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Bbox

Redemarrage en boucle du décodeur TV de la BBox Fibre

Bonsoir,

Depuis ce matin, ma compagne et moi, nous constatons que le décodeur télé redémarre en boucle toujours de la même manière :

  • L'heure affiche quelques secondes sur l'écran du décodeur
  • Écran noir sur l'écran du décodeur
  • Lumière rouge
  • Lumière orange
  • Barre de progression sur l'écran du décodeur
  • Affichage de l'heure quelques secondes
  • Et ainsi de suite

Nous avons déjà essayé de coupé électriquement le décodeur ainsi que la box sans succès pour le moment.

En vous remerciant d'avance.

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Je suis dans ce même cas que vous depuis une semaine! J'ai déja effectué un échange mais j'ai toujours le même problème également... Si jamais une solution est trouvée merci de la décrire afin de peut être pouvoir m'aider! Merci

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357 votants

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Autres réponses

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Bonjour Louis,

Je suis également à Versailles et pour résoudre mon problème, un technicien a dû forcer une mise à jour du décodeur télé pour retrouver un fonctionnement normal.

Cordialement.

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Merci Daniel.

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Bonjour Louis,

Votre dysfonctionnement semble être résolu. Est-ce le cas?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Céline

Même si la TV ne marche toujours pas, le problème que j'ai rencontré le premier jour (avec les reboots en continu) s'est résolu de lui-même le lendemain. Comme je le décris dans un autre poste, la box a commencé à faire des mises-à-jour successives pendant une petite heure puis s'est stabilisée.

Maintenant, je peux l'allumer. Mais malheureusement, j'ai des messages d'erreur en voulant regarder les chaines (parfois ça passe, parfois ça me dit que je n'ai pas les droits (ex France 2 ou M6) et parfois qu'il y a un problème de réception. Bref, c'est toujours pas ça.
Je retenterai ce soir en rentrant pour voir si ça a évolué.

Cordialement,
Louis

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Merci pour votre retour. Je mène quelques actions de mon côté pour améliorer votre service TV. Si le problème persistait, merci de m'indiquer les codes erreur que vous seriez amené à rencontrer.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonsoir Céline,

Alors mes problèmes persistent. Aucune chaîne ne fonctionne. J'ai le droits aux messages d'erreur F3414 et F3415. Ces messages disent qu'il y a un problème de réception des chaines.
C'est quand même étonnant car hier, lorsque la bbox a démarré pour la première fois, j'avais quelques chaines qui fonctionnaient bien (et des messages d'erreur sur les autres qui me disait qu'il fallait modifier mes options TV pour avoir les droits ... alors que c'était des chaines basique comme France 3 ou M6).

Que puis-je faire de plus ? Pouvez-vous régler ce problème Céline ?
Dans le cas contraire, je préfère résilier mon offre qu'avoir à faire à l'assistance niveau 1. Pas le courage d'affronter les questions de base.

Cordialement,
Louis

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Bonsoir Louis,

Une réinitialisation de votre décodeur vient d'être effectuée. Merci de procéder à la réinstallation de l'appareil en suivant les instructions communiquées à l'écran. Je vous propose de faire le point sur votre équipement demain.

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

La bbox TV a bien été réinitialisé. J'ai procédé à l'installation (sans problème).
Ensuite, je me retrouve dans la même situation qu'hier soir au début. A savoir : des chaines fonctionnent sans problème (ex TF1, France 3). Par contre, sur d'autres j'ai le message d'erreur F3413 (ex France 2, M6) qui m'indique que je n'ai pas les droits et m'invite à configurer mes options TV.

Edit : en voulant aller recopier le message exact, je constate (5 min plus tard), que finalement les chaines fonctionnent toutes maintenant.

Je ferai un nouveau test demain matin avant de partir travailler pour voir dans quel état est la TV.

Cordialement,
Louis

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Bonjour,

Le petit test du matin semble indiquer que tout va bien. On peut donc considérer que mon installation est maintenant opérationnelle (en croisant les doigts pour qu'elle le reste!).
Merci Céline pour votre support.

Cordialement,
Louis

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Bonjour Louis,

Nous vous remercions pour votre retour. Je vous propose de vous laisser quelques jours afin de nous assurer d'une résolution pérenne. N'hésitez pas à nous alerter en cas de nouvelle problématique.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour, je rencontre le même problème depuis quelques jours. C'est pénible! Il ne se passe même pas 2 minutes entre chaque redémarrage.
J'ai tenté d'éteindre et de rallumer, de brancher directement sur la prise murale mais rien y fait. J.ai aussi complément réinitialisé le décodeur TV avec le support technique mais le problème persiste. Que faire?

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