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Services mobiles et applications

Problème connexion BTV

Bonjour,

Je voudrais avoir le programme TV (sans regarder les chaines). J'ai donc téléchargé l'appli BTV.

Mais, je n'arrive pas à me connecter sur l'application BTV... je peux me connecter sur l'espace client Bouygues avec mon numéro de portable, fixe, mail perso ou mail bbox... mais sur l'application, cela ne fonctionne pas du tout.. pourtant j'ai tout essayé...

Merci de votre aide.

Yannick

Yannick A.
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Bonjour,
Oui ma connexion hors wifi fonctionne mais je ne peut toujours pas me connecter! Comment faire merci d'avance!

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Bonsoir Yannick,

Afin de mieux vous assister, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle du téléphone sur lequel vous souhaitez utiliser B.tv ?

Avez-vous réussi à télécharger l'application ?

Si non quel est le message d'erreur ?

Si oui quel est le message d'erreur lors de la tentative de connexion à l'application ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.


Jérémie, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Yannick A.
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J'ai un LG G2. J'ai réussi à l'installer sans problème. Je vois les programmes des chaines... l'application fonctionne bien mais quand je veux me connecter et que j'essaie tous mes logins/mots de passe, il revient toujours sur se connecter avec "Erreur de connexion"

julien V.
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Bonjour j'ai le même problème sur iphone 3 gs inpossible de me connecter sur btv ni la messagerie vocale

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Bonjour Julien

La connexion internet en dehors du wifi fonctionne-t-elle?

Bonne journée,

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Yannick A.
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Je n'ai aucun autre problème, tout fonctionne. : wifi, 4G, connexion à mon compte bbox ou mobile avec mon numéro de portable, fixe et email... mais je ne peux me connecter avec mon numéro de portable, fixe et email à btv.

Je veux juste savoir comment me connecter. J'essaie dans les paramètres/se connecter et j'ai toujours "erreur lors de la connexion".

julien V.
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Bonjour,
Oui ma connexion hors wifi fonctionne mais je ne peut toujours pas me connecter! Comment faire merci d'avance!

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Afin de pouvoir vous aider, je vais vous envoyer un message privé qui pourra se cacher dans les indésirables.

A tout de suite,

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Sebastien F.
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Bonjour, j'ai le meme probleme depuis que j'ai pris un IDEO, j'ai bien la visualisation des chaines mais impossible de me connecter avec des identifiants.... Il faut dire que je peux me connecter sur l'espace client depuis un pc avec une adresse outlook et non avec l'adresse bbox qui n'a jamais fonctionné

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Bonjour Sébastien,

Nous allons faire un point ensemble.
Depuis quel support essayez-vous d'accéder à l'application BTV?

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Sebastien F.
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depuis mon tel bouygues qui fait partie de mon ideo. J'ai essaye mon identifiant 06....mais ca ne marche pas, mon identifiant de connexion email@outlook.com qui me sert a acceder sur pc a mes factures mais ca marche pas non plus

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Il faut en effet utiliser vos identifiants bbox.
Pour pouvoir vous aider, je vais vous envoyer un mail privé qui pourra se cacher dans les indésirables.

A tout de suite,

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julien A.
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Bonjour, j'ai le même problème, impossible de me connecter avec mes identifiants.
Dans l'intérêt de tous, pouvez vous mettre une vrai réponse en ligne pour éviter qu'on vous contacte à chaque fois ?

stephanie D.
stephanie D.

stephanie D.

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Bonjour, j'ai le même problème, impossibilité de se connecter avec mes identifiants.
Pouvez vous mettre une vrai réponse en ligne pour éviter qu'on vous contacte à chaque fois ?

Sebastien F.
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Sebastien F.

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Si comme moi, vous n'avez jamais pu vous connecter avec identifiants bbox (ils ne fonctionnent donc pas) que ce soit sur l'application btv ou bien l'espace client, voici une metohode que j'ai trouvé par moi meme. (dommage devoir faire son propre SAV...)
En résumé, l'idée consiste à changer son identifiant bbox (de toute maniere il n'est d'aucune utilite vu que l'on peut pas y acceder)
La methode operatoire:

  • connectez vous sur l'espace client avec votre numero de fixe
  • une fois connectez, sur la droite, vous avez "mes avantages", "mes infos persos"....
  • developpez "mes infos persos" puis cliques sur "toutes mes infos persos"
  • cliquez ensuite sur le deuxieme onlget "mes identifiants"
  • en face de votre identifiant bbox cliquez sur modifier
  • choississez un nouvel/autre identifiant bbox puis un nouveau mot de passe
  • validez

Vous pourrez ensuite vous connecter avec ce nouvel identifiant bbox sur l'espace client et bien entendu BTV....

Merci qui ?!

CATHY F.
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J'ai la même chose aujourd'hui sur tablette et téléphone nickel pas sur mon ordinateur en revanche je ne comprends pas j'ai changé mon mot de passe 2fois et c'est pas sa