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Connexion internet plus lente depuis deux semaines ?

Bonjour,

Depuis environ deux semaines ma connexion internet est devenue beaucoup plus lente.

Voici les informations de ma ligne :

Etat Connecté
Type de connexion DHCP
Délai depuis la mise en marche 00J01H31M
Connexion internet établie depuis … 00J01H29M
Temps de disponibilité 00J01H30M25S
Type de connexion DSL: ADSL2+
Débit DSL (montant) 318 kbps
Débit DSL (descendant) 1533 kbps
Données transférées (envoyées) 20716 kB
Données transférées (reçues) 608874 kB
Puissance de sortie (montant) 12.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 15 dBm
Atténuation de ligne (montant) 36.8 dB
Atténuation de ligne (descendant) 65 dB
Marge signal/bruit (montant) 26.2 dB
Marge signal/bruit (descendant) 12.1 dB
ID fournisseur (local) BDCM
ID fournisseur (distant) BDCM
ID Chipset (distant) N/A
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de puissance (local) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 810
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0
Température du système N/A
Vitesse du ventilateur N/A

J'ai effectué 3 tests sur le site speedtest à 3 moment de la journée ce qui donne :

lundi 17/11 vers 6h :
Débit descendant : 1.32 Mbps
Débit montant : 0.25 Mbps
ping : 39 ms

lundi 17/11 vers 13h :
Débit descendant : 1.31 Mbps
Débit montant : 0.27 Mbps
ping : 38 ms

lundi 17/11 vers 19h :
Débit descendant : 1.29 Mbps
Débit montant : 0.27 Mbps
ping : 38 ms

Avant le problème vitesse de connexion était de 320ko/sec elle est passer a 160ko/sec .

Merci par avance,
Guillaume B.

PS: désoler mais on dirait que les sauts de lignes ne sont pas prient en comptes.

LIONEL B.
LIONEL B.

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Lionel,

Je n'arrive plus à vous joindre sur à notre appel coupé.

J'ai réinitialisé votre profil, vous êtes maintenant à 3142 kbps.

Vu les caractéristiques de votre ligne, je ne peux pas vous garantir la stabilité de ce débit.

Je vous invite à lancer le logiciel installé ensemble une fois par mois.

Je fais la remontée tout de suite pour le problème d'affichage.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Autres réponses

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Bonjour Lionel,

En consultant votre dossier, je constate que votre débit ATM est à 1533 kbps pour une éligibilité à 859 kbps, donc conforme.

Passez-vous par le wifi sur votre ordinateur ? Avez-vous le problème sur un autre équipement ?

Avez-vous tenté de réinitialiser votre bbox pour constater ou non une amélioration ?
À l'aide d'un trombone, appuyez et maintenez le bouton Reset situé à l'arrière de votre Bbox pendant 6 secondes.
La Bbox est reconnectée dès que les voyants Internet et Tel1 sont allumés.
Attention, cette manipulation efface tous les paramètres modifiés via l'interface de la Bbox (Wi-Fi, NAT, etc.)

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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LIONEL B.
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Bonjour,
Merci d'avoir répondu aussi vite,
j'ai effectuer les tests de connexion sur l'ordinateur brancher par le câble ethernet en mode sans échec.
Mais je rencontre mon problème sur tous mes appareils que ce soit en wifi ou en filaire.
J'ai réinitialiser la box cela n'a fait aucune différence.
Pourtant sur la page de ma box c'est indiquer :

Débit Upload: 318 Kbps
Débit Download: 4.07 Mbps

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Suite à notre conversation, j'ai planifié un appel pour demain 16 h.

Bonne journée,

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Lionel,

Je n'arrive plus à vous joindre sur à notre appel coupé.

J'ai réinitialisé votre profil, vous êtes maintenant à 3142 kbps.

Vu les caractéristiques de votre ligne, je ne peux pas vous garantir la stabilité de ce débit.

Je vous invite à lancer le logiciel installé ensemble une fois par mois.

Je fais la remontée tout de suite pour le problème d'affichage.

Bonne journée,

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LIONEL B.
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Merci, je retrouve la connexion que j'avais il y a 2 semaines, a ce débit la connexion restait stable donc je pense qu'il n'y aura pas de soucis.
Merci a vous bonne journée,
Guillaume B.

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OK. merci de votre retour. ma porte reste ouverte, si besoin.

Toute l'équipe des Woobee's reste a votre écoute pour toutes nouvelles questions.

N'hésitez pas à remplir notre questionnaire pour améliorer notre service qualité.

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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