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Erreur F3414 sur Canal +

Erreur F3414 déjà présente sur certaines chaînes (W9 par exemple) ne me posait pas plus de problème que cela. Mais depuis hier elle est aussi sur Canal + et là, ça ne va plus du tout ! reset électrique et reset factory n'ont pas résolu le problème. Merci de votre aide.

Pascal
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Bonjour Romain, je constate que vous avez appelé notre service client après avoir posté votre message: je vous confirme l'information que vous a communiquée le conseiller, à savoir qu'un incident national impacte certains de nos clients sur le réseau fibre. L'erreur F3414 est susceptible d'apparaitre sur certaines chaines dont Canal +
Naturellement les analyses sont en cours et le problème sera réglé dans les meilleurs délais.
Bonne journée

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Pascal
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je vous ai écrit d'où venait la problématique !? Vous utilisez le réseau Numericable et, pour les anciens abonnés chez eux comme moi, le filtre pose problème et il suffit de le retirer !! Le technicien connaissait le problème puisqu'il n'a mis que quelques minutes a réglé le souci. Il n'a même pas eu besoin de réinitialiser la bbox car dès que le filtre a été retiré, tout a refonctionné instantanément. Je ne vois pas en quoi Canal + ou Numericable peuvent être responsable !?

Pascal,

Car les fréquences TS de diffusion de Canal + a changé, sur un TS non utilisé jusqu'à présent et qui était bloqué par le filtre.
Est-ce juste nous, Numéricable, ou Canal +, je ne le sais pas encore. Mais je vous assure, ce n'est pas parce que vous le voyez pas qu'il n'y a pas de raison.

Bonne soirée,

Nathan, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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damien
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Bonjour,

C'est un peu compliqué la résolution des problèmes par Bouygues Télécom.
Je viens de recevoir un SMS me demandant d'appeler le 611 pour prendre RDV avec un technicien. En appelant le 611 on m'annonce un délai de fin d'intervention au 4 janvier au plus tard. Ensuite le conseiller me dit qu'il n'y a pas de RDV possibles avant le 6 janvier.
J'ai l'impression qu'il y a un petit problème dans les dates...
Finalement le conseiller n'a pas pu prendre de RDV car cela lui indique "RDV trop éloigné" : on tourne en rond !!!

Un technicien va-t-il me rappeler ?

Romain
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Bonjour,

Il y a 8 jours je postais ici pour dire que le problème était résolu.
Malheureusement cela fait 2 jours que ça recommence comme avant et seules les chaines 1, 2, 3 et 6 fonctionnent parfaitement.
Pour les autres chaines c'est irregardable car ça coupe toutes les 2 secondes et/ou ça met l'erreur F3414...

Comment se fait-il que "l'incident national" soit de nouveau présent pour moi SVP ?
Depuis début Novembre, je n'ai réussi à regarder la TV correctement que 2 semaines.

Et qui plus est, au lieu de laisser ma box allumée 8h/jour maxi (= mon utilisation maxi personnelle), je DOIS maintenant la laisser 24h/24 afin de recevoir les mises à jour.
Ce qui représente une consommation annuelle supplémentaire de + de 200kW. A notre époque on débranche les chargeurs qui consomment 1W/h pour l'écologie, pour des économies... Mais par contre on doit laisser notre box de 35W/h allumée 24/24 et recevoir un service correct que 50% du temps (...)

Bonjour Damien,

Les disponibilités des techniciens Numéricable remontées sont effectivement à compter du 6 janvier. Un rendez-vous a initialement été mis en place entre 10h et 12h. Pouvez-vous nous indiquer si ce créneau vous convient ou si nous devons remonter un autre horaire auprès de Numéricable?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Romain, je vous confirme que l'incident national est résolu. Si votre problème persiste il s'agit d'un incident unitaire: afin de traiter votre cas convenablement et éviter tout malentendu, je vous remercie d'ouvrir votre propre fil de discussion en précisant le résultat que vous obtenez sur les chaines suivantes: France Ô (19), RMC découverte (24), Ushuaïa HD (215), TMC (10), LCP 24/24 (155), NT1 (11)
En vous remerciant par avance, bonne journée

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julien
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Bonjour,
Comme l'ensemble de mes comparses, je ne reçois plus canal+ depuis début décembre (erreur f3414 sur l'espace bouygues et écran noir sur l'espace canal+).
Mise à part me faire une réduction sur mon abonnement, la société bouygues ne m'apporte aucune solution.
Pire, je passe de conseiller en conseiller avec des discours différents et des mensonges éhontés ("cela sera régler sous 3 jours", "sous 5 jours", "nous vous certifions que nous allons vous rappeler").
J'ai réalisé l'ensembles des opérations demandées (réinitialisation, réinstallation des chaînes, appel à la société canal+ pour réactivation des droits, etc...).
Devant l'inefficacité de la maintenance et surtout le manque de franchise, je pense résilier mon abonnement et passer à la concurrence après les fêtes.
De plus, clairement je ne conseillerai pas cette société à d'autres car la plus grande arnaque est bien de dire qu'on a le meilleur service clientèle qu'on est pas en mesure de solutionner un problème

damien
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Bonjour Céline G.

Je vous confirme le RDV pour le lundi 6 janvier entre 10h et 12h.
Je ne comprends quand même pas comment Bouygues peut annoncer un délai de résolution au 4 janvier alors qu'aucun technicien n'est disponible avant le 6 janvier.
Je suis bien conscient que Bouygues sous-traite à Numéricable, néanmoins Bouygues se doit de se donner les moyens pour assurer à ses clients le service qu'il facture !! Si Bouygues n'en est pas capable, alors qu'il annonce des délais de résolution plus longs (quitte à perdre son titre de numéro 1 du service client, titre assez inquiétant quant à la qualité des services clients des autres opérateurs).

