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Bbox

Erreur F3414 Bbox Fibre

Bonjour,
depuis mon passage à la fibre le 07/11, je ne reçois pas certaines chaînes (France 2, D8, Arte, BFM...) avec une erreur F3414.
J'ai appelé plusieurs fois l'assistance et effectué les manipulations suivantes : multiples reboot, reset factory, passage d'un technicien hier qui n'a trouvé aucun problème sur ma ligne.
Que faire maintenant ?

Merci pour votre aide.

SAMUEL A.
SAMUEL A.

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Réponses

Bob
Anonyme

Bob

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Alors vous devez effectuer la manipulation suivante:
Après vous être assuré que la télécommande est bien en position décodeur ( bouton en haut à gauche)
appuyer sur le bouton ACCUEIL, puis composer 1 - 3 ( sans marquer de temps d'arrêt sur accueil)
la fenêtre Technical Support apparaît
composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Reset Factory ( ou réinitialisation) puis appuyer sur le bouton OK
Si cela ne marche pas toujours pas, un ou une Woobee viendra vous aider :)

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Samuel,

Nous sommes désolés pour la gêne.

Mon collègue Philippe a déjà pris en charge votre demande via le fil suivant : http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/801619-reseau-hs-bbox-fibre.

Une intervention a été lancée le 10/11 pour l'erreur F3414 sur certaines chaînes.

Numéricable nous a prévenu d'une panne générale chez eux. Une résolution est prévue pour demain.

Si le problème persiste malgré la résolution, mon collègue réseau relancera votre intervention pour demander le déplacement d'un technicien à votre domicile.

Si vous avez la moindre autres demandes, je vous laisse répondre sur le fil d'origine de Philippe pour ne pas multiplier les posts et un traitement plus efficace.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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SAMUEL A.
SAMUEL A.

SAMUEL A.

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Merci David et Céline pour vos réponses.

J'ai déjà effectué le Reset Factory à plusieurs reprises mais cela ne résoud pas le problème.

Je ne vois pas comment répondre dans le fil de Philippe, pouvez-vous m'indiquer comment faire ?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Samuel,

Avez-vous le bouton " Répondre à cette question" dans le fil de discussion de Philippe :http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/801619-reseau-hs-bbox-fibre

Et sur mon fil ?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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SAMUEL A.
SAMUEL A.

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Céline,

Sur votre fil j'ai bien le bouton "répondre", mais pas sur celui de Philippe.

Anonyme
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Anonyme

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OK. Merci de votre retour. Je viens de faire la remontée à notre expert forum.

En revanche, pour votre erreur F3414, une relance a été effectuée auprès de Numéricable, une panne est toujours en cours chez eux.

Je vous tiens informé dès la résolution.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Anonyme
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Bonjour Samuel,

Une relance a été effectuée auprès de Numéricable, car nous ne voyons pus de panne générale en cours et votre problème est pourtant bien présent.
Un RV avec un de leurs technicien est nécessaire, nous attendons un retour.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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SAMUEL A.
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Bonjour Céline,

merci pour votre réponse mais quand vous parlez d'un rendez vous avec un de leur technicien que voulez vous dire ?

Il faut encore qu'un technicien passe chez moi ?

Un technicien est déjà venu la semaine dernière et n'a rien trouvé d'anormal.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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En fait, le technicien n'avait rien pu faire, car le problème était général dans votre secteur.

Aujourd'hui, Numéricable indique la résolution de cette panne, mais le problème existe encore pour vous.

Un contrôle est demandé sur leur serveur TV.
Si le problème persiste, il faudra re-demander le passage d'un technicien à votre domicile :-(

J'attends le retour de notre partenaire pour revenir vers vous.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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SONIA C.
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bonsoir j'ai eu le meme probleme et c'etait mon disque dur qui etait trop remplie..il faut pas depassé 80% du disque.le mien etait a 100% et apres l'avoir vider un peu ,tout va bien l'erreur f3414 et rentré chez elle...salut a tous.

Anonyme
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Bonjour Samuel,

Votre intervention est toujours en cours, je viens de faire une remontée à mon responsable technique pour qu'on puisse rapidement avoir un retour de Numéricable.

En revanche, je vous invite à refaire ces tests, car des actions ont été effectuées sur leur serveur entre temps :

  • Débrancher la box.
  • Dévisser/revisser le câble coaxial aussi bien sur la prise murale que sur la box et rebrancher la box.
  • Refaites un scan des chaînes et re-tester les chaînes.

Je pars en vacances ce soir pour une semaine, je suis désolée, mais je ne pourrais pas vous répondre avant 10 jours.
J'ai effectué toutes les remontées de mon côté. Si vous pouvez faire les tests avant 17 h et me faire un retour ?

Si ce n'est pas le cas, ne vous inquiétez pas, j'ai effectué toutes les remontées nécessaires.

En revanche, si vous récupérez vos chaînes, il faudra soit créer un autre post soit appeler directement le 1061 ou 611 pour clôturer la demande en cours.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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SAMUEL A.
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Bonjour Sonia, je vous remercie pour votre solution mais je n'ai aucun enregistrement sur le disque de la box.

Cordialement

SAMUEL A.
SAMUEL A.

SAMUEL A.

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Bonjour Céline, je vous remercie pour vos actions et votre suivi.

Je viens d'essayer les manipulations que vous indiquez mais malheureusement j'ai toujours la même erreur.

Je vous souhaite de bonnes vacances.

Cordialement.

Anonyme
Anonyme

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Merci Samuel de votre retour :-)

Je viens de mettre à jour votre dossier.

Nous faisons au plus vite pour contacter Numéricable.

Bon week end à vous,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Samuel,

De retour de vacances, je vous confirme le RV pris avec le technicien Numéricable pour le 19/12 entre 10 h et midi.

Il y a aussi des possibilités avant le 19/12, êtes-vous intéressé ou nous laissons le RV ?

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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SAMUEL A.
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Bonjour Céline,

merci pour votre retour.

Je serais intéressé pour une intervention avant le 19/12.

Mais je travaille... le technicien peut il passer le soir à partir de 18H00 ?

Ou le samedi ?

Anonyme
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Anonyme

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Bonjour Samuel,

Malheureusement, je n'ai pas de possibilité après 16 h et pas de RV possible le samedi :-(

Nous allons donc patienter la date fixée du 19/12.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin après le RV.

Bonne journée à vous,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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SAMUEL A.
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Merci Céline,
mais c'est bien dommage car c'est déjà le 2ème jour de congé que je perds pour passage d'un technicien.

J'espère que cette fois sera la bonne car je ne pourrais pas me permettre dans perdre un troisième.

Je vous souhaite un bon après midi.

SAMUEL A.
SAMUEL A.

SAMUEL A.

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Re-bonjour,

j'ai une question d'ordre technique : connaissez vous les fréquence d'émission des chaînes TV (notamment celles ou je rencontre l'erreur F3414 -> France 2, D8, Arte, BFM...) ?

Ceci afin de préparer le passage du technicien et que sa venue ne serve pas à rien.

Car visiblement ils ne sont pas tous très calés....

Anonyme
Anonyme

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Samuel,

Merci pour votre retour.

Voici les éléments dont il peut avoir besoin :

  • Numéro réseau : 60021
  • Fréquence d' installation : 131.125.

Je reste à votre écoute, si besoin.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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