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Bbox

Problèmes reception certaines chaines TV BBOX FIBRE

Bonsoir,

Je suis arrivé chez Bouygues fin Octobre, depuis j'ai contacté à plusieurs reprise le 611 concernant des erreurs F3414 sur des chaines (TF1/F2/Canal + etc ...). A ce jour je n'ai aucune amélioration et aucuns retours de la part des services Bouygues. J'ai donc contacter une nouvelle fois en début de semaine le 611, afin de savoir ou en est mon dossier : "Il s'agit d'une panne nationale", "Nous n'avons pas de délais pour la remise en état du service", "Je ne peux rien vous dire de plus" ... Ayant quitté mon précédent opérateur pour des raisons de non suivi des dossiers ou encore de problème Internet, je souhaiterai m’éviter la désagréable perte de temps de faire le tour des opérateurs.
Je viens donc ici pour lister les chaines qui ne fonctionnent pas et obtenir de vraies réponses de votre part :
TF1 HD - France 2 HD - Canal + (Abonné) - M6 HD - Arte HD - W9 HD - NRJ12 HD - BFM TV HD - BBox Actu - LCI HD - Eurosport - Paris Première HD - TEVA HD - Canal + Cine HD - Canal + Sport HD - Canal + Series HD - Canal + Family HD - Canal + Decale HD - Eurosport HD - BeIN 1 HD - Nautical - et il doit y en avoir d'autre mais je vais m'arreter là.

Je précise que je peux regarder d'autre chaine en HD sans aucun problème et que je l'ai déja signalé à vos techniciens, et que j'ai effectué toutes les manipulations possibles (reset usine, technical support, debrancher totalement la box) avec un technicien en ligne.

Merci de m'apporter des solutions rapidement car depuis 2 mois ça devient insupportable.

Cordialement,

Pierre.A

Pierre A.
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Bonjour Pierre,

Très bien, nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Francoise A.
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Il parait que la panne a été resolue....sur la plan national : affaire classée. Reponse du 21/12
Je constate que c'est faux. Bon courage.
Bouygues accepte de changer mon decodeur, mais j'ai un fort doute pour la resolution de cette panne.
Un conseiller m'a fait gentiment comprendre qu'il n'y a pas de solution à ce jour????

Bonjour Pierre,

L'incident national est résolu depuis le 19/12. Des actions ont été menées sur votre ligne afin d'améliorer vos services. Un effet devrait être visible sous 48h.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Françoise,

Les actions nécessaires à la résolution de votre dysfonctionnement ont été menées par le 611.

Les Woobees se tiennent à votre disposition en cas de besoin.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Pierre A.
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Bonjour Céline,

L'incident est résolu depuis le 19/12. J'ai appelé le 611 le Vendredi 20 Décembre et j'ai contacté le 611 à nouveau ce matin et on m'a affirmé que l'incident était en cours et que les techniciens font le maximum pour régler au plus vite ce problème. Cependant ce n'est jamais le même discours. La preuve en est votre réponse.
Si je comprends bien, depuis le 19/12, l'incident est résolu, donc sous 48h j'aurais du voir une amélioration ? Or à ce jour, 23/12/2013 à 17h38 je ne dispose toujours pas des chaines citées auparavant... J'ai l'impression comme Françoise le souligne qu'il n'y a aucune solution à ce problème ...

Que dois je faire ? Résilier ? Demander un beau geste commercial ? Ou alors continuer à payer pour des services que je n'ai pas ?

En attendant votre réponse,

Cordialement.

Je vous confirme que l'incident est résolu depuis le 19/12. Suite aux actions menées ce jour afin de réinitialiser vos droits TV, nous vous invitons à tester l'accès à vos services après un délai de 48h.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Francoise A.
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Bonsoir,je decouvre que vous avez réinitialisé les droits d'accès a Pierre
Et attendre 48 h....
Pour moi cela a été fait le 21 decembre, et aucun changement .
Alors qu'elle solution?
J'attends un nouveau decodeur, mais si il est de la même generation, le probleme ne sera pas resolu.
Alors j'irai voir ailleurs

Pierre A.
Pierre A.

