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Bbox

micro coupures : pertes de paquets

bonjour
j'ai des pertes de paquets sur le canal ascendant toutes les 40 secondes.
j'ai le graphe du ping test pour en attester que je peux envoyer à qui veut en PJ par mail.
cette panne de ligne dure depuis plus de 6 mois et entraine les problèmes prévisibles :

  • coupures en communication téléphonique toutes les 40 secondes en émission (pas en réception bien sûr)
  • jeux en réseau impossibles car coupures type freeze toutes les 40 secondes
  • lenteurs internet
  • le service technique de ' niveau 1' contacté un nombre incalculable de fois de comprend rien à mes dires, comme si parlais une autre langue.
    ce type de panne est très fréquent, mais quelquefois pendant une semaine, les pertes de paquets disparaissent et tout marche bien jusqu'à la nouvelle panne.
    je suis en ligne fibre cable 30MB/S
    mon numéro de compte bbox est le 0347651
    j'ai une sagemcom bbox-A6AD74 numéro série LK11116DP540191
    j'effectue quotidiennement des resets forcés sans résultats.

    comment trouver chez bouygues quelqu'un d'assez compétent pour comprendre mon problème ?
    comment contacter directement un technicien de niveau 2 ?
    comment résoudre ce problème pour lequel je ne peux fournir que le diagnostique sans intervention possible de ma part sur les paramètres de lignes ?

    si quelqu'un peut quelque chose , n'hésitez pas, car depuis 6 mois me m'épuise dans un dialogue de sourds avec le service technique bouygues et je suis désespéré

toto G.
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Olivier,

Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme conserver votre dossier et assurer un suivi de l'intervention en cours sur votre ligne. Nous ferons le point à l'issue du passage du technicien Numéricable le 19/03, entre 14h et16h. Dans tous les cas, nous aurons bien une solution à vous apporter.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Pascal A.
Pascal A.

Pascal A.

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Bonjour,
Malheureusement je n'ai pas de solution à apporter, mais je rencontre exactement le même problème depuis quelques jours (n° d'abonné 1287649).

Pertes de paquets à 100% à fréquence rapprochée (monitorées entre 30 secondes à 1mn30), qui peuvent durer de quelques secondes à quelques minutes, avec forcément les mêmes conséquences : communications téléphoniques interrompues, déconnections intempestives, surf insupportable de lenteur...

Je suis également sur cable 30M/s, avec l'ancien modèle de bbox fibre (S/N LK10344DP230452, numéro de série 123223049504525) . La télé n'est pas impactée, le voyant @ reste constamment allumé, et toutes les manips envisageables ( redémarrages directs ou de la console d'administration, resets, changement de co axial et de cable ethernet) ont été effectuées sans résultat.

Je précise que le problème est le même en wifi et en ethernet, et qu'il n'y a aucune perte de paquets jusqu'à la bbox, celles ci commençant systématiquement en ce qui me concerne à l'adresse ip suivante : 213.245.254.145 lim1rj-ge-0-1-5.0.numericable.net

Problème sur le réseau numericable ? Boitier défectueux ? En tout cas le cas est extrêmement similaire et effectivement compliqué à faire comprendre car la ligne ne semble pas avoir de souci pour le service technique.

Merci donc d'avance pour tout début de piste de solution à notre problème commun, et meilleurs voeux à toutes et tous !

Bonjour,

Merci de me communiquer le n° de série Bbox (uniquement le n° de série ; il ne comporte pas de lettres), pour analyse.

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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toto G.
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le problème semble s'être résolu dès le changement de bbox il y a 5 jours.
ça semble donc être matériel.
je vous tiens au courant si le problème ré-apparait.

merci de votre retour.

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Julien C.
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Bonjour,

Problème similaire au mien : des pertes de paquets à fréquence régulières (systématiquement toutes les 40 secondes) qui entrainent les mêmes conséquence :

  • Jeu en ligne inenvisageable
  • Surf / streaming peu praticable

J'ai du avoir une dizaines de techniciens différents en ligne, d'après leurs dires, de nombreux tests ont été effectués sur ma ligne, sans qu'aucune anomalie ne soit trouvée. Le dernier technicien m'a fait changer de box. Je suis donc passée ce jour en boutique, le problème persiste malgré la nouvelle box.

Je souhaite être contacté par quelqu'un de compétent ; j'ai de gros doutes sur le fait que les techniciens que j'ai pu avoir aient la moindre idée de ce que signifie une perte de paquets. J'ai déjà posté sur ce forum à ce sujet il y a un peu plus d'une semaine, sans retour de vos services. Je ne serai pas aussi patient que le posteur initial, d'autant plus que mon engagement est arrivé à terme.

olivier S.
olivier S.

olivier S.

