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Bbox

Plusieurs bugs du décodeur TV BBOX: télécommande inopérante, heure figée, coupure vidéo média center?

Bonjour,
nouveau client depuis quelques jours, je commence à regretter, et pester contre le décodeur BBOX. Parfois, l'heure se fige, souvent la télécommande ne permet pas de le mettre en route (obligation de le débrancher électriquement, je vais pas faire ça à chaque fois que je veux le mettre en route!!).
J'ai également testé le média-center avec plusieurs vidéos, et là, quelque soit le format, les vidéos stoppent en cours de lecture sans raison apparente, plusieurs fois au cours d'une même vidéo...
Venant de chez SFR où je n'ai jamais rencontré le moindre bug technique, je suis surpris de tous ces problèmes! S'agit il de problèmes récurrents? Que dois je faire? une astuce??
En espérant qu'il ne s'agit que des aléas de la mise en route...
Merci par avance
Steph
PS: ah et en outre, j'ai maintenant un débit internet (up et dw) moins bon que celui que j'avais auparavant chez SFR, alors que le conseiller m'avait annoncé un meilleur débit au tph)

Julien D.
Julien D.

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Réponses

Bonjour Mailis, je suis désolée que nous n'ayons pas de solution pertinente à vous proposer. Le ticket d'incident est en effet toujours ouvert à cette heure: si nous n'avons pas de solution, c'est parce que nous n'avons pas identifié la cause du problème.
Je vous confirme que le media center n'est pas un sujet prioritaire car notre équipe chargée du développement travaille déjà sur des bugs qui impactent un grand nombre de nos clients.
Je ne peux rien y ajouter, si ce n'est nos excuses.
En vous souhaitant une bonne fin de journée

Patricia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Jeremy J.
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Bonsoir
Nouveau problème chez moi maintenant en plus des freezes , des images figées et des films qui passent au suivant tout seul voila que je n ai plus de son sur des vidéo qui fonctionnaient très bien avant (enfin avant que ça passe au film suivant au bout de 10 min ^^) c'est le délire total !!!
Mais pourquoi suis je venue chez bouygues alors que j étais très bien chez free !!
J adore le commentaire " La situation exactement inverse se produit aussi très fréquemment figurez-vous: des clients qui n'en peuvent plus de leur box Numericable et qui n'ont plus aucun problème en passant chez Bouygues " bah bien sur c est tellement simple comme réponse
Aillant fait pas mal de FAI je peut affirmer que votre service est le pire et de loin c'est tout simplement affligeant
J'arrive à peine a 1 mois chez vous et je n en peut déjà plus
Je me suis dis puisque mes filles ne peuvent pas profiter de leur video qui sont sur le pc on va voir pour acheter une chaîne enfant BIP non mr il faut prendre le pack à 12 euros pas de chaîne à l unité ...formidable votre démarcheur m avait aussi certifié que c était possible l'achat a l unité comme pour un débit plus élevé bref que du blabla
Donc je me renseigne pour pourvoir résilier par un moyen légal sans rien payer il est hors de question que je vous donne de l argent pour fermer une ligne qui fonctionne a moitie et tout mon entourage qui le demande si Bouygues c est bien bah vous vous doutez de ma réponse

cordialement !

Bonsoir Jérémy,

Souhaitez-vous notre aide pour la partie technique de votre Bbox?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Jeremy J.
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Bonsoir
Pour la partie technique c est à dire ?

La seul chose que je veux c est du matériel fonctionnel avec un media center qui fonctionne , c'est pas plus complique que ça

Si vous souhaitez notre aide, merci de bien vouloir nous communiquer les 15 chiffres du numéro de série de votre Bbox. Cela nous permettra d'accéder à votre dossier.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Jeremy J.
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Alors le N/S est : NQ1303012161743

Mais les soucis que j’évoque sont ceux rencontrés par bon nombre d utilisateur de votre box à qui ont a répondu que vos techniciens faisaient le maximum , hors je constate en lisant d ancien billet que vos techniciens sont sur le problème depuis bien longtemps

Bonjour Jeremy,

Le numéro communiqué n'est pas le bon. Nous attendons une série de 15 chiffres afin d'accéder à votre dossier.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Jeremy J.
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Bonjour

Celui ci alors : 122501305361743

Julien A.
Julien A.

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Même problème pour moi aussi. J'ai opté pour la BBOX sensation car la précédente version de la Box n'avait à priori pas les capacités de supporter le media center. Le problème c'est aujourd'hui avec cette nouvelle box, les soucis sont nombreux.

Pour la partie media center, elle coupe tout le temps. C'est ce qui m'avait poussé à prendre cette nouvelle box (que je paye plus cher chaque mois). Ainsi, fervent specteur de séries TV, il n'est pas rare que je doive relancer une 10aine de fois un épisode pour le visionner en entier (et je parle d'épisodes qui n'excèdent pas les 20 minutes). Alors effectivement la parade est de mettre une clé USB sur le décodeur TV mais je ne vois pas l'intérêt de le faire, ma TV le fait très bien toute seule.

Je ne parle pas des problèmes fréquentes de connexion. On m'avait promit un débit plus puissant, j'ai l'impression que c'est l'inverse qui se produit.

Avez-vous des réponses concrètes et des solutions à apporter à cela ?

Merci !

Bonjour Jeremy,

Nous vous remercions de nous avoir communiqué les éléments demandés.

Des actions viennent d'être menées sur votre ligne. Nous vous invitons à vous assurer d'une amélioration de vos services. Si des dysfonctionnements devaient persister, nous vous invitons à les détailler dans votre réponse.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Julien,

Pouvez-vous nous communiquer les 15 chiffres du numéro de série de votre Bbox. Cela nous permettra d'accéder à votre dossier.

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Julien D.
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Bonjour,

concernant mon bug initial, à savoir heure figée et décodeur bloqué au démarrage, le problème semble être résolu, même lorsque je coupe sur l'univers CANAL +.

Je n'ai pas encore pu tester pour la partie media center et vod, je le ferais cette après midi et vous tiens au courant.

Concernant la tv, j'ai des freezes d'une ou 2 secondes assez régulièrement, je ne sais pas si cela est du à une mauvaise stabilité de ma ligne mais c'est assez étonnant dans la mesure où j'ai un débit de 14 gb.

Merci et bonne journée

Jeremy J.
Jeremy J.

Jeremy J.

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Bonsoir

Un retour sur les actions menées sur ma ligne ....à mais tout de suite !!! c'est encore pire le débit est maintenant de 700kb/s et rien n'a changé pour le média center

bon bah pour ma commande au père noël j ai plus qu a prendre un disque dur externe pour ma tv pour y regarder mes dvix ça sera plus simple ^^enfin plus efficace

Bonjour Jeremy,

Comment avez-vous constaté votre problème de débit? Votre Bbox reçoit plus de 13M, ce qui est tout à fait correct.

Concernant le Media Center, pouvez-vous nous indiquer si votre décodeur est relié par CPL ou ethernet à la BBox?

En outre, les unités de stockage connectées sur nos équipements (USB, carte SD etc...) doivent impérativement être formatées avec les systèmes de fichiers suivant :
FAT16
FAT32
NTFS
HFS+
EXT3 (Sagem uniquement).

Les extensions et codecs video compatibles sont les suivants (assurez-vous de disposer de la dernière version du Medai Center):
.AVI:
Codecs Video:
MPEG2 1920x1080i (Sagem)
720x576i (Technicolor)
H.264 AVC 1920x1080i
MPEG4 ASP
(DivX4 à DivX6, XviD) 720x576i
Codecs Audio:
MPEG1
MP2
MP3

.MKV
Codecs Video:
MPEG2 1920x1080i (Sagem)
720x576i (Technicolor)
H.264 AVC 1920x1080i
MPEG4 ASP
(DivX4 à DivX6, XviD) 720x576i
Codecs Audio:
MPEG1
MP2
MP3

.MOV
Codecs Video:
MPEG2 1920x1080i (Sagem)
720x576i (Technicolor)
H.264 AVC 1920x1080i
MPEG4 ASP
(DivX4 à DivX6, XviD) 720x576i
Codecs Audio:
MPEG1
MP2
MP3

.DIVX
Codecs Video:
MPEG4 ASP
(DivX4 à DivX6, XviD) 720x576i
Codecs Audio:
MP3
AC-3 Dolby

.ASF
Codecs Video:
VC-1 (WMV3 à WMV9) 1280x720p
Codecs Audio:
WMA9 Pro

Enfin, si vous utilisez Windows Vista ou 7, nous vous invitons à vérifier 2 points:

  • votre PC est-il connecté à la fois en Wi-Fi et en Ethernet?
  • les 2 réseaux ont-ils un profil différent : Public et Privé? Si oui, placez chaque réseau actif en privé pour Vista, réseau domestique pour W7.
  • Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Jeremy J.
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bonsoir

Alors 13 méga c est ce que les infos sur le panneau de configuration de la box stipule en effet mais on sait tous que c est un débit théorique

Comment j ai testé mes débits et bien en téléchargeant et en faisant des test de débit sur speedtest.net

Ensuite pour le formatage du système de fichiers et les codecs je sais bien merci mais la les problèmes du média center sont ceux évoqué plus haut et auxquels vos confrère woobee nous on déjà dis que les problèmes étaient connu , une fois de plus vos réponses sont inappropriées à nos problèmes et suggère que les soucis viennent de chez nous plutôt que de faire face à VOS problèmes en matière de mise en place d un service qui fonctionne parfaitement chez vos concurrents !

Quoiqu'il en soit je viens d investir dans un disque dur externe , achat qui normalement n aurait pas du se faire , obligé de débourser 100 euros pour pouvoir lire les divx , et je passe directement par ma télé qui est pourtant pas ressente et elle lit correctement tous les support vidéo contrairement à votