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Bbox

BBox Fibre 30M avec un débit de 1M?

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Bbox sensation fibre 30 Méga. Le technicien a fait l'installation et les chaînes Tv fonctionnent très bien.
Le problème vient de ma connexion internet qui est de l'ordre de 1M suivant degrouptest et speedtest. Pour une offre décrivant une connexion 30M cela est très décévant.
En sachant que même sur paires cuivrées j'avais un débit descendant de 25M...
Cela viendrait-il de chez vous ou d'une activation encore en cours de la Bbox, je l'éspère.
Cordialement

Thomas C.
Thomas C.

Thomas C.

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Bonsoir Thomas,

Vous êtes sur la technologie FTTla (Fiber To The Last Amplifier). C' est un câble optique qui va jusqu'au pied de votre bâtiment (ou maison) et qui est ensuite dispatché par du câble coaxial jusqu'au logement.

J'ai besoin de ces tests de débit, non pas pour vous déranger, mais le signal est correct et aucune anomalie est présente sur votre ligne. Je vous invite donc à faire ces tests.

Je suis toujours en attente d'une réponse concernant votre anomalie sur votre disque dur.

Merci de votre compréhension.

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

Cyril S.
Cyril S.

Cyril S.

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Bonsoir.

Quelle est la synchronisation de la BBox (voir http://gestionbbox.lan onglet "Ligne câble") ?

Il est préférable de faire les tests avec l'ordinateur connecté en ethernet.

Si vous faîtes les tests avec l'ordinateur connecté en sans-fil, il est préférable de changer le canal dans "Configuration Wifi" dans http://gestionbbox.lan

Thomas C.
Thomas C.

Thomas C.

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Voici les infos de synchronisation
Connecté/déconnecté Opérationnel
Type de connexion Docsis RF
Version matérielle
Version logiciel 3.1.4.46
Adresse IP
Adresse MAC 80:18:A7:AD:E4:61
Numéro de série 152559306513459
Certificat
Bande passante (montante / descendante)
Données transférées (envoyées/reçues) 619580044734566900 Ko / 12955226890016 Ko
Fichier de configuration byt_smtg7440_30m_1m.cm
Baseline Privacy Interface
Erreurs
Délai depuis la mise en marche 00J03H58M
Connexion internet établie depuis 00J00H08M

et j'ai changer le canal wifi, de 12 à 2.

Cyril S.
Cyril S.

Cyril S.

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Bonsoir.

En changeant de canal sans-fil, le débit est-il meilleur ?

Quel est le débit avec la connexion ethernet ?

Thomas C.
Thomas C.

Thomas C.

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Bonjour,
Non en changeant le canal le débit est toujours aussi ridicule pour une offre fibre...j'en viens déjà à regretter vos concurrents sur paires cuivrées, et cela au bout de deux jours.
Ayant conçu une box wifi, je suppose que vous êtes en capacité d'assurer un débit quasi-équivalent à l'ethernet sinon à quoi bon...
Tous les canaux wifi ont été testés, rien ne change, et aux vues de toutes les discussions qui reviennent à évoquer ce problème je ne pense pas que cela vienne d'un canal wifi, mais plutôt du réseau.
Merci de votre réactivité en éspérant solutionner rapidement ce problème avec vous.

Cyril S.
Cyril S.

Cyril S.

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Bonjour Thomas.

Je précise que je ne travaille pas pour Bouygues mais suis client (il n'y a pas de signature contrairement aux woobees).

Bouygues utilise le réseau de Numéricâble pour l'offre fibre. La synchronisation de la BBox indique 30 méga (30m_1m.cm). Il faudrait tester les débit à différents moments de la journée.

S'il y a un problème de réseau, Bouygues devra se tourner vers Numéricâble. Je pense que le problème serait exactement le même si vous étiez chez Numéricâble.

Comme je l'ai indiqué, le mieux est de tester avec une connexion ethernet qui est plus stable que le sans-fil. Avez-vous la possibilité de tester avec des adaptateurs CPL afin de comparer les débits ?

Pour le sans-fil, si vous avez une BBox Sensation, avez-vous le choix de la fréquence (2,4 Ghz et 5 Ghz) ?

Bonne journée.

Bonjour Thomas,

Je prends en charge votre dossier.

Je constate un mauvais signal sur votre ligne qui peut expliquer votre problème de débit en wifi ou câble Ethernet.