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après amélioration suite au changement de bbox, à nouveau ré-apparition du même problème de désactivaton des cananux montants.
le forum lafibre.info, animé par les développeurs du firmware de la bbox est rempli de problèmes similaires auquels personne ne trouve de solution.
contacter à ce sujet sur le forum 'boris' qui est ingénieur dévéloppement bbox au technocente de meudon.
-soit le problème vient du responsable de la ligne fibre (numéricable).
-soit de la bbox et son développement

certains ne sachan plus quoi faire son pssés sur la bbox sensation avec une amélioration, d'autant plus que les mises à jour firmwares sont plutôt ciblées sur ce matosen ce moment.
quand aux techniciens du SAV, même ceux de niveau 2 que j'ai eu hier, m'ont avoués ne pas savoir ce que c' était un canal montant.
si le problème leur demande trop de compétence technique et de temps ils m'ont avoué risquer classer mo dossier,parmi d'autres, en dossier 'death' ; c'est à dire un abandon de leur part en espérant que l'abonné change de FAI.
bon courage

Bonjour Julien,

Comme convenu lors de notre échange téléphonique, je vous contacte ce jour à 15h.

A tout à l'heure,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Olivier,

Comme convenu à l'instant, je vous recontacte à 12h45.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Olivier,

Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme conserver votre dossier et assurer un suivi de l'intervention en cours sur votre ligne. Nous ferons le point à l'issue du passage du technicien Numéricable le 19/03, entre 14h et16h. Dans tous les cas, nous aurons bien une solution à vous apporter.

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Bonjour Julien,

Je vous propose de faire le point sur votre dossier et sur l'utilisation de vos services dès le milieu de la semaine prochaine, comme indiqué par téléphone.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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toto G.
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re bonjour céline G
le technicien numéricable vient de passer.
il a constaté les pertes de paquets et micro coupures en faisant entre-autres un test téléphonique.
il ne nous a apporté aucune solution.
c'est à se demander s'il peut faire quelque chose.
il nous a simplement dit qu'il allait faire remonter l'info jusqu'à vous .
espérons que l'on ne soit pas encore tombé sur quelqu'un qui 'botte en touche ' en disant que tout va bien, surtout après un test téléphonique devant nous.
nous reste t-il une alternative au désespoir ?

Julien C.
Julien C.

Julien C.

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Bonsoir,

De mon coté j'ai réceptionné & installé ce jour la nouvelle box, qui ne semble cependant pas encore avoir été activée. Je patiente donc jusqu'à l'activation que j'espère ne tardera pas trop pour vous faire un retour quant à la résolution ou non des problèmes de pertes de paquet que je subis !

Bonjour Olivier,

La demande d'analyses SAV est toujours en cours, je viens de la relancer à l'instant. Je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour afin de faire le point avec vous.

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Bonjour Julien,

Effectivement, la migration ne s'est pas encore finalisée sur une offre Sensation. Vous recevrez un SMS dès que ce sera le cas, et nous pourrons faire le point à l'issue.

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Bonjour Olivier,

Votre dossier étant pris en charge en parallèle par le service technique, je vous laisse poursuivre les échanges avec le conseiller qui doit vous recontacter.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Julien,

Pas de SMS, mais la Bbox est bien active. Quel est le résultat à l'utilisation des services de votre côté?

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Julien C.
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Bonjour Céline,

La BOX sensation est opérationnelle depuis ce matin et je n'ai plus de pertes de paquets avec celle-ci.

J'ai du me rendre sur mon espace client pour confirmer la bonne réception du matériel & que l'activation puisse se faire. Je déplore que les technicien n'aient pu me communiquer cette consigne lors de mes derniers appels, se réfugiant successivement derrière une panne réseau (inexistante) puis sur des "délais d'activation normaux". Heureusement, le dernier technicien eu en ligne a su m'aiguiller.

Quoiqu'il en soit, merci pour votre aide Céline.

olivier S.
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bonjour céline.
tout me semblait enfin aller dans le bon sens.
-un technicien numericable est venu constater les coupures
-une conseillère fort aimable m'a contacté vendredi pour mettre au point la migration vers la bbox sensation fibre, ce qui leur semble être la solution à mon problème.
-elle a fixé ce matin,le 24 mars à 8h00 la coupure de mes services
-je devrai recevoir la bbox sensation mercredi
-elle doit me rappeller jeudi pour que l'on fasse le point sur la résolution du problème .

hélas, depuis ce matin rien ne se passe comme prévu : pas de coupure des services, sav injoignable, et je reçoit un sms me disant que mon problème allait faire l'objet de nouvelles investigations !!!
alors que cela fait un an qu'on est sur ce problème de pertes de paquets et qu'on semblait enfin s'en sortir !!!
pitié céline sortez-moi de cette situation inextricable !!

Bonjour Julien,

Nous vous remercions pour votre retour. L'étape que vous nous décrivez n'est normalement pas nécessaire, l'enregistrement du modem aurait du se faire automatiquement, d'où le manque d'information côté service technique.

Dans tous les cas, nous sommes ravis d'apprendre le bon fonctionnement de vos services. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Olivier,

La migration vers l'offre Sensation est bien en cours, comme indiqué par le SMS envoyé par Audrey ce matin. Je vous invite à ne pas relancer le service technique afin d'éviter des actions croisées avec celles en cours menées par les 2 conseillers qui conservent votre dossier en suivi.

