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Bbox

Pas de son sur TF1

Bonjour,

Visiblement comme d'autres clients , je n'ai plus de son sur TF1 depuis hier soir, avant le match France / Equateur.
En revanche, pas de soucis sur les autres chaines, le pb est localisé sur TF1.

J'ai débranché et rebranché, réinitialisé l'appareil mais pas de retour de son.

Pouvez-vous m'aider également ?

Je vous en remercie par avance,

Axel N.
Axel N.

Axel N.

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Après vérification, la Bbox semble connectée depuis 11h30 ce matin. Par contre, le décodeur n'est pas joignable à distance.

Avez-vous retrouvé l'accès au services?

David, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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TV 4G offerte avec l’appli B.tv jusqu’au 13 juillet. Toutes les précisions sur cette offre en cliquant ici http://po.st/TV4GIllim
Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
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Autres réponses

Bonsoir Axel,

Vous allez procéder à la réinitialisation du décodeur TV en suivant la manipulation ci-dessous:

  • appuyer rapidement sur la touche ACCUEIL (maison bleue), la touche 1 et 3
  • la fenêtre Technical Support apparaît
  • composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
  • la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Reset Factory puis appuyer sur le bouton OK

Le décodeur se rallumera et une phase d'installation débutera.
Merci de tester la chaine et m'indiquer si le problème persiste

Bonne soirée
David, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Axel N.
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Bonjour David,

Merci pour ce retour.

En revanche, je n'ai pas pu effectuer la manip car je me suis aperçu entre temps que je n'avais pas de téléphone non plus. J'ai réinitialisé la box et depuis :
Les voyants internet, ADSL & Wifi sont allumés et verts, pourtant ma connexion est limitée, je n'ai donc pas accès à internet (j'utilise mon abonnement 4G en guise de modem...)
Peut être est-ce lié, la télévision ne marche pas non plus, il ne cesse de me demander de vérifier que le voyant ADSL est bien au vert avant d'appuyer sur la touche ok et tourne en rond ainsi.
Bref je suis un peu perdu... pourriez-vous me guider ?
Je vous en remercie par avance,

PS : J'ai débranché les box internet et tv toute la nuit mais j'ai le même souci ce matin.
En ce qui concerne l'auto diagnostique, je ne peux accéder à gestionbbox lan. J'ai le message suivant : "Petit problème... Google Chrome n'est pas parvenu à trouver la page gestionbbox.lan."

Après vérification, la Bbox semble connectée depuis 11h30 ce matin. Par contre, le décodeur n'est pas joignable à distance.

Avez-vous retrouvé l'accès au services?

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Bonjour David,

Merci pour votre retour.

J'ai effectivement fait un reset sur ma box internet, suite à une video vue vos pages assistance.
J'ai retrouvé l'ensemble des services, téléphone, internet et TV.

J'ai alors appliqué la procédure que vous m'avez indiquée (Accueil + 1 + 3 etc...). La remise en route du décodeur fut assez longue, d'où ma réponse tardive depuis 11 h 30, mais j'ai retrouvé le son.

=> En conclusion, tout fonctionne à nouveau.

Merci pour votre suivi.

Je vous remercie du retour et je suis ravi de vous avoir aidé au mieux, n'hésitez pas à exprimer votre satisfaction si vous recevez une enquête :-)

Toute l'équipe woobees reste à votre écoute pour toutes nouvelles questions.
Bonne journée.

David, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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