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Bonsoir,

J'ai attendu 48 heure et je n'ai toujours aucune amélioration du service.
Je vous redonne la liste non exhaustive des chaines manquantes :

TF1 HD - France 2 HD - Canal + (Abonné) - M6 HD - Arte HD - W9 HD - NRJ12 HD - BFM TV HD - BBox Actu - LCI HD - Eurosport - Paris Première HD - TEVA HD - Canal + Cine HD - Canal + Sport HD - Canal + Series HD - Canal + Family HD - Canal + Decale HD - Eurosport HD - BeIN 1 HD - Nautical.

Merci de faire le nécessaire rapidement.

Cordialement,

Bonjour Françoise,

Comme indiqué lors de ma réponse précédente, les actions nécessaires ont été effectuées lors de vos appels au 611.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Pierre,

Une nouvelle carte TV vous a été envoyée. Nous vous invitons à tester vos services une fois celle-ci reçue.

Bonne journée,

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Francoise A.
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Juste pour ne pas vous décourager, j'ai reçu mon nouveau décodeur, et là surprise, il ne peut être reconnu??????? on découvre que ma ligne n'a
pas de signal?????, bouygues envoie un tecnicien, depuis le début je savais que cela venait de ma ligne, je voulais un technicien, mais on me le facturait .L'erreur F3414 va peut être avoir une résolution.
Si avec votre nouvelle carte vous avez le même défaut, pensez à faire tester votre ligne. Depuis des mois, c'est seulement aujourd'hui que cela a été découvert; Bravo à la technicienne que j'ai eue au 611

Pierre A.
Pierre A.

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Bonsoir Céline,

Merci pour votre réponse. J'ai effectivement été informe par sms de l'envoi de la nouvelle carte TV.
De plus, comme le souligne Francoise, cela peut venir de la ligne.
J'avais déjà précisé a vos collègue de la plateforme technique que mon domicile été équipé d une prise NUMERICABLE existante pour la fibre. Les techniciens ont simplement branché un câble dessus pour installer une nouvelle prise a l'endroit ou je voulais avoir ma télé.
Le problème peut il venir de la ?

Toutefois, si jamais avec le changement de puce la télé ne fonctionne pas correctement, merci de prévoir le déplacement d'un technicien (sans incidence de facturation pour moi) afin que je puisse profiter de mes services au plus vite. C'est assez embarrassant de devoir regarder la télé sur mon smartphone … (Une tablette serait la bienvenue :) )

Bien cordialement

Bonjour Françoise,

Votre nouveau décodeur n'a pas été enregistré, il ne s'agit donc pas d'un problème de ligne. Le nécessaire est en cours afin de corriger la saisie de votre nouvel équipement.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Pierre,

Votre dysfonctionnement n'est pas dû à votre ligne. Il s'agit d'une problématique de serveurs et droits TV.

L'installation de votre prise est conforme, si ce n'était pas le cas aucun de vos équipements ne recevrait de signal.

Nous ferons le point à l'issue de la réception de la nouvelle carte TV.

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Pierre A.
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Bonjour,

A ce jour je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte BBOX TV.
J’espère l'avoir ce midi.
Y'a t'il des manipulations particulières a faire une fois la nouvelle carte installée ?

Cordialement,

Bonjour Pierre,

Nous vous invitons à éteindre votre décodeur, enlever l'ancienne carte, y installer la nouvelle, et remettre l'appareil sous tension.

Si la recherche des chaînes ne se lançait pas automatiquement, nous vous invitons à la lancer directement depuis les paramètres du décodeur, depuis le menu accueil.

Concernant les délais de livraison, il semblerait que la Poste accuse quelques retards, période de fêtes de fin d'année oblige.

Je reste en alerte sur votre dossier.

Bonne journée,

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Pierre A.
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Bonsoir,

J'ai reçu ce jour la nouvelle carte. Et j'ai effectué les manœuvres expliqués dans votre message, cependant rien n'y fait. Je n'ai toujours pas accès à mes chaines. J'ai même un charmant message m'expliquant que mes droits TV ne sont pas renouvelés ...

Que fait-on maintenant ?

Les droits TV viennent d'être réinjectés. Pouvez-vous à nouveau tester vos services?