En tout cas, je vous remercie Céline G pour votre aide dans ce dossier : je trouve ce forum beaucoup plus aidant que le 611.

Bonne journée.

Bonjour Raphaël,

L'erreur F3414 est due à un changement de fréquence de la diffusion des chaînes par Canal. Cette fréquence n'ayant jamais été utilisée précédemment, la présence d'un filtre au point de branchement peut expliquer votre dysfonctionnement. Une intervention Numéricable est nécessaire afin qu'un technicien vérifie si ce filtre est présent, et si c'est le cas, le supprimer.

Une réinitialisation de votre décodeur vient d'être effectuée: il faudra réinstaller les chaînes. Si le problème persistait, nous procèderons à une demande d'intervention auprès de Numéricable.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julien
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Merci Céline pour votre réponse rapide.
La mise à jour est bien évidemment sans succès (mais comme toutes celles faites précédemment...).
Vous pouvez dès lors me prendre un rdv auprès d'un technicien Numéricable pour vérifier la présence du filtre responsable ? Cependant étant équipé de la bbox fibre depuis un peu plus d'un an, je doute de sa présence, le technicien ayant procédé à l'installation ne m'en ayant pas parlé.
Je suis d'accord avec toi Damien quant à l'inutilité du 611, dans la mesure où ils n'ont jamais abordé cette question du filtre. Je veux bien donner une dernière chance à Bouygues sous couvert d'une résolution rapide du problème, je ne suis pas prêt à attendre un mois de plus

Raphaël,

Le problème du filtre ne se pose que depuis une dizaine de jours, date à laquelle Canal a procédé au changement de fréquence. L'installation n'était donc pas en défaut il y a 1 an.

Concernant le rendez-vous avec le technicien, vous serez contacté par SMS ou par appel direct afin de le mettre en place: je ne peux que déclencher la déclaration d'incident qui sera traitée par nos analystes et aboutira à une demande d'intervention Numéricable.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Merci Céline.
J'attends donc que l'on me contacte afin de me poser un rdv.
Bonnes fêtes.

Bonnes fêtes à vous Raphaël, n'hésitez pas à me relancer en cas de demande particulière sur cet incident.

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Bonjour,
J'ai trouvé une solution à mon souci de réception des chaînes canal+ (erreur f3414) et je la soumets à la communauté si cela peut vous aider.
Au niveau du mur, vous devez avoir un boîtier avec un cache. Sous le cache il y a une entrée pour le signal fibre et deux sorties, une pour la box et l'autre pour le décodeur.
J'ai simplement inversé les connexions entre la sortie internet et la sortie décodeur (pour cela il suffit juste d'inverser les câbles).
Cela m'a permis de retrouver l'intégralité de mes services.
En espérant que cela marche aussi pour vous.
A bientôt, raphaël

Bonjour Raphaël,

Nous vous remercions pour votre retour, toutefois nous souhaiterions obtenir davantage de précisions sur les actions effectuées: avez-vous supprimé un branchement particulier à l'intérieur de ce boîtier? L'origine du dysfonctionnement sur Canal+ serait du à la présence d'un filtre sur le point de branchement: avez-vous remarqué la présence d'un tel objet (cylindre en métal fixé sur une des arrivées coaxiales)?

En outre, un rendez-vous avec un technicien Numéricable est en attente: confirmez-vous la résolution définitive de votre dysfonctionnement? Cela permettra de clôturer l'incident.

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Bonjour Damien,

Votre dysfonctionnement semble avoir été résolu suite à l'intervention du technicien Numéricable.

Nous restons à votre disposition en cas de problématique particulière.

Bonne fin de journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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damien
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Bonjour Céline G

En effet le problème est résolu. Pas de problème de filtre mais le cable qui était mort.
J'ai donc changé le cable et tout fonctionne.

Je vous remercie de votre intervention efficace dans mon dossier

Bonjour Damien,

Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons une bonne utilisation de vos services.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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michel
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Bonjour,
Je ne reçois plus Canal+ en clair depuis plus de deux ans. À l'époque, j'étais abonné Canal, et le service client Bouygues me certifiait que le problème venait de Canal. Je me suis désabonné. Je ne suis plus abonné de Canal depuis plus d'un an. Mais je ne reçois toujours pas Canal en clair…
Cela fait donc deux ans que ça dure… J'ai bien entendu effectué - plusieurs fois - toutes les manipulations recommandées… Rien n'y fait. Pas de Canal en clair. Erreur F3414… Et réseau Numéricable… J'ai l'impression que l'intervention d'un technicien Numéricable s'impose..
Qu'en pensez-vous ?

michel
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Aucun réponse de Bouygues pour régler mon problème. J'ai dû m'adresser directement à Numericable... et ils ont été à l'écoûte et ont réglé le problème. Merci Numéricable.

Bonjour Michel,

Merci de votre retour.

Je suis désolée du délai de traitement.

Désormais et sauf alerte générale, nous passons par un médiateur Bouygues-Canal + pour identifier l'origine des pannes.
En effet, il est difficile pour nous de savoir si le problème peut venir de notre décodeur ou d'un problème de droit sur canal +.

Je suis désolée que vous n'ayez pas trouver satisfaction chez nous.

Je souhaite maintenant trouver bientôt sur le Forum de bonnes nouvelles vous concernant et que vous aurez un autre regard sur Bouygues Télécom.

Bon week end,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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