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TV OK, téléphone OK, débit internet très lent, pour quelle raison?

Bonjour,

Depuis quelques jours, l'affichage des pages est extrêmement lent et le débit au niveau du navigateur est vraiment trop bas.
Les utilitaires de tests de vitesse affichent des débits très bas (souvent inférieur à 1Mbps en réception).

Pourtant tous les autres voyants semblent être au vert :
-> la télé fonctionne
-> le téléphone fonctionne
-> le débit annoncé sur la page de maintenance de la bbox indique une valeur supérieure à 18Mbps

Ce problème semble être présent depuis quelques jours. Parfois la connexion revient à son niveau "normal" pendant quelques instants puis retour à la lenteur.

J'ai essayé différentes choses : ré-initialisation de la box, essais branché directement en ethernet sur la bbox (tout autre services désactivé), sans mieux.

Plusieurs problèmes un peu approchants de ce forum me laissent penser que c'est un problème temporaire mais cela dure maintenant depuis plusieurs jours.

Que puis-je faire pour retrouver le débit initial (duquel j'étais très satisfait) ?

Merci.
Matthieu

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Bonjour,

Je vous invite à procéder à 3 tests horodatés selon le protocole suivant :

  • un seul et unique périphérique branché, en Ethernet sur la box
  • le décodeur télé éteint
  • le wifi coupé (en appuyant 2 secondes sur le bouton en façade de la box. Vous le rallumerez par la procédure inverse)
  • tout logiciel de partage de fichier, ou de cloud et synchronisation quitté
  • tout logiciel de protection internet suspendu ou arrêté
  • tout serveur arrêté ou NAS déconnecté
  • vous pourrez alors accéder au site http://speedtest.net pour procéder au test.

N'oubliez pas de me communiquer les dates et heures des tests.

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Matthieu G.
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Bonjour,

Je découvre votre réponse seulement aujourd'hui. Merci pour votre retour.

Je vais (re)faire les manipulations que vous demandez. Cependant ces derniers jours, j'ai effectué un certain nombre d'essais avec speedtest à différentes heures.

En attendant que je refasse les essais (demain) je vous fais passer les heures des essais précédents (et les résultats en réception).

le 19.11 07h15 : 0.25Mbps
le 19.11 07h40 : 0.06Mbps
le 19.11 22h00 : 1.15Mbps
le 19.11 22h50 : 0.11Mbps
le 19.11 23h00 : 0.14Mbps
le 20.11 07h35 : 0.09Mbps
le 20.11 07h49 : 0.18Mbps
le 20.11 19h00 : 10.11Mbps
le 21.11 20h15 : le test n'a pas abouti
le 21.11 21h30 : 0.19Mbps
le 21.11 21h52 : 0.19Mbps
le 22.11 07h35 : 0.27Mbps
le 23.11 21h35 : 0.08Mbps
le 24.11 21h50 : 0.03Mbps

Je reviens sur le fait que malgré ces valeurs, la télé et le téléphone fonctionnent toujours sans aucun problème.

Merci pour les éléments que vous pourrez m'apporter.

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Bonjour,

Vous me dites que malgré ces tests, TV et tél. fonctionnent. Je me permets donc de repréciser que ces tests doivent être faits sans TV ou téléphone en fonction.

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Matthieu G.
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Oui les tests ont bien été effectués décodeur TV débranché. Quand j'indiquais que la TV fonctionnait c'était bien avant et après les tests.

Dans l'après-midi tout s'est bloqué (décodeurTV inclus).
Reset de la bbox, "reset" du décodeur TV.
Après avoir effectué tout ça, j'ai retrouvé télé et débit internet filaire (à noter que j'avais déjà effectué plusieurs reset de la box précédemment avant les essais de ces derniers jours, mais pas de reset du décodeur TV)

Ensuite un problème est apparu avec le wifi, le débit était extrèmement mauvais sur tous les appareils sauf 1 (le plus ancien). Sans raison vraiment rationnelle j'ai changé l'interface wifi de b+g+n à b+g. Et là, tout s'est remis à fonctionner.
En remettant b+g+n, l'appareil le plus ancien ne se reconnecte plus au réseau.
Au final, je laisse donc en b+g.

Beaucoup de blabla de ma part mais ça pourrait servir à un autre utilisateur alors je me permet.

En résumé, je ne sais pas vraiment ce qui s'est passé ces 10 derniers jours mais si la situation reste ce qu'elle est, le problème peut être considéré résolu.

Merci pour les pistes de recherche.

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Quelle est la situation précisé actuellement?

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Le débit est revenu à la normale.

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Merci de votre retour.

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