Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Mon téléphone

Ecran brisé de mon Lumia 625

Bonjour,
Voila ma fille m a fait tombé mon tel hier et j ai mon écran brisé ,mais le téléphone marche toujours même le tactile .....J’aimerais savoir comment on procède pour la réparation en sachant que mon tel est très récent je l'es pris avec un changement de forfait.....De plus je m en sers pour internet d’où le changement de forfait en 8GO .....Est ce que ça rentre dans la garantie constructeur ou est ce payant? Si payant combien cela me couterait il?
En vous remerciant
Cdt

aurel L.
aurel L.

aurel L.

Niveau
0
80 / 100
points
Romain B.
Romain B.

Romain B.

Niveau
3
3420 / 5000
points

C'est toujours comme ça de toutes façons ;) On prend l'assurance = il ne se passe jamais rien. On l'arrête = il nous arrive toutes les misères du monde... Désolé pour vous...

Informatiquement, vous allez être bloqué au renouvellement de mobile car celui-ci date de moins d'un an. Il faudrait voir avec le service clients, dès demain, pour savoir s'ils peuvent effectivement faire quelque chose...

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

124 votants

Non (31)

Oui (93)

75%

75% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Romain B.
Romain B.

Romain B.

Niveau
3
3420 / 5000
points

Bonjour Aurel,

La casse ne rentre absolument pas en compte dans la garantie constructeur. Petit mémo :

Pour la garantie constructeur :

  • Pannes liées au mobile sans sinistre

Pour l'assurance :

  • Pannes liées à un sinistre tels que casse, oxydation, perte, vol...

Vous pourrez donc obtenir un devis gratuit par le SAV Nokia via une boutique Bouygues Telecom. Un conseiller de vente est obligé de l'envoyer au SAV constructeur afin que vous puissiez recevoir ce devis. En revanche, je n'ai aucune idée du tarif total. Il faut savoir que sur ces modèles, c'est toute la dalle supérieure qui est à changer : LCD + Tactile + verre.

N'aviez-vous pas souscrit à l'assurance Garantie Echange 24 ?

Bonne journée à vous !

aurel L.
aurel L.

aurel L.

Niveau
0
80 / 100
points

Ha super , non j ai pas pris l assurance car a un moment je l avais et payer pour rien ca m interressai plus.
C est quand on l arrete qu il arrive un truc lol
Moi c m arrange pas de payer pour un écran surtout qu le tel est neuf pffffff
Sinon est ce possible d'avoir un geste genre prendre mes points actuels et de reprendre un telephone avec ........

Romain B.
Romain B.

Romain B.

Niveau
3
3420 / 5000
points

C'est toujours comme ça de toutes façons ;) On prend l'assurance = il ne se passe jamais rien. On l'arrête = il nous arrive toutes les misères du monde... Désolé pour vous...

Informatiquement, vous allez être bloqué au renouvellement de mobile car celui-ci date de moins d'un an. Il faudrait voir avec le service clients, dès demain, pour savoir s'ils peuvent effectivement faire quelque chose...

aurel L.
aurel L.

aurel L.

Niveau
0
80 / 100
points

Merci pour ces renseignements......
Je ferai un up demain pour voir .......
Merci d avoir répondu un dimanche ;)

Romain B.
Romain B.

Romain B.

Niveau
3
3420 / 5000
points

Pas de quoi, avec plaisir ;)

Je m'en vais profiter du soleil maintenant :)

Bonne journée !

Jim F.
Jim F.

Jim F.

Niveau
2
770 / 2000
points

Bonjour ,

Regardez bien combien cela vous coûte de le faire réparer..

Si la réparation est à par exemple à 150 € et qu'il faut rajouter des frais d'envoi et l'indisponibilité du mobile pendant x jours..

Sachant que ce téléphone neuf vaut à l'heure actuelle , débloqué tous opérateurs , 169 € chez Boulanger

http://www.boulanger.fr/smartphone_nokia_lumia_625_vert/p...

Vous remettez votre coque AR de votre couleur et le tour est joué.

aurel L.
aurel L.

aurel L.

