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Bbox

Matériel reçu cassé

Bonjour,

J'ai reçu le matériel il y a maintenant 15 jours j'ai posé une question sur l'ancien forum mais je suis restée sans réponse.

La prise pour le téléphone fixe qui rentre dans la bbox est cassée. Je trouverai normal un échange de la part de Bouygues, mais pour avoir appeler plusieurs fois le 611, personne ne m'a apporté de solution.

Merci de votre aide.

Valéria.

VALERIA R.
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Réponses

Bonsoir Valéria,

La prise en question est-elle celle du petit adaptateur à embout vert fourni avec votre Bbox?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Céline, oui il s'agit bien de la prise adaptateur qui a un embout vert? Cette embout vert à la patte qui lui permet de rester dedans qui est cassée. Je l'ai réceptionné cassé.

Bonjour Valéria,

Je vous remercie pour votre retour. Ce petit adaptateur n'est pas forcément nécessaire: en effet, certains téléphones permettent un branchement direct du téléphone sur la prise 1, sans passer par cet adaptateur. Est-ce le cas pour votre appareil?

Si ce branchement n'était pas possible, nous vous avons fait un geste commercial de 10€ afin de vous permettre d'effectuer l'achat de cet adaptateur.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Non j'ai besoin de cette prise pour pouvoir brancher mon téléphone, et certes vous faites 10€ de remise mais va falloir que j'aille chercher une prise c'est quand même bien plus simple que vous m'en envoyer une neuve, je sais même pas où trouver cette prise.

Valéria,

Nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'envoyer ce type d'accessoire, raison pour laquelle nous avons effectué le geste commercial, sinon il faudrait procéder à l'échange du pack complet, et cette action entraînerait une coupure totale des services de 48h.

Vous pouvez trouver ce type d'adaptateur en boutique électro-ménager / HiFi ou sur des sites commerçants sur internet . Il s'agit d'un adaptateur RJ11 / prise en T gigogne que vous trouverez facilement pour moins de 10€.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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