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Bbox

Connexion première visite impossible, code provisoire non reçus.

Après souscription à une offre Bbox TV-Telephone-Internet le 8 avril 2014 en boutique et ayant reçus une confirmation de souscription par SMS le 9 avril 2014, je souhaitais accéder à mon compte client afin de suivre l'évolution de mon ouverture...

Malgré cela, en me connectant sur Première Visite, l'on m'indique "Nous n'avons aucune coordonnée pour vous envoyer votre code de sécurité. Veuillez contacter le service client pour modifier votre mot de passe." malgré le fait que j'entre une adresse mail ou un numéro de mobile je ne reçois strictement rien et commence à m'agacer en me demandant si le service est réellement sérieux...

Je possède pourtant bien une lettre de souscription avec mes identifiants remis par le vendeur de la boutique le jour de la souscription et de la reception du materiel au 8 avril...

Julien P.
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Bonjour Aurélie,

Je comprends votre réaction mais rassurez-vous, je suis présent pour vous aider. Je vous adresse un message privé qui peut se trouver dans vos courriers indésirables. Merci.

Alexandre, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Aurélie,

Je comprends votre réaction mais rassurez-vous, je suis présent pour vous aider. Je vous adresse un message privé qui peut se trouver dans vos courriers indésirables. Merci.

Alexandre, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Hanane B.
Hanane B.

Hanane B.

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Bonjour,

J'ai exactement le même souci, à qui dois-je m'adresser pour régler le problème?

bonjour Hanane,

Je vous souhaite la bienvenue chez Bouygues Télécom :)

Pour remédier à cette situation rapidement je vous contacte en privé pour poursuivre cet entretien.

A tout de suite.

Daniele, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Judith A.
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Je suis également dans cette situation. Pouvez vous me contacter pour résoudre le problème ?
Merci.

Bonjour Judith,

Merci de re-tenter le parcours Première visite sur notre site en entrant votre adresse mail bbox. J'ai corrigé ce qui n'allait pas, cette fois-ci vous recevrez votre mot de passe sur votre adresse Gmail.

Bonne journée,
Christian, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Adrien C.
Adrien C.

Adrien C.

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Bonjour,

je n'ai pas le mot de passe pour accéder à l'espace client et la réponse est :

Nous n'avons aucune coordonnée pour vous envoyer votre code de sécurité. Veuillez contacter le service client pour modifier votre mot de passe.

Merci de m'aider.

AC

JP A.
JP A.

JP A.

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Après souscription à une offre Bbox TV-Telephone-Internet le 10 mars 2014 en boutique et ayant reçu une confirmation de souscription par SMS le 11 mars 2014, je souhaite accéder à mon compte client afin de suivre l'évolution de mon ouverture...
Malgré cela, en me connectant sur Première Visite, l'on m'indique "Nous n'avons aucune coordonnée pour vous envoyer votre code de sécurité. Veuillez contacter le service client pour modifier votre mot de passe." malgré le fait que j'entre une adresse mail ou un numéro de mobile je ne reçois strictement rien et commence à m'agacer en me demandant si le service est réellement sérieux...
Je possède pourtant bien une lettre de souscription avec mes identifiants remis par le vendeur de la boutique le jour de la souscription et de la reception du materiel au 10 mars.
Un petit coup de main d'un woobees serait le bienvenue...

stephane B.
stephane B.

stephane B.

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Bonjour, j'ai le même problème ma connexion est impossible pour ma première visite sur le service de suivi de commande, je ne reçois pas mon code provisoire. Merci de résoudre ce problème

Burim J.
Burim J.

Burim J.

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j`ai le meme probleme . impossible de me conecter dans mon espace client pour suivre l`activation de ma ligne. et j`ai besoin de suivre l`avtivation de ma ligne car pour l`heure je suis a l`etranger.comment faire

Bonjour stephane,

La création de votre compte, est pour le moment impossible dans la mesure où votre ligne n'est pas encore activée.

Pour suivre l'état de la commande, vous devez aller dans la rubrique "suivi de commande" grâce aux identifiants que vous avez normalement reçu par mail lors de votre souscription : http://bit.ly/1i9SZaB.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste bien entendu à votre disposition.

Bonne journée,
Stéphanie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Burim,

La création de votre compte, est pour le moment impossible dans la mesure où votre ligne n'est pas encore activée.

Pour suivre l'état de la commande, vous devez aller dans la rubrique "suivi de commande" grâce aux identifiants que vous avez normalement reçu par mail lors de votre souscription : http://bit.ly/1i9SZaB.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste bien entendu à votre disposition.

Bonne journée,
Stéphanie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Adrien,

La création de votre compte, est pour le moment impossible dans la mesure où votre ligne n'est pas encore activée.

Pour suivre l'état de la commande, vous devez aller dans la rubrique "suivi de commande" grâce aux identifiants que vous avez normalement reçu par mail lors de votre souscription : http://bit.ly/1i9SZaB.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste bien entendu à votre disposition.

Bonne journée,
Stéphanie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Burim J.
Burim J.

Burim J.

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il me semble que vous n`avez pas compris le probleme. tout ce que j`ai recu de votre part c`est une adresse mail bbox.fr avec laquelle je peu rien faire. dans la rubrique suivi de commande je peut rien faire non plus car j`ai pas de mot de passe et quand je demande de me l`envoyer par mail je le recois jamais. il me semble que je n`aurais jamais du quitter mon ancien operateur....

