Bonjour,

Client chez Bouygues, j'ai actuellement un forfait Sensation 5Go Premium avec un HTC One.

Ce dernier est tombé en panne (microphone qui grésille fortement), je l'amène en boutique Bouygues pour le faire réparer. On l'envoie au SAV pendant plus de deux semaines et on me prête un téléphone 4G fonctionnant mal.
J'ai ensuite récupéré mon téléphone qui avait été réparé.

Le lendemain je reçois un mail "Memo SAV Premium" et un SMS du SAV Bouygues m'annonçant notamment: "Vous avez récemment souscrit un forfait Premium Bouygues Telecom qui inclut le remplacement de votre mobile à l'identique ou à l'équivalent, échangé dès le lendemain à l'adresse de votre choix, en cas de panne sous garantie.".

Très surpris de ce mail et assez agacé de voir que cette procédure n'a pas été mise en place pour ma demande de réparation, je réponds au mail du SAV Premium qui ne m'a toujours pas répondu (envoyé il y a une semaine pourtant).

J'essaye donc de me connecter au service client sur Internet pour dialoguer avec un conseiller Premium et là aucune trace du chat malgré plusieurs tentatives et de longues recherches sur le site.

Bilan:
Trois engagements de la part de Bouygues ne semblent pas avoir été respectés:

• Pas de prise en charge "Premium" de ma panne en boutique Bouygues, malgré mon contrat
• Aucune réponse à mon mail
• Absence de chat avec un conseiller sur l'espace client Internet.

Je trouve cela scandaleux de la part d'un opérateur de ne pas tenir ses engagements (surtout vu son discours commercial et le prix de mon abonnement).

J'attends vos explications et dédommagement pour ce manque de respect de vos engagements et clients.

Merci d'avance pour votre réponse.