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Bbox

Perte de connexion depuis 4 jours

Depuis 4 jours ma box n'arrête pas de se connecter et même de se réinitialiser tout seule.
Exemple : Je l'ai paramétré pour un DCHP 192.168.0.254, DMZ sur 192.168.0.1 et WIFI désactivé.

Et bien d'elle même, au bout d'un certains temps, elle décide de revenir sur un DHCP 192.168.1.254, aucun DMZ et WIFI activé. (Je précise tout de même que je n'ai pas appuyer sur le reset derrière la box !)

Mais ça, c'est quand j'ai une connexion de viable. En effet, ça n'arrête pas de se désynchro puis de revenir, pour ensuite repartir.

J'ai éteins, rédémarré, ré-éteins... bref la dernière fois que j'ai regardé les stats, j'était à 1m40 de connexion ADSL sur 1h !!!!!!!!

Julien A.
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Bonjour Cédric,

Votre box s'est déconnectée 45 fois en moins de 24 h.
Je suspecte un défaut sur la ligne.

Il vous faut dans un premier temps vérifier les points suivants :

  • la Bbox doit être testée sur la prise "test" ou "DTI" si vous en avez une ou par défaut sur une autre prise téléphonique.
  • la Bbox doit être branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique.
  • au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
  • la Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
  • vous devez vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion).
  • aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branchée, sur aucune prise téléphonique.
  • la Bbox doit être testée avec un autre cordon rj11 si possible. Afin d'affiner le diagnostic, j'ai besoin d'informations complémentaires.

Pouvez-vous me communiquer :
1 - Le nombre de prise téléphoniques chez vous ?
2 - Le type de prises téléphoniques (en forme de T inverser, ou RJ45/RJ11) ?
3 - La présence ou l'absence d'une alarme ou d'une télésurveillance reliée à la ligne analogique ?
4 - Avez-vous eu des travaux chez vous ou l'extérieur de votre domicile pouvant expliquer ce problème ?
5 - Un technicien est-il intervenu chez le client dans les 6 mois ? Oui / non
6 - Pouvez-vous tester avec un autre câble RJ11 gris entre la box et le mur ? Oui / non

7 - Reboot de la Bbox : fait le XX/XX à XX:XX

J'attends de vos nouvelles.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Découvrez nos forfaits #4GBouygues sans engagement à partir de 29,99€ http://po.st/fftse4G
Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
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Autres réponses

Bonjour Cédric,

Votre box s'est déconnectée 45 fois en moins de 24 h.
Je suspecte un défaut sur la ligne.

Il vous faut dans un premier temps vérifier les points suivants :

  • la Bbox doit être testée sur la prise "test" ou "DTI" si vous en avez une ou par défaut sur une autre prise téléphonique.
  • la Bbox doit être branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique.
  • au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
  • la Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
  • vous devez vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion).
  • aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branchée, sur aucune prise téléphonique.
  • la Bbox doit être testée avec un autre cordon rj11 si possible. Afin d'affiner le diagnostic, j'ai besoin d'informations complémentaires.

Pouvez-vous me communiquer :
1 - Le nombre de prise téléphoniques chez vous ?
2 - Le type de prises téléphoniques (en forme de T inverser, ou RJ45/RJ11) ?
3 - La présence ou l'absence d'une alarme ou d'une télésurveillance reliée à la ligne analogique ?
4 - Avez-vous eu des travaux chez vous ou l'extérieur de votre domicile pouvant expliquer ce problème ?
5 - Un technicien est-il intervenu chez le client dans les 6 mois ? Oui / non
6 - Pouvez-vous tester avec un autre câble RJ11 gris entre la box et le mur ? Oui / non

7 - Reboot de la Bbox : fait le XX/XX à XX:XX

J'attends de vos nouvelles.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julien A.
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Pouvez-vous me communiquer :
1 - Le nombre de prise téléphoniques chez vous ?