Niveau
0
80 / 100
points

Oui c est bien pour cela que je veux voir combien ça coute......Et j espère un geste de Bouygues car j ai pris ce téléphone pour avoir la 4G alors sans le téléphone j ai plus rien et vu le prix du forfait en plus......

aurel L.
aurel L.

aurel L.

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour
Je reviens comme je l'avais indiqué donc pour demander à Bouygues un geste commercial . En effet comme indiqué plus haut mon téléphone est tombé et l'écran est fissuré à plusieurs endroits.Je me doute que la réparation va me couter aussi cher que le téléphone et voila il est très récent ,je l es pris pour profiter du forfait 4G.....Hors vu l'état de mon téléphone c’est très désagréable et je ne m'en sers quasiment plus donc je paie un forfait dont je me sers pas......Donc si cela est possible que je puisse reprendre un téléphone avec mes points et repartir a zéro je vous en serai gré. En espérant une compréhension et un geste de votre part.
Cordialement

somme3g A.
somme3g A.

somme3g A.

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,

Pour information :

  • Dans un centre de réparation spécialisé Nokia (ex Nokia Care Point), le remplacement de la vitre d'un Lumia 625 coûte 85€, main d'oeuvre comprise. Temps de réparation : 1 heure / 1 heure 30.
  • Sur Internet on peut trouver des vitres pour Lumia 625 à environ 30€, et on peut faire le remplacement soi-même si on a la fibre bricoleuse.

aurel L.
aurel L.

aurel L.

Niveau
0
80 / 100
points

Ben je me suis renseigner et il faut prendre mon téléphone donc j en aurai plus du tout et ca me couterai 130 €
donc j attends vraiment un geste

Bonjour Aurel,
Je comprends la situation.
Je vois que Romain vous a apporté des réponses. (Merci Romain !)
Pour ce qui est du mobile, vous serez éligible au renouvellement en octobre 2014 (délai minimum de 1 an entre chaque renouvellement)
On pourra à ce moment faire un point sur un nouveau mobile avec une assurance ;)
Excellente journée !
Dimitri, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
..................
Découvrez nos forfaits #4GBouygues sans engagement à partir de 29,99€ http://po.st/fftse4G
Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
..................

aurel L.
aurel L.

aurel L.

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour
Donc si je comprends bien je dois rester avec un téléphone abimé jusqu'au mois d'Octobre en payant un forfait pour mon 4G dont je ne profiterez pas et que vous ne ferai rien en geste commercial?
Je vous rappel qu'a l'époque je voulais résilier chez vous mon tel et ma box pour aller ailleurs on m a proposer ce forfait avec un mois offert pour que je puisse rester chez vous , et vous ne faite rien .........

Aurel,
Vous pouvez bénéficier de votre forfait. Votre téléphone fonctionne, c'est l'écran qui est abîmé et fissuré.
Bouygues Telecom prend en charge les pannes et non les casses du mobile même dans le cadre de geste commercial.
Avez-vous pensé aux mobiles d'occasion ?
Dimitri, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
..................
Découvrez nos forfaits #4GBouygues sans engagement à partir de 29,99€ http://po.st/fftse4G
Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
..................

aurel L.
aurel L.

aurel L.

Niveau
0
80 / 100
points

Oui il fonctionne je vous l accorde,mais regarder des choses sur le net ou des vidéos avec un écran fissurer de partout sincèrement ca donne pas envie .
Je connais pas les téléphone d'occasion , en quoi ca consiste?

Aurel,
Je comprends la situation.
Pour les mobiles d'occasion, c'est ici : http://bit.ly/1gak8e2
Revenez vers moi si nécessaire !
Dimitri, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
..................
Découvrez nos forfaits #4GBouygues sans engagement à partir de 29,99€ http://po.st/fftse4G
Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
..................

aurel L.
aurel L.

aurel L.

Niveau
0
80 / 100
points

les téléphones sont moins chers sur d autre site et neuf en plus

Aurel,
Je vous laisse le soin de faire les comparatifs entre les différents mobiles.
Bonne soirée !
Dimitri, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
..................
Découvrez nos forfaits #4GBouygues sans engagement à partir de 29,99€ http://po.st/fftse4G
Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
..................