Burim,

Je viens de vous envoyer votre mot de passe temporaire à votre adresse gmail.com. Dites-moi si vous recevez quelque chose ?

Bonne journée,
Stéphanie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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stephane B.
stephane B.

stephane B.

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Bonjour, vous n'avez pas bien saisi mon souci, il s'agit de mon code provisoire que je ne reçois jamais via ma boite mail (et cela même si ma ligne n'est pas encore active) mais c'est justement pour connaitre l'avancement de la procédure que je eux accéder au site et pour cela j'ai BESOIN DU CODE PROVISOIRE DE PREMIERE INSCRIPTION.
Merci

Bonjour Stephane,

J'ai bien compris votre demande et je viens justement de me renseigner auprès d'un de nos responsables pour ne pas vous laisser sans réponse.
Visiblement, un incident est en cours concernant cette première visite. Nous avons déjà recensé de nombreux cas, je viens également recenser le votre.

L'incident est encours de résolution. Je vous invite donc à patienter quelques jours, afin que le service soit rétabli.

Je vous souhaite une agréable après-midi,
Stéphanie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Burim J.
Burim J.

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bonjour stefanie , non j`ai rien recu dans mon adresse mail gmail.com ni dans les messages indesirables. j`attends toujours le code provisoire merci

Maxime V.
Maxime V.

Maxime V.

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Bonjour,

J'ai le même problème, j'ai souscris à l'offre il y a plus d'une semaine, et je n'ai reçu aucun courrier comportant ma confirmation et mes identifiants. De plus, lorsque je renseigner mon numéro de mobile ou une adresse e-mail secondaire, il est impossible de recevoir le mot de passe. Merci de me communiquer mon mot de passe par messsage privé.

Adrien C.
Adrien C.

Adrien C.

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Bonjour Stéphanie, merci pour votre réponse.
Mais ma ligne fonctionne depuis 4 ans... C'est l'accès à mes factures que j'aimerai avoir puisque je suis passé à la facture en ligne...

Cordialement
AC

Bonjour Maxime,

je vais en effet rentrer en contact avec vous, non pas pour vous communiquer votre mot de passe que je n'ai pas, mais pour avoir vos coordonnées et tenter de vous aider.
la réception du message privé peut être dans vos courriers indésirables.

Bonne journée.

Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom

Bonjour Burim,

Je suis allée me renseignée hier car de nombreux clients sont dans le même cas. Un incident est en cours de résolution à ce sujet.
Je me permets de recenser également votre cas, afin que le processus de résolution s'accélère.

Je vous invite donc à patienter quelques jours et m'excuse pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,
Stéphanie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Adrien,

Je suis désolée ! Vous étiez dans le fil de discussion des incidents première visite, c'est pour cela. :-)

Je viens de reprendre votre espace client et je constate que j'ai bien accès à vos factures en lignes. Quel est le message d'erreur que vous rencontrez ?

Bonne journée,
Stéphanie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Burim J.
Burim J.

Burim J.

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vous m`inviter a patienter quelques jours??????????????????????? mais moi j`attends depuis le 4 mars, aujourd`hui on est le 13!!!!! en plus je ne peux meme pas suivre quand la ligne sera active. ca ce n`est pas serieux. et je vous ai dis que je suis en etranger et que j`ai besoin urgent d`une connexion internet pour que je puisse comuniquer avec ma famille.

Bonjour Burim,

Je comprends tout à fait que ce soit une situation très désagréable mais malheureusement, nous n'y pouvons rien.
Je n'ai aucun moyen d'accéder à ces informations.

En revanche, j'ai voulu prendre connaissance de votre dossier pour vous informer de l'état d'avancement de votre commande. J'ai le regret de vous dire que je constate une erreur dans celle-ci. Vous avez reçu un sms vous en informant, le 11/03 à 15h28. Il faut que vous appeliez au plus vite le 0981662008 afin de voir avec eux ce qu'il se passe.

Bonne journée,
Stéphanie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Giovanni F.
Giovanni F.

Giovanni F.

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Bonjour.
J'ai le même problèeme. Ma ligne est active depuis une semaine, j'ai bien reçu un courrier comme quoi elle a été activée, un sms qui me demande de me connecter pour valider le virement par RIB, mais après plusieurs essais, je ne reçois toujours pas le code provisoire ni par sms ni par mail.
En attende de votre réponse, merci

Bonjour Giovanni,

Cela concerne t-il l'Espace Client mobile ou Bbox? merci.

Alexandre, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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JP A.
JP A.

JP A.

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Un petit coup de main d'un woobees !
Nouvel essai le 13 mars 15h toujours pareil !

Adrien C.
Adrien C.

Adrien C.

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Bonjour Stéphanie,

je n'ai jamais accédé à mon espace client.
Le message est : Nous n'avons aucune coordonnée pour vous envoyer votre code de sécurité. Veuillez contacter le service client pour modifier votre mot de passe.

Pouvez-vous m'envoyer un code sur mon adresse hotmail.com ?

cdt

jay A.
jay A.

jay A.

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bonjour, je suis dans cette situation également et cela commence sérieusement a m'agacer. J’hésite a ramener le matériel et a rompre le contrat pour une prestation que je paie et que vous n'assurer pas.

Daniel C.
Daniel C.

Daniel C.

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Même problème ma ligne est active depuis hier, je surf sur internet, je téléphone, je regarde la télé mais impossible de me connecter à mon compte, je ne recois pas le code de sécurité!!! Que faire?