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WI FI sur mon galaxy ace 3 : connexion internet trop lente

Bonjour, je viens d'acheter le galaxy ace 3, et depuis, je n'arrive pas à me connecter durablement en WIFI chez moi (sur le réseau WIFI de ma Bbox). Le WI FI se déconnecte toutes le 2 minutes avec le message "Réseau désactivé car la connexion internet est trop lente".
Je n'ai jamais eu ce souci avec mon ancien mobile.
Merci de votre aide.

Laetitia M.
Laetitia M.

Laetitia M.

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Réponses

Bonjour Lætitia,

Avez-vous testé de connecter d'autres appareils au wifi de votre Bbox?

De la même façon, avez-vous pu tester de connecter votre mobile à un autre wifi? Si oui, le problème est-il identique?

Camille, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Marc H.
Marc H.

Marc H.

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Bonjour Camille,

Meme probleme depuis 3 semaines avec un Ace3 ! mon pc et ma tablette aucun souci mais le mobile : impossible !! et ce n'est pas faute d'avoir tout éteint, rallumé ... re tapé le code wifi ... rien n'y fait

Laetitia M.
Laetitia M.

Laetitia M.

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Bonjour Camille,
Mon PC est connecté en WIFI chez moi sans aucun problème.
Mon ancien tél (un vieux HTC) marchait très bien en WIFI.
La seule autre connexion WIFI que j'ai essayé est le réseau "Bouygues Telecom WIFI", et là je n'ai jamais réussi à me connecter tout court, toujours avec le message "Réseau désactivé car la connexion internet est trop lente".
Cela fait une semaine que j'ai ce nouveau mobile.
Merci de votre aide.

Bonjour Lætitia,

Lorsque vous êtes à votre domicile, vous devez sélectionner le Wifi de votre Bbox 5 BBox-....)et non "Bouygues Telecom Wifi" qui correspond au wifi communautaire.

Camille, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Marc,

Est-ce que la connexion fonctionne sur un autre Wifi avec votre mobile? Vous sélectionnez bien le wifi de votre Bbox et non le wifi communautaire (Bouygues Telecom wifi) ?

Camille, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Laetitia M.
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Laetitia M.

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Camille,
J'ai dû mal m'exprimer :
Quand je suis chez moi, je sélectionne bien le réseau WIFI de ma BBox : c'est ce réseau qui se déconnecte toutes les 2 minutes sur mon nouveau mobile (alors que sur mon ancien mobile ça marchait très bien, et que sur mon PC ça marche toujours très bien).
A la question si j'ai déjà essayé un autre WIFI avec mon mobile, le seul que j'ai essayé est le communautaire : celui là n'a jamais fonctionné quelque que soit l'endroit où je me trouve.

Bonjour Laetiia,

Merci pour ces précisions c'est plus clair :)

Il semblerait donc que cela vienne de votre mobile.

Pour en être sûr il faudrait tester via une autre connexion wifi. Chez des amis ou famille.

Camille, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Marie-Ange A.
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Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis 15 jours avec mon ACE 3 ... Des que j'essaye de me connecter au wifi de chez moi, malgré un signal "très fort" (vu que je me situe a moins de 50 mètres de ma box) j'ai cette même phrase " réseau désactivé car la connexion est trop lente" qui s'affiche ... Que faire ce pour résoudre ce problème ???? merci !!

Laetitia M.
Laetitia M.

Laetitia M.

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Bonjour Marie Ange,
Je n'ai plus le problème : j'ai seulement mis à jour l'appareil : dans Paramètres/Plus/Mise à jour logicielle.
En espérant avoir été utile pour les suivants.

Marie-Ange A.
Marie-Ange A.

Marie-Ange A.

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Bonjour Laetitia !
Merci pour ta réponse. Après avoir essayé de contacter le service client et l'assistance une bonne dizaine de fois sans succès, j'arrive de nouveau a me connecter a mon réseau wifi. Sans avoir rien fait de spécial, a moins peut être une mise à jour comme tu le dit. Cela restera un mystère, en espèrant que ce problème est définitivement derrière nous !

Marc H.
Marc H.

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Bonjour Laetitia,

Merci pour le conseil, mais malheureusement mon tel indique quand je teste ta manoeuvre : impossible de télécharger l'ensemble des mises à jour du logiciel via le réseau mobile. La taille de cet ensemble dépasse la limite autorisée. Téléchargez-le via un réseau wi-fi, si possible"
J'aime bien le "si possible" ... mais vu que je peux annuler ou activer le wifi, vachement le choix du possible ... le serpent qui se mord la queue ...