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Bbox

Débit très faible, comment y remédier ? (suite)

Bonjour.
J'avais ouvert un ticket sur un problème de débit mais a été fermé sans donner suite à ma réponse, alors je retente.

Le débit est catastrophique (de pire en pire je dirais), vous avez prévenus que la ligne était instable et qu'elle était bridée automatiquement pour régler ça.

Cependant, j'aimerais réellement savoir quand cette mesure prendra fin, et quand pourrons nous "enfin" avoir un débit potable, pour ne serait-ce qu'afficher des simples images sans devoir attendre 20 minutes.

Merci d'avance.

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Etat Connecté
Type de connexion PPP
Délai depuis la mise en marche 10J00H53M
Connexion internet établie depuis … 01J02H08M
Temps de disponibilité 10J00H51M30S
Type de connexion DSL: ADSL2+
Débit DSL (montant) 1020 kbps
Débit DSL (descendant) 10009 kbps
Données transférées (envoyées) 921767 kB
Données transférées (reçues) 861604 kB
Puissance de sortie (montant) 11 dBm
Puissance de sortie (descendant) 12 dBm
Atténuation de ligne (montant) 20.1 dB
Atténuation de ligne (descendant) 33.1 dB
Marge signal/bruit (montant) 6.1 dB
Marge signal/bruit (descendant) 7.6 dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de puissance (local) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Erreurs FEC (montant) 4079391
Erreurs FEC (descendant) 179821574
Erreurs CRC (montant) 37
Erreurs CRC (descendant) 1252
Erreurs HEC (descendant) 35010

SYLVIE B.
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Réponses

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Bonjour, c'est vrai, ça parait énorme mais les HEC on ne le prend pas en compte. Les FEC non plus vu que ce sont des erreurs corrigées, en plus la connexion est en cours depuis 10 jours.
Là le débit de synchro est à 10 méga donc le souci se situe ailleurs..

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Sylvie, votre box synchronise à 10 mégas ce qui est assez honorable: vous observez quoi comme débit de votre côté (en faisant un speedtest.net avec 1 seul appareil connecté)?

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Comme je l'avais dis sur le post initial, entre le théorique annoncé par la box et le réel, il y a un sacré fossé.

Débit actuel : http://www.speedtest.net/result/3916469170.png

Chute de débit, comme il en arrive beaucoup chaque jours : http://www.speedtest.net/result/3904871679.png

Durant les chutes, avec un autre speedtest : http://img15.hostingpics.net/pics/388356adslbybouygues.png

Bref, autant avec Free j'étais à 800ko secondes en bande passante, autant là pour atteindre les 100 faut prier.

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Je vois, cela dit pour déterminer s'il y a un problème de débit IP je vais vous demander des test très précis:

  • afin de concentrer toute la bande passante sur votre PC/ votre Mac, désactivez le wifi de la Bbox en appuyant sur le bouton wifi sur le côté gauche.
  • branchez le câble éthernet entre votre PC et votre Bbox (port éthernet jaune)
  • pour Windows: redémarrez votre PC en "mode sans échec avec prise en charge réseau"

    • Si votre système est windows XP, Vista ou 7, appuyez continuellement sur la touche F8 de votre clavier pendant le démarrage puis sélectionnez le mode sans échec dans le menu
    • lancez votre navigateur et accédez à http://www.speedtest.net
    • cliquez sur le bouton vert "démarrer le test" ou "begin test" et récupérez les valeurs en débit descendant et débit montant (download et upload)
    • Réalisez ce test 3 fois de suite et copiez/collez le lien des tests directement dans votre réponse (voyez sur cette image comment faire: http://img4.hostingpics.net/pics/371672speedtest1.jpg )

    Dès que j'aurai les résultats de ces test je pourrai demander une intervention.
    Merci à vous, et bonne soirée
    Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Question que j'ai oublié de vous poser: avez-vous essayé en débranchant le décodeur? J'ai déjà eu des cas où le boitier prenait toute la bande passante.

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J'avais déjà effectué le test, sans que ça ne change quoi que ce soit.. Cela dit j'ai refais le test :

(avant débranchement décodeur)
http://www.speedtest.net/my-result/3919542954

(Après, une fois que le décodeur est débranché)
http://www.speedtest.net/my-result/3919560936

C'est bizarre les débits que tu constates et qui ne sont pas en cohérence avec le débit de synchronisation. Il faudra écarter tout problème au niveau de ton réseau local avant de regarder coté box car si la box synchronise en 10 mbps, tu devrait avoir les 10 mbps.

Tu es connecté comment à la box, Ethernet ou Wifi ?
tes drivers sont t-il à jours, sinon met à jour les drivers de ta carte réseau.

Utilises tu un antivirus ou un firewall ? si oui fait un test de débit en les désactivant .

SYLVIE B.
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Mon PC (le principal) est connecté par Wifi. Mais j'ai évidemment effectué les test par ethernet et ils sont identiques.

Les drivers sont à jours, et j'ai déjà effectué le test avec le firewall/antivirus, avec les mêmes résultats. Le test a été effectué sur quatre PC différents (2 portables 2 fixes), les résultats sont toujours identiques, avec une connexion pitoyable.

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Syvlie, Brahim, à ce niveau là et vu les tests ça vient soit de la ligne soit d'un perturbateur dans le voisinage. Il n'y aurait pas un appareil gourmand en ressources électriques/magnétiques dans les parages? Voire des travaux dans la rue avec un gros groupe électrogène, un commerce juste à côté avec une chambre froide (j'extrapole mais ça s'est déjà vu..)
Dans tous les cas je vais ouvrir une demande d'intervention, je vous en dis plus dans quelques minutes.

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Sylvie, j'ai ouvert une déclaration d'incident . Je vous remercie de bien laisser votre box modem allumée en permanence pendant la durée des investigations, et de répondre aux appels masqués sur votre mobile: un technicien est susceptible de vous contacter pour recueillir des informations complémentaires, ou pour prendre rendez-vous.
Vous disposerez tout au long du traitement de l'incident d'une communication par SMS sur votre mobile.
Nous prévoyons la résolution de l’incident au plus tard le 3 décembre.
Je vous envoie en parallèle un SMS au sujet de votre facturation;
Vous pouvez suivre l'évolution de votre incident depuis votre Espace Client Bbox dans la Rubrique "Mes incidents en cours" http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une agréable journée :)
Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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SYLVIE B.
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Rien de tout ça malheureusement, cela dit merci encore pour les réponses, plus qu'à attendre les résultats des techniciens.

Anonyme
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Bonjour Sylvie, suite à la dernière intervention pouvez-vous confirmer que votre souci de débit est résolu?
Bonne journée,

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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