Bonjour,

Votre box est parfaitement paramétrée.
Vous pouvez procéder à une nouvelle réinstallation des chaines en allant dans le menu Accueil (touche bleue) / Réglages TV / Installation des chaines.

Eventuellement, pouvez-vous regarder si vous avez le même phénomène sur BFM TV HD ?

Merci,
Valérie, Woobee Expert Bouygues Telecom

Bonjour,

Des actions ont été lancées suite à votre appel.
Cela suit son cours. Je vous tiens au courant dès qu'il y a du nouveau.

Juste une question : avez-vous fait le tour des différentes chaines pour voir si vous n'aviez pas le même problème ailleurs ? Cette information peut être importante.

Cordialement,
Valérie, Woobee Expert Bouygues Telecom

Bonjour JB,

Il se peut qu'il y ait des instabilités sur votre ligne, mais ainsi difficile de cibler le pb.

Pouvez-vous faire le tour des différentes chaines ? Cela va être un peu long mais cela permettra de compléter votre dossier avec ces informations.

Merci,
Valérie, Woobee Expert Bouygues Telecom

JB,

Faites au moins les 100 premières. Cela donnera déjà un bon aperçu.

Si vous avez des souci sur M6 HD, il faudrait regarder sur NRJ12 HD. Les 2 chaines sont couplées sur la même fréquence.

Merci,
Valérie, Woobee Expert Bouygues Telecom

Bonjour JB,

Je viens de regarder votre dossier, et une intervention d'un technicien est planifiée pour le 20/02 après-midi.

Cordialement,
Valérie, Woobee Expert Bouygues Telecom

Je vous confirme que le RDV est bien noté le matin.

Valérie, Woobee Expert Bouygues Telecom

Bonjour JB,

Le comportement que vous avez confirme bien qu'il y a un souci avec votre ligne. Insistez sur ce point auprès du technicien.
Je vous conseillerais aussi de lui demander de vérifier le cable coaxial de la bbox, et lui demander si la petite lame à l'intérieur du cable n'est pas trop enfoncée. Il faut qu'elle soit bien visible pour que cela fasse bien contact avec la fiche qui sort de la bbox.

Cordialement,
Valérie, Woobee Expert Bouygues Telecom

Bonjour Mickaël,

Pouvez-vous me donner le numéro de série de votre bbox commençant par un 2 sur 15 chiffres et se trouvant sur l'étiquette sous la bbox ?
Je pourrai vous confirmer si vous êtes dans la même zone, ou du moins si cela concerne les mêmes fréquences.

Merci,
Valérie, Woobee Expert Bouygues Telecom

Bonsoir,

Je vous confime que vous n'êtes pas raccordé au même noeud bien que vous soyez assez proche.

Pour Mickaël, je vous confirme qu'un incident a été ouvert en fin de semaine dernière sur votre zone expliquant les problémes que vous avez vu. Avez-vous constaté des pbs au niveau d'internet ?

Pour JB, tenez-moi au courant du RDV.

Cordialement,
Valérie, Woobee Expert Bouygues Telecom

Effectivement le numéro de réseau et de fréquence permet de déterminer que vous êtes dans la même zone géographique, mais au niveau réseau vous n'êtes pas raccordés sur les mêmes serveurs.

Numericable a ouvert un incident réseau depuis le 15.01. Plusieurs de vos voisins sont aussi chez Bouygues et subissent le même problème que vous. C'est un incident global et non individuel.

Cordialement,
Valérie, Woobee Expert Bouygues Telecom