Concernant le SMS indiquant la poursuite des investigations, celui-ci est caduque, n'en tenez donc pas compte: il s'agissait d'un SMS automatique envoyé dans le cadre de la déclaration d'incident en cours qui n'a plus lieu d'être puisque le dysfonctionnement sera résolu une fois l'offre Sensation active.

Soyez donc rassuré, le nécessaire est en cours, et une résolution sera effective sous peu.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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olivier S.
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merci céline.
vous êtes ma dernière bouée de sauvetage dans cet imbroglio .
continuez à exister , sans rien changer .
merci,merci,merci

olivier S.
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bonjour céline
j'ai bien reçu le sms de migration et d'envoi de la bbox sensation fibre.
je pense la recevoir de façon imminente.
par contre, sur le mail de migration, il est indiqué qu'il faut valider la bonne réception de la nouvelle
bbox dans mon espace client avant de la brancher.
j'ai voulu faire une petite reconnaissance préalable sur mon espace client : impossible de trouver l'endroit où déclarer sa reception avant branchement ?
pourriez vous me dire où cela se trouve ?
merci

Bonjour Olivier,

L'accès à la page de déclaration de ce nouvel équipement se fera une fois le colis livré. Il est donc normal que vous n'en ayez pas de visibilité pour le moment.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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bonsoir céline
j'ai bien reçu la bbox sensation fibre.
combien de jour je dois attendre pour pouvoir faire la déclaration de reception de ma bbox sur mon compte en ligne ?
ce soir à 22h30 impossible de trouver sur mon compte cet endroit.
je suis allé sur 'mon compte ' puis 'suivre mes demandes' : il n'y a rien.
peut-être pouvez-vous me fournir le lien direct ?
merci

Bonjour Olivier,

Suite à votre appel du 27/03, un rappel par un conseiller était prévu le 28/03. Avez-vous bien eu cet appel? L'accès aux services est-il fonctionnel?

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bjr céline
aucun conseiller n'a appelé le 28/3 et heureusement !
en effet ,comme indiqué dans mon post précédent , j'ai reçu la bbox fibre sensation jeudi, mais impossible de la brancher car sur mon compte en ligne n' apparait toujours pas la possibilité d'inscrire sa réception et son numéro de série.
donc pour l'instant aucun essai de nouvelle bbox possible.
je suis coincé.
que faire ?

Bonjour Olivier,

Avez-vous rendu les anciens équipements? Il semblerait qu'un conflit soit présent entre ancien et nouvel équipement, pouvant empêcher la bascule vers la nouvelle offre.

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Non
Mon ancienne bbox fibre est là et marche parfaitement.
J'ai reçu la semaine dernière un mail me décrivant précisement les étapes :
1-reception nouvelle bbox
2-inscription sur mon compte du site de cette bonne reception
3-mise en place de la puce dans la nouvelle bbox
4-branchement de la nouvelle bbox qui doit 's' activer' dans les heures qui suivent

Pour l'instant on est bloqué à l'etape 1

olivier S.
olivier S.

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bonsoir céline.
suite à de multiples contacts téléphoniques la connexion avec la bbox fibre sensation a pu se faire.

bilan après mes tests :
-débits ok
-graph ping test ok
-jeux en réseaux ok
-téléphone ip ok

donc en conclusion la perte de paquets liée à la coupure alternative des canaux ascendants semble pour l'heure résolue .
la solution pour ceux se trouvant avec les mêmes symptômes que les miens est donc le passage à la bbox fibre sensation.
visiblement l'ancienne bbox fibre (2 boitiers blancs) ne semble plus faire l'objet de suffisamment de développement de son firmware, même quand un ticket de bug remonte sur les développeurs bouygues du technocentre de Meudon avec lesquels j'ai été en contact.
merci de votre aide mais quel bazar dans votre fichier client !
personne n'a jamais pu ' voir ' ce qui avait soit-disant été noté par la personne précédente , jusqu'au technicien final qui ne ' voyait ' nulle part qu'il s'agissait d'une migration vers l'offre sensation.
dernière précision à noter : quand on hérite comme moi d'une ligne numéricable fibre avec des pertes de paquets , et que tout est résolu en bbox sensation , il reste une caractéristique étrange mais pas génante du téléphone ip : la tonalité est comme si il était en dérangement mais il marche parfaitement.c'est bon à savoir et bien peu de choses après 1 an de bataille pour faire marcher cette ligne.

dernière question : avez-vous une procédure de restitution de l'ancien materiel

merci

Bonjour Olivier,

Ravie d'apprendre que les services soient bien fonctionnels. Par contre, le développement continue sur les Bbox fibre standard: l'incident vous impactant est un bug connu qui peut être solutionné par une intervention d'un technicien Numéricable ou par la migration vers une offre Sensation. Il ne s'agit pas d'un défaut de développement.

Concernant les modalités de restitution de vos anciens équipements, un courrier vous a été envoyé le 22/03: pouvez-vous vous assurer de sa réception?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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