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Nokia Lumia 520 consomme tout mon crédit

Mon Nokia Lumia 520 consomme tout mon crédit alors que toutes les connexions internet sont désactivées, la géolocalisation aussi, les mises à jour automatiques aussi et je n'appel pas avec mon téléphone. Je bénéficie d'un forfait à 14,99€ par mois.

Elisa B.
Elisa B.

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Bonjour Elisa,

Avec votre offre 1h + WE en forfait bloqué, vous n'avez pas de crédit cumulé tous les mois donc ce n'est pas votre mobile qui fait de la connexion et quoi qu'il arrive, vous avez de la data incluse dans votre offre.

Pour plus de compréhension sur votre forfait, voici comment fonctionne le décompte des consommations ?

• Vous êtes prélevée du montant du forfait souscrit et dispose désormais d'un crédit de 0,02€ chaque mois sur votre compteur principal,
• Pour chaque usage inclus dans votre forfait (voix, data, sms illimités), vous disposez d’une enveloppe garantie valable un mois et non reportable,
• Les SMS/MMS sont illimités même une fois le crédit/temps de communication épuisé,
• Au-delà de ces enveloppes, ou pour tout usage non inclus dans votre forfait, vous devz acheter une recharge.

Cordialement,

Anais, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

Audrey D.
Audrey D.

Audrey D.

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j'ai un nokia lumia identique au votre et j'ai pour l instant aucun probleme. Est ce que c'est pas Bouygues qui vous pompe le credit ? on ne sait pas

Bonjour Elisa,

Avec votre offre 1h + WE en forfait bloqué, vous n'avez pas de crédit cumulé tous les mois donc ce n'est pas votre mobile qui fait de la connexion et quoi qu'il arrive, vous avez de la data incluse dans votre offre.

Pour plus de compréhension sur votre forfait, voici comment fonctionne le décompte des consommations ?

• Vous êtes prélevée du montant du forfait souscrit et dispose désormais d'un crédit de 0,02€ chaque mois sur votre compteur principal,
• Pour chaque usage inclus dans votre forfait (voix, data, sms illimités), vous disposez d’une enveloppe garantie valable un mois et non reportable,
• Les SMS/MMS sont illimités même une fois le crédit/temps de communication épuisé,
• Au-delà de ces enveloppes, ou pour tout usage non inclus dans votre forfait, vous devz acheter une recharge.

Cordialement,

Anais, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Natsuko T.
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Bonsoir Elisa,

je vous conseil de suivre ce fameux tutoriel, au cas ou,
http://www.nokia.com/fr-fr/support/produits/lumia520/user...

En ce qui concerne l'usage du data, il se peut que vous êtes toujours connecté sur un réseau cellulaire (Voir comment réellement le désactivé sur le tuto)

Mon commentaire est également valable pour le cas d'Audre, j'espère que ceci aura résolu votre problème.

Par contre... les conseillers Bouygues Télécom... Utilisez ce téléphone avant de vouloir aider les gens, on voit vraiment que vous ne l'aviez jamais toucher !