toujours le même problème.....ecran bleu avec erreur F3411....
Que dois je faire car le problème dure depuis bientot une semaine
Merci

Bonjour Jérémie,

Rencontrez vous les mêmes perturbations sans CPL ?

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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JEREMIE M.
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Je ne peux utiliser la télévision sans cpl. La box est trop loin...

Bonjour Jérémie,

Je comprends et c'est le principe des CPL.

Est-ce que les CPL sont bien allumés ?
Est-ce que vous avez testé d'autres prises électriques ?

Le test sans CPL pourra nous orienter sur le dysfonctionnement.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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JEREMIE M.
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Bonjour,
J'ai fait un test sur une autre prise et j'ai toujours le même soucis. cela a même empiré puisque maintenant les paroles sont hachées donc on comprends rien et en plus cela coupe toujours autant...Je pense vraiment que cette mise à jour a un gros bug....
La transmission est meilleure sur la 906 ( adsl ) mais j'ai toujours des coupures...Cela dure depuis maintenant une semaine et c'est très pénible....Ne peut-on faire un échange de box Tv

Bonjour David,

Toutes nos excuses pour ces désagréments.

Vous rencontrez aussi l'erreur F3411 ?
Utilisez-vous une liaison CPL ?

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Jérémie,

Je n'ai pas réussi à vous avoir en ligne sur votre mobile.
A quel moment puis je vous joindre ?

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JEREMIE M.
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Bonjour,
Je suis joignable entre 12h00 et 13h15, en semaine et le soir après 18h00 ( mercredi, vendredi ) et le w.e tte la journée
Cdlt

Malheureusement, je n'ai pas réussi à vous avoir en ligne.
Je testerai la semaine prochaine

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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GILLES K.
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Il est quand même bizarre mais "rassurant" de voir que je ne suis pas le seul à subir cette mise à jour problématique! J'ai réinitialisé je ne sais combien de fois le décodeur mais sans amélioration; je n'attends plus rien des conseillers techniques(déjà contactés sans changement) qui , refusant d'admettre que avant cette MàJ tout fonctionnait, n'ont comme leitmotiv: ce sont les CPL et la multiprise! (multiprise obligatoire car 01 seule prise murale!), réinitialisez tout et le fonctionnement sera rétabli!Au vu des différents forums parcourus, j’attends, avec impatience mais sans m’époumoner, le correctif inéluctable!

Il est vrai qu'en branchant ma box TV en direct sans passer par le CPL me permet de ne pas avoir de coupure par contre j'ai un câble Ethernet de 6 mètres qui parcours mon salon :(

je rappel également que je n'ai rien modifié entre le moment ou ça marchait et le moment ou ça ne marchait plus, j'ai juste fait la MAJ.

C'est toujours le problème des MAJ comme sur les smartphone tu en fait une et ton Tel marche plus.

JEREMIE M.
JEREMIE M.

JEREMIE M.

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Bonjour,
Je ne pense pas que cela vienne de la rpise CPL car lorsque j'utilise le replay d'une chaine, je n'ai aucun soucis de déconnexion...
je reste persuadé que cela vient de cette mise à jour qui n'est pas fiable.
Y a -til un moyen de revenir en arrière et enlever cette mise à jour qui du reste ne sert à rien, pour ma part.

GUILLAUME D.
GUILLAUME D.

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Bonjour,
J'ai le même problème. Mon boîtier TV est connecté en CPL (jamais eu de problèmes jusqu'à la semaine dernière). J'ai vérifié les branchements, redémarré plusieurs fois chaque boîtier, le problème persiste. J'ai aussi essayé une réinitialisation avec l'interface gestionbbox.lan et ça n'a rien changé non plu.
Le 611 ne répond pas.
Pouvez-vous m'aider s'il-vous-plaît?

Bonjour David,

Effectivement, ce n'est pas très esthétique un cordon qui parcours tout le salon.
Avez-vous testé d'autres prises électrique ?
Avez vous la possibilité de tester d'autres prises CPL ?

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Bonjour Jérémie,

Je ne mets pas en cause les prises CPL.
Comme David l'a testé, le test en direct nous donne plus de visibilité.

Malheureusement, nous n’avons pas de gestion sur le déploiement des MAJ et nous ne pourrons pas revenir en arrière.

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Bonjour Guillaume,

Toutes nos excuses pour ces désagréments.

Comme je le demande à tout le monde, vu que vous utilisez des CPL, avez-vous testé en direct et rencontrez-vous toujours la même erreur ?

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CLAUDE T.
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Bonsoir Jérémie j'ai des coupures réseau pc et tv depuis le 20 / 11 et soit bouygues me dit problème réglé soit ils ne me rappellent pas et bien sûr ils me font faire toutes les mêmes manips ( débrancher etc ...!) à chaque fois ils me trimballent j'en peux plus

Bonjour David,

Je vous remercie des différents tests.
Depuis, avez-vous pu tester d'autres prises CPL ?

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JEREMIE M.
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Après 15 jours, toujours le même soucis quelque soit la manipulation effectuée....je pense que la meilleur solution est de changer de FAI...je vais me renseigner cette semaine

Bonsoir Jérémie,

Je n'ai toujours pas eu votre retour suite à ma demande de tester sans prise CPL.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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JEREMIE M.
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Bonsoir,
je ne peux pas faire le test sans cpl....maison inadaptée...

Bonjour Jérémie,

Je m'excuse alors de ne pas pouvoir diagnostiquer votre souci technique.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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