J'ai 10 prises RJ45 dans la maison. Une seule sert de prise téléphone

2 - Le type de prises téléphoniques (en forme de T inverser, ou RJ45/RJ11) ?

RJ 45

3 - La présence ou l'absence d'une alarme ou d'une télésurveillance reliée à la ligne analogique ?

Aucune alarme

4 - Avez-vous eu des travaux chez vous ou l'extérieur de votre domicile pouvant expliquer ce problème ?

Peut être, nous sommes dans un lotissement neuf, il y a de nombreux engins qui passent dans la journée...

5 - Un technicien est-il intervenu chez le client dans les 6 mois ? Oui / non

Non

6 - Pouvez-vous tester avec un autre câble RJ11 gris entre la box et le mur ? Oui / non

Je le ferais dès ce soir en rentrant

7 - Reboot de la Bbox : fait le XX/XX à XX:XX

Je le ferais ce soir en rentrant en plus du reset !

Merci, j'attends vos tests ce soir.

Si vous avez une prise DTI (au niveau du compteur électrique), je vous invite à brancher votre bbox dessus avec uniquement le câble électrique et téléphonique.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julien A.
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Me revoilà...

18h45
Donc j'ai branché la box directement sur le port DTI... ben plus aucune synchro de la box...
Je me suis rebranché directe derrière le filtre ADSL maître. Et c'était bon de nouveau de la synchro.

Sauf que j'étais synchro à 11.6 Mbps... (au lieu de 18, 19, d'habitude).

19h15
Je décide de faire un reset hard.
Il se synchronise pas de tél ni d'internet. La box redémarre toute seule. Après son redémarrage, je n'attends pas de savoir si la connexion va se faire. J'en profite pour changer mes paramètres persos (DHCP, wifi, DMZ). Je rédemmare.
J'ai de nouveau une synchro à 18 Mbps :-) mais pas de tél ni internet...

19h25
Je décide d'éteindre la box par le bouton power, d'attendre 5s puis de rallumer. Toujours pas de tél.

19h30
Je refais la même chose. Je suis synchro à 20Mbps envrion mais toujours pas de tél. Mais j'ai internet !!!

Julien A.
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Et ce matin à 7h30... ben j'avais plus internet...

Bonjour Cédric,

J'ai réalisé deux manipulations à distance. Pouvez-vous débrancher et rebrancher votre box et refaire un essai.

Avez-vous récupéré le téléphone ?

Si vous n'avez pas de signal sur la prise DTI, il y a soit un problème chez vous (nous ne gérons pas la desserte interne), soit un problème sur notre box ou votre câble RJ45.

Pouvez-vous débrancher le décodeur TV pendant 24 h et me dire si les déconnexions persistent ?

Bonne journée,

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Julien A.
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Internet => OK
Téléphone => OK
Décodeur TV => Débranché depuis 48h

Et je n'ai pas de déconnexion du WE.

Il me reste à rebrancher le décodeur TV ce soir et vérifier... Si NOK, vais je directement en boutique avec le décodeur TV ou bien y a t'il d'autres démarches à faire ?

Bonjour Cédric,

Je pense que la box blanche ne gère pas correctement le multicast (gestion des flux).
Pouvez-vous rebrancher le décodeur et essayer plusieurs ports Ethernet de la box blanche ?

Si vous avez encore des déconnexions, il faudra échanger la box blanche.

J'attends de vos nouvelles.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julien A.
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Cela faisait une dizaine de jours que tout se passait bien. TV + Téléphone + Net... Mais voilà, de nouveau depuis dimanche.... c'est reparti... déconnexion... bla bla bla... et le décodeur TV n'est même pas branché.

Que faut il que j'emmène pour échanger la box blanche ? La box seule ? avec les câbles ?

Bonjour Cédric,

Avant de valider un sav, je veux faire le point avec vous.
Pouvez-vous me donner vos disponibilités pour un rappel client à côté de la bbox ?

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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