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Pourquoi canalplay fonctionne sur tous type de supports sauf sur la bbox tv??? (Erreur aut-7 au demarrage de canalplay)

Bonjour, j'ai souscrit un abonnement canalplay (9.99e/m + 1 mois offert) à partir de mon décodeur bbox. Tout a très bien fonctionné pendant environ 15 min puis plus rien : erreur "aut-7" ou "service indisponible".

Entre temps je reçois un mail de confirmation et d'activation de compte. Je m'empresse donc d'effectuer les marches à suivre puis de créer un compte canalplay pour activer le multi-écran (pc, tablette, ... en sachant que le service fonctionne toujours sur le décodeur).

Pour finir j’éteins le décodeur, je me connecte à mon compte canalplay pour tester une vidéo sur le pc (et oui les 2 en même temps ça lague à mort), bref tout marche très bien rien à dire. Par contre en rallumant le décodeur le service ne fonctionne plus (ne me reconnait plus on dirait).

Je me suis déconnecte du pc pour voir s'il y a un confit de compte mais c'est pareil. J'ai tenté un factory reset décodeur, reset bbox, et pas mal d'autres trucs mais je ne sais plus trop quoi faire à part m'en remettre au service client box.

Ils ont admis qu'il y avait pas mal de problème avec ce service et que je n'étais pas le seul dans ce cas.
Ils me remboursent donc le mois en cours mais sont restés très évasif quant a une futur amélioration.
Lorsque je demande quand j'aurais accès au service, on me répond : ça va se régler, les techniciens sont au courant, il est inutile de faire un énième rapport (ça aide...).

Je sais que nous sommes nombreux dans cette situation alors ce serais bien que bouygues fasse des efforts pour corriger ce big et essayer se mettre au niveau de ses concurrents, qui eux ont des offres qui fonctionne.

clem M.
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Réponses

Bonjour clem, je suis navrée des difficultés que vous rencontrez avec le service Canalplay.
Nous avons effectivement détecté plusieurs clients rencontrant les mêmes erreurs; je reviendrai vers vous dès que j'aurai plus d'informations à vous apporter.
Merci de votre patience et de votre compréhension,
Bonne soirée,

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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clem M.
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Vous ne me dites toujours pas quel est le problème et combien de temps cela prendra pour le régler (le 611 m'a déjà dit tout ça)
Parce que dans l'offre j'ai quand même 1 mois offert alors s'il vous faut 15 jours pour réagir c'est moi qui me fais enfler.

Justement, nous ne savons pas quel est le problème, donc nous ne savons pas combien de temps il faudra pour le régler. Nous avons détecté une anomalie sur ce service, mais nous ne connaissons pas encore la cause du problème.
Vous ne vous faites pas "enfler", vous ne payez pas le service. On envisagera une compensation à la résolution.
Bonne journée,

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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