Avez-vous eu l'étape de recherche des chaînes?

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Francoise A.
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bonsoir
je crois que bouygues est dépasse par ce ce problème.
en lisant les questions relatives à cette panne, je m'aperçois que les techniciens en ligne ou au 611pedalent dans le vide
je parie que ce ne sera jamais résolu.
la réal l'incompetence

Francoise A.
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bonsoir
je crois que bouygues est dépasse par ce ce problème.
en lisant les questions relatives à cette panne, je m'aperçois que les techniciens en ligne ou au 611pedalent dans le vide
je parie que ce ne sera jamais résolu.
la réalité de l'incompetence est là
il faut changer d'opérateur....

Bonsoir Françoise,

Comme déjà indiqué précédemment, votre problématique est différente. Pour des raisons de visibilité et de facilité de traitement du dossier de Pierre, nous vous invitons à ouvrir votre propre fil de discussion si vous avez besoin de notre aide.

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Pierre A.
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Bonsoir,

Je vais re essayer ce soit en faisant un reset complet de la BOX.
Si ca ne fonctionne pas, merci de dépêcher un technicien, à vos frais, le plus rapidement possible.
Je ne vais pas passer mon temps sur un fil du discussion stérile et ou toutes les manipulations déja faites et refaites depuis Octobre ne fonctionnent pas.

Je pense qu'on peut commencer à discuter des modalités des avantages commerciaux que je vais vous demander et également de la possible résiliation qui va suivre si rien ne bouge.
Merci.

Bonjour Pierre,

Les valeurs réseau de votre décodeur sont correctes. Pouvez-vous nous indiquer si le service est fonctionnel?

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Pierre A.
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Bonsoir,

Apres reset de la BBOX, il n'y a toujours aucune évolution.

Merci de faire le necessaire

Cordialement,

Pierre,

Je ne parviens pas à vous joindre sur votre mobile Ideo. Je peux vous contacter jusqu'à 17h45, n'hésitez pas à me faire signe via ce fil de discussion afin que je puisse à nouveau vous appeler.

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Pierre A.
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Bonsoir,

J'ai bien votre message. Je n'ai pu vous répondre.
Je suis disponible demain à partir de 10h30. Cependant je ne serais pas à mon domicile.
Sinon, je serais disponible demain soir à 19h15 à mon domicile.

Cordialement,

Bonjour Pierre,

Je garde le créneau de 19h15 pour vous contacter. Je vous alerte en cas d'indisponibilité de ma part.

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Bonjour Pierre,

Puis-je vous contacter samedi? Je n'aurai pas de disponibilité à 19h15.

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Pierre A.
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Bonsoir,

Je suis chez moi. Samedi je serais disponible a partir de 17h30 ou bien Lundi des 10h.

Cordialement,

Pierre A.
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Bonsoir Céline,

Pouvez vous toutefois m'informer sur la suite des opérations que vous allez mener.
Je ne vous cache pas que je suis déja entré en contact avec un autre opérateur car pour l'instance ce problème persistant ne joue pas en votre faveur.

Merci de me tenir informé,

Cordialement,

Pierre A.
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Bonjour,

J'attends toujours votre appel de Samedi.

De plus, je suis allé à la boutique Bouygues (celle ou j'ai souscrit) pour vérifier certaines choses avec eux. Le jeune homme qui m'a reçu a donc contacter le service technique. Un technicien devait me rappeler Samedi 04/01/2014 à 19h30, n'ayant que ça a faire, j'ai donc patienter jusqu'a 20h30. Nous somme donc Dimanche 05/01/2014, et il est 19h39. A ce jour je n'ai toujours aucun appel de Bouygues Telecom.

En résumé, vous deviez me recontacter Samedi vous ne l'avez pas fait, et votre collègue également.
Dois-je opposer vos prélèvements pour faire avancer les choses ?
Est ce que vous comptez tenir vos engagements ?

Je vais donc demain matin, perdre encore mon temps a cause de votre "je me foutisme des clients" afin de demander le changement de BBOX et dans le cas ou il n'y aucune solution, je vais résilier.

Merci pour une réponse rapide, et une solution qui fonctionne.