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Ma facture

BBOX 2 mois offert? explication sur facture

Bonjour,

Je viens vers vous avec une certaine surprise concernant ma dernière facture d'un montant de 67 euros 37, (cetter denière étant en plus relativement compliquée à lire et comprendre).

Nouvel abonné depuis le début du mois d'avril mon abonnement à prit effet le 07/04, la gratuité est appliquée sur les périodes du: 07 au 15/04 et du 16/04 au 16/05 sur la première facture soit un mois et demi.

La deuxième facture m'indique: du 03/05 au 15/05 8.38 euros et du 16/05/ au 15/06 20 euros soit 28,38 euros ( sans inclure les 8,33 euros de remise commerciale) de forfait et abonnement le reste étant du à la caution du décodeur.

Je ne comprends donc pas à quel moment j'ai réellement bénéficier des 2 mois offerts puisque cette dernière aurait du être active jusqu'au début du mois de juin et je n'aurais pas du être facturé en mai pour l'abonnement mais seulement pour la box et sa caution.

Merci de m'éclairer et de votre réponse

damien A.
damien A.

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Réponses

Bonjour Damien,

L'erreur vient du fait que votre offre a été changée en cours de promotion pour passer de l'offre 2P (fixe+internet) à l'offre 3P (fixe+internet+TV). Du coup, la promotion s'est annulée.
Je vais donc faire un rattrapage sur votre prochaine facture, 16/06, avec le remboursement de trop perçu soit 8.38€.

Désolée de ce désagrément.

Bonne journée.

Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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damien A.
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Bonjour,

Merci de votre réponse mais je ne comprends toujours pas pourquoi l'offre souscrite a du être modifiée alors que j'avais bien demandé l'offre 3p lors de la souscription où le décodeur tv ne m'avait pas été remis.

Par ailleurs pourquoi suis je redevable d'un abonnement complet du 15/05 au 16/06 étant donné que mon contrat a commencé le 07/04, je devrais donc au moins en bénéficier jusqu'au 07/06 sinon je n'aurais pas eu les deux mois effectifs offerts et seulement une période d'un mois et 15 jours?

Je dois en effet vous rembourser en plus du trop perçu du 3 au 15 mai (8.38€), le trop perçu du 15.05 au 7 juin afin que la gratuité soit bien sur 2 mois.
De ce fait, même si je dois vous rembourser que 3 semaines, je vous rembourse la totalité d'un mois soit 19.99€ pour dédommagement.

Bonne journée.

Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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damien A.
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Bonjour je reviens vers vous concernant ma requête précédente . Il semble que que sur ma facture du mois de juin je n'ai pas bénéficié de tous les remboursements et geste commerciaux que vous aviez annoncé dans votre réponse pour régularisation. Pouvez vous m'en dire plus ?

Bonjour Damien,

Je vous présente toutes mes excuses, j'ai bien fait le remboursement du trop perçu de 8.38€ qui intervient bien sur votre facture du 16/06 mais je ne vois pas mon remboursement de 19.99€ comme convenu à titre de dédommagement, j'ai du oublier lors du traitement de cette demande et j'en suis réellement désolée.
Je corrige ce la de suite et vous remercie d'attendre jusqu'au 16/07, et je vous assure que c'est fait.

Merci de votre compréhension.

Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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