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Bbox

Problème de débit - BBOX Adsl

Bonjour,
depuis notre aménagement nous avons un problème de dédbit avec notre Bbox : la télé saccade et pixellise dès que nous allons sur internet en même temps.
J'ai fait plusieurs hard reboot, rien n'y fait.
J'ai regardé les prises téléphonique : pas de condensateurs.

Voici les caractéristiques de la ligne dans l'interface d'administration :

Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 1J 20H 16M 21S
Connexion internet établie depuis … 0
Temps de disponibilité 0J 0H 15M 35S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 797 Kbps
Bande passante (descendante) 4511 Kbps
Données transférées (envoyées) 321301 kB
Données transférées (reçues) 8384851 kB
Puissance de sortie (montant) 12.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 18.7 dBm
Atténuation de ligne (montant) 24.3 dB
Atténuation de ligne (descendant) 43.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 8.1 dB
Marge signal/bruit (descendant) 6.8 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 11
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 1
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 1
Secondes d'erreurs (local) 12
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 286471
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0

Merci d'avance.

benoit C.
benoit C.

benoit C.

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Bonjour,

Je vous informe que votre ligne fixe est rétablie suite aux actions menées a distance.

Cordialement,

Stéphane G, Woobee Conseiller Bouygues Telecom


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Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/KYxqtH
  • Votre Espace Client Mobile sur votre Smartphone: http://bit.ly/MncVoM
  • Si vous disposez d'un IPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/OhTVbt
  • Si vous disposez d'un téléphone Androïd, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/MurynE
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133 votants

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Autres réponses

hugo B.
hugo B.

hugo B.

Niveau
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Bonjour,
Les erreurs FEC , sont des erreurs reçus mais corrigés, donc dans une certaine limite ce n'est pas "trop" grave (meme si 286471 me semble énorme)
Je pense que vous etes bon pour appeler le service client et demander l'intervention d'un technicien BT, il viendra tester votre ligne et (normalement) faire le nécessaire pour résoudre les problèmes.
De plus ton débit download n'est pas exceptionnel ( peut etre à cause des erreurs ) et Il me semble qu'il y à un seuil minimum pour recevoir la télé..

benoit C.
benoit C.

benoit C.

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Pas évident d'arriver à chopper un RDV pendant des horaires adéquats. Un technicien devait passer aujourd'hui à 8h mais il s'est pointé à 9h30 et il n'y avait plus personne à la maison... Il a dit qu'il allait regardé à l'exterieur du bâtiment mais je n'ai pas eut de nouvelles. Maintenant le débit est encore pire, impossible de suivre une émission de TV !

Bonjour ,

Lors de votre inscription Sur notre Forum, vous n'avez pas renseigné vos coordonnées Bbox.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse , il est nécessaire que vous nous communiquiez vos coordonnées.
De façon à préserver la confidentialité de celles-ci je vous fait parvenir un message privé de façon a pouvoir les recueillir.
A tout de suite.
Cordialement, Stéphane G, Woobee Conseiller Bouygues Telecom

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Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir communiqué vos coordonnées.
Nous réalisons une étude de votre dysfonctionnement et nous revenons vers vous .

Cordialement, Stéphane G, Woobee Conseiller Bouygues Telecom

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Bonjour,

Suite a l 'analyse de votre ligne Bbox un incident est ouvert ,celui-ci est en cours de traitement par nos équipes techniques.

Un rendez-vous technique est fixé le 13/02/2013 a partir de 15h nous remercions de votre présence a votre domicile

Vous disposerez tout au long du traitement de l 'incident d'une communication par SMS sur votre Mobile.

Nous vous conseillons de suivre l'évolution de votre incident depuis votre Espace Client Bbox dans la Rubrique "Mes incidents en cours".http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Je reste a votre écoute pour toutes questions complémentaires.

Nous vous remercions de votre confiance.

Cordialement, Stéphane G, Woobee Conseiller Bouygues Telecom

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benoit C.
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Bonjour,
le technicien devait initialement venir le mercredi 13/02. le rendez-vous a été reporté la veille (alors que j'avais posé ma journée mais bref). Le nouveau rendez-vous était prévu aujourd'hui de 12h30 à 15h30, mais personne n'est venu alors que nous avions pris nos dispositions... Le service client de Bouygues Telecom commence sérieusement à me taper sur les nerfs...

Bonjour,

Une intervention a bien eu lieu sur la ligne le 15/02/2013, cependant le passage du technicien au domicile n'est pas toujours nécessaire.
Le rendez-vous est donc pris d'en l'éventualité ou il le dysfonctionnement rencontré donnerait lieu a intervenir sur votre installation personnelle.

C'est pourquoi vous avez reçu un SMS le 13/02/2013 vous indiquant ceci :"Info Bouygtel : Un technicien interviendra sur votre ligne le 15/02 entre 12:30 et 15:30 et pourra se présenter à votre domicile si besoin. Merci d'être présent"

A ce jour nous constatons que suite a l intervention sur votre ligne le débit de synchronisation a stable depuis 2 jours 23 heures 18 minutes avec les valeurs suivantes :

-débit descendant :6159 kbp/s
-débit montant : 932 kbp/s

Pouvez-vous nous nous faire un retour sur votre débit ?

Cordialement,

Stéphane G, Woobee Conseiller Bouygues Telecom

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Bonjour,
certes le débit est stable, mais depuis l'intervention du technicien, le téléphone ne marche plus (le voyant est éteint) malgré plusieurs reboot de la box...

Bonjour,

Une analyse de votre dysfonctionnement est nécessaire afin de réaliser un diagnostic

La mise en Œuvre de ce diagnostic donnera lieu a quelques redémarrages intempestifs de votre Bbox, nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gène occasionnée.

Cordialement,

Stéphane G, Woobee Conseiller Bouygues Telecom

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Bonjour,

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Cordialement,

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michel P.
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bonjours voila nous ca fait uun peu plus d'un mois qu'on a demenager et nous avons le meme probleme la tv saccade l'nternet ai lent et le telephone ne marche pas !
et ca fait dejas 2 fois qu'il disent que le probleme ai resolu!

et le fec ai ce niveau 418025

michel P.
michel P.

michel P.

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et l'instant on vient de me refaire faire hard reset et on devais me rappeler et comme d'habitude personne rappel !!!

et oui c'est ca bouygues