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Bbox

Comment répondre à un conseiller suite a une question posée sur ce forum ?

Lorsque j'ai posé une question sur ce forum, des conseillers m'ont répondu en me demandant des informations complémentaires et en attendant de mes "nouvelles pour poursuivre le diagnostic".

OK mais comment répondre ?

le mail du conseiller :

"Bonsoir Antoine,
Il n'y a aucune alerte dans le département 29.
En revanche, vous avez raison, je constate 20 déconnexions dont un seul redémarrage de la box de votre part.
Je suspecte un problème de ligne, mais j'ai besoin d'informations complémentaires avant de lancer une étude.
Il vous faut dans un premier temps vérifier les points suivants :
la Bbox doit être testée sur la prise "test" ou "DTI" si vous en avez une ou par défaut sur une autre prise téléphonique.
la Bbox doit être branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique.
au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
la Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
vous devez vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion).
aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branchée, sur aucune prise téléphonique.
la Bbox doit être testée avec un autre cordon rj11 si possible.
Afin d'affiner le diagnostic, j'ai besoin d'informations complémentaires.
Pouvez-vous me communiquer :
1 - Le nombre de prise téléphoniques chez vous ? Pouvez-vous tester la box avec sur une autre prise ? Avez-vous une prise DTI (dans le compteur électrique) ? Si oui, pouvez-vous tester dessus ?
2 - Le type de prises téléphoniques (en forme de T inversé, ou RJ45/RJ11) ?
3 - La présence ou l'absence d'une alarme ou d'une télésurveillance reliée à la ligne analogique ?
4 - Avez-vous eu des travaux chez vous ou l'extérieur de votre domicile pouvant expliquer ce problème ?
5 - Pouvez-vous tester avec un autre câble RJ11 gris entre la box et le mur ?
J'attends de vos nouvelles pour poursuivre le diagnostic.
Bonne soirée,
Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom"

ANTOINE C.
ANTOINE C.

ANTOINE C.

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Réponses

Bob
Anonyme

Bob

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Bonsoir,
Généralement les conseils ou Conseillère vous envoie un email pour ça
Elle va surement revenir

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Antoine,

Je prends déjà en charge votre dossier.

Il suffit de cliquer sur "Répondre" soit sur le message initial soit celui-ci, comme vous voulez.

J'attends vos réponses.

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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