Je remarque également plus de vingt déconnexions aujourd'hui, avez-vous redémarrer votre box ou se coupe t'elle toute seule ?

Dans un premier temps, je vous invite à :

•Éteindre la bbox.
•Dévissez le câble coaxial sur la box et sur la prise murale.
• Revissez et rallumez les équipements.

Au niveau électrique, chaque box doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.

La Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).

Pouvez-vous ensuite effectuer un test de débit sur votre ordinateur. Il est nécessaire de faire le test avec le câble Ethernet (et non wifi), pour ne pas fausser les résultats.

Il est nécessaire de démarrer Windows en mode sans échec avec prise en charge réseau (F5 ou F8 au démarrage de l'ordinateur).

Avec votre ordinateur connecté en Ethernet allez sur http://www.speedtest.net/, puis sur la carte de France sélectionnez le serveur «Limoges ou Paris», le test se lance tout seul, sauvegardez ensuite le résultat en faisant "partager ce résultat" puis en copiant le lien à l'aide du bouton "COPIE". Collez le moi ici.

Trois tests horodatés sont demandés.

J'attends de vos nouvelles.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour cyril,

Merci de votre participation, je reprends le relais. Je pense effectivement qu'il y a un problème sur le réseau Numéricable, j'attends les tests de Thomas pour faire une remontée.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Cyril S.
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Bonsoir Céline.

Avec plaisir. :)

Thomas C.
Thomas C.

Thomas C.

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Bonsoir,
Cyril je pensais que vous étiez de Bouygues, vous êtes en tout cas beaucoup plus réactif qu'eux, un comble tout de même.
Mon débit est revenu à la normale... 20M, en paire cuivrées je suis à 25M, bref.
Céline bonsoir,
En effet le décodeur n'a eu de cesse de se déconnecter, une fois qu'il s'est stabilisé, j'ai voulu m'en servir, quoi de plus normal, seulement impossible de l'allumer par le biais de la télécommande. Je l'ai débrancher, éléctriquement ainsi que le coax, rien n'y fait il me demande toujours de patientez, certains moments la date et l'heure disparaît pour Bbox, mais l'interface Tv n'apparaît pas.
Difficile tout de même de mettre en route cette box, déjà lassant...

Bonjour Thomas,

La différence de réactivité entre Cyril (merci de votre aide au passage) et nous peut très clairement s'expliquer : nous gérons énormément de demandes sur les plateformes facebook, twitter et le forum bien sûr.

Chaque dossier est étudiée de manière approfondi et nécessite dans certains cas l'aide d'un support ou d'un expert, ce qui nous demande beaucoup plus de temps comme vous vous en doutez. Nous avons toujours mis en avant la qualité plutôt que la quantité.

Pour votre décodeur, je viens à l'instant de forcer une mise à jour et demander une ré initialisation complète de votre matériel.

Ne vous inquiétez pas, la manipulation peut durer entre 5 à 10 minutes.

Cela devrait réinitialiser les paramètres du décodeur, il faudra procéder à sa réinstallation telle que vous l'aviez faite lors du tout premier branchement.

Je vous invite à revenir vers moi si le problème persiste et me donner précisément l'affichage de votre télévision et de votre décodeur.

Bon week end,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Cyril S.
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Bonjour Thomas.

Effectivement, je fais plus des réponses d'ordre générale alors que les woobees ont accès aux dossiers pour des réponses plus précises ce qui prend plus de temps à répondre.

Je peux comprendre que certaines personnes soient frustrées qu'elles n'aient pas de réponse à leur question.

Bonne journée.

Thomas C.
Thomas C.

Thomas C.

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Bonsoir,
votre mise a été efficace. Un problème persiste toujours, l'enregistreur numérique ne s'active pas. J'ai essayé de l'activer par le menu de la box ainsi que par mon compte client sur votre site, mais rien n'y fait. Avez vous une solution?
Merci

Bonjour Thomas,

J'ai également un message d'erreur en activant votre disque dur.

Pouvez-vous me confirmer le numéro de série de votre matériel commençant par 252 ?

Parallèlement, je viens de faire une remontée auprès du service réseau pour cet incident.

Je reviens vers vous après l'obtention d'une réponse.

Bonne journée,

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Thomas C.
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Bonsoir,
voici le numéro de série de la bbox 252559306513458

Bonjour Thomas,

Votre dossier est en cours d'analyse par notre service logistique.

Deux cartes à puce sont enregistrées dans votre dossier, utilisez-vous la carte à puce avec le numéro de série : 08557465283957 ? Avez-vous gardé la nouvelle carte à puce (A08557465195564) ?

Votre dossier est en effet bloqué à cause d'un problème d'enregistrement de carte à puce.

J'attends une réponse et je reviens vers vous.

Bonne journée,

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Bonjour Thomas,

Je viens d'avoir un retour du service réseau, nous sommes malheureusement obligés de renvoyer une nouvelle carte à puce pour débloquer votre dossier.

J'ai fait une demande. vous allez la recevoir dans un délai de 2 à 5 jours (délai de la poste).

N'hésitez pas à revenir vers moi à la réception de la nouvelle carte.

Bon week end et meilleurs vœux 2014.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Thomas C.
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Bonsoir,
Merci pour la solution trouvée. Mais la carte dont je dispose actuellement ne va pas se désactiver de manière à ce que je puisse continuer de profiter de mes services? Serait il possible d'obtenir un dédommagement de la part de Bouygues pour la gène occasionnée?
Merci, cordialement.

Bonjour Thomas,

La nouvelle carte à puce est déjà activée sur notre serveur TV.
Est ce que votre télévision fonctionne ?

La télévision étant un service gratuit , je ne peux pas demander un remboursement.
Je pourrais demander un mois de gratuit vers un bouquet TV de votre choix dès que le service refonctionnera.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Thomas C.
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En effet la télé ne fonctionne pas, à part TF1, FR3, NT1 et TMC... de plsu étant abonné à Canal Plus je ne peux donc pas en profiter.
Il est dommage de désactiver une carte avant de s'assurer que la nouvelle ne soit receptionnée.
Merci

Thomas C.
Thomas C.

Thomas C.

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Bonsoir,
Aujourd'hui nous sommes le 6 janvier 2014, j'ai souscrit à vos services le 2 décembre 2013.... services en partis absent.
Vous m'avez envoyé deux décodeurs, le technicien en charge d'en installer un s'est tromper. J'ai donc du faire appel à vous afin de résoudre le problème concernant l'enregistreur numérique.
Entre temps j'ai appelé le service client afin qu'il fasse le nécessaire pour que je leur renvoi par courrier postal la box en trop. Suite à aucune réponse reçue je suis donc allé en boutique pour voir une plus grande réactivité.
Vous avez donc renvoyer une carte d'accès à vos services, mais entre temps vous avez désactivé celle en place dans le décodeur. je n'ai donc plus reçu les programmes Tv, enfin seules quatre chaînes restaient présentes. Vous m'avez indiqué que vous ne pouviez rien faire car le "service" Tv était gratuit. A quel moment le fait de ne recevoir que quatre chaînes justifie la gratuité, alors que dans vos services facturés la Tv y est bien comprise, et vous fournissez d'ailleurs une carte d'accès.
Etant abonné à Canal Plus je n'ai bien entendu pas pu profité de mon abonnement payant. Abonnement pour le quel j'ai du relancer les droits à la réception de la nouvelle carte qui m'a couté 6 euros de téléphone suite aux minutes d'attente pour joindre le service client. Cela vous le comprenez est la cause de votre première erreur.
Mais aujourd'hui l'enregistreur ne fonctionne toujours pas, est ce un service payant? Mais la première question est pourquoi dois-je attendre plus d'un mois afin d'ésperer avoir accès à l'ensemble des services, payants, gratuits, selon vos notions...
La seconde est dans combien de temps sera-t-il possible de ne plus avoir besoin de vous relancer sans cesse afin de pouvoir profiter des services que vous n'aurait pour votre part aucuns remords à facturer malgré les difficultés rencontrées.
Cordialement

Bonjour Thomas,

Je vous présente nos excuses au nom de Bouygues Télécom pour tous ces désagréments.

Notre but premier est de vous aider et pas de vous pénaliser de vos services.

Je viens de demander un remboursement pour un mois canal+ et les 6 euros, vous verrez apparaître le remboursement sur la prochaine facturation.

Je viens de refaire une manipulation à distance mais le service "enregistreur" ne se met toujours pas en place sur notre plateforme de télévision.

Je relance mes collègues du service réseau pour trouver une solution rapidement.

Arrivez-vous à avoir toutes les chaînes avec la nouvelle carte à puce ou un message erreur sur certaines chaînes ?

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Thomas C.
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Bonjour,
les chaînes Tv fonctionnent correctement avec la nouvelle carte. Le problème provenant toujours de l'activation de l'enregistreur numérique.
Merci pour votre disponibilité et réactivité mais il est vraiment dommage d'avoir besoin de vous déranger sans cesse afin de pouvoir profiter de vos services pendant plus d'un mois.
Tenez moi au courant concernant la réponse de votre service réseau et encore merci.
Cordialement.

Thomas C.
Thomas C.

Thomas C.

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Mise à jour de ma réponse, la réception connaît quelques gèles d'image et nous sommes obligés de couper la box par l'interrupteur arrière

Thomas C.
Thomas C.

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Pas de réponse depuis trois jours... je me demande si il va y avoir un moment où je vais pourvoirne plus venir voir ce forum et le "service" client...

Thomas C.
Thomas C.

Thomas C.

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Toujours sans nouvelle de bouygues, que dire... je ne voudrais pas devenir désagréable mais ça ne saurait tarder.
De plus depuis ce week-end il est très difficile de suivre un programme PAYANT sur mon bouquet Canal Plus tellement l'image saccade.
A quel moment vais-je pouvoir au moins obtenir une réponse car une solution semble trop éloignée...

Thomas C.
Thomas C.

Thomas C.

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Votre FAI : Bouygues Telecom (Bouygues Telecom Division Mobile)
Débit descendant : 8229 kbps (1028.6 Ko/s) - Débit montant : 972 kbps (121.5 Ko/s) - Ping : 40 ms
Test issu de Degrouptest.
Quelle vitesse, sans même parler de fibre, ma connexion Free était constante entre 20 et 22M, en paires cuivrées...
Etes vous capable d'assurer un service constant, en plus de solutionner mes problèmes qui traînent depuis le premeir jour de souscription, le 2 décembre...
Répondez franchement car le retour chez Free est proche et même si leur service client est très médiocre je n'avais pas besoin de le contacter car je ne rencontrais aucun problème dès ma souscription

Thomas C.
Thomas C.

Thomas C.

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Bonjour Thomas,

J'ai relancé votre dossier le 11/01/2014, je suis en attente d'une réponse du service logistique concernant le problème avec l'enregistreur numérique.

Pouvez-vous effectuer trois tests de débit en mode sans échec avec prise en charge réseau à des heures différentes et me donner les résultats ?
(Avec un profil à 30 M, vous devez avoir un débit minimum de 9 M)

Pouvez-vous me lister toutes les chaînes qui présentent une dégradation d'images et sons pour une analyse auprès de numéricable.

J'attends de vos nouvelles.

Bonne journée,

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Bonjour,
Avec un profil à 30M je devrais avoir un débit de 9M, est-ce une blague?? Vous utilisez du support fibre optique, et n'etes pas capable d'assurer un débit supérieur à 9M constamment?
De plus je dois me charger moi-même de faire des tests car sans ça fournir un "service" déplorable ne vous dérange pas?
Excusez, ou pas, mon ton ou mes précédents messages mais je suis en droit depuis le 2 janvier de pouvoir bénéficier des services que vous vendez, car vous les vendez, je suis donc client et en droit d'en avoir pour mon argent.

Le technicien en charge de l'installation de la box m'avait indiqué et montré que vous étiez capable en cas de réclamation concernant la vitesse de débit de suivre en temps réel l'étât de la connexion et donc de voir pour mon cas que celle-ci n'était pas suffisante. Pourtant vous me demandez de vous fournir des tests. Cela fait aussi partie de vos services, tout comme l'enregistreur numérique.
En éspérant simplement obtenir une réponse plus rapide, car il semblerait qu'obtenir une solution à ces problèmes ne passera que par une résiliation.

Bonsoir Thomas,

Vous êtes sur la technologie FTTla (Fiber To The Last Amplifier). C' est un câble optique qui va jusqu'au pied de votre bâtiment (ou maison) et qui est ensuite dispatché par du câble coaxial jusqu'au logement.

J'ai besoin de ces tests de débit, non pas pour vous déranger, mais le signal est correct et aucune anomalie est présente sur votre ligne. Je vous invite donc à faire ces tests.

Je suis toujours en attente d'une réponse concernant votre anomalie sur votre disque dur.

Merci de votre compréhension.

Bonne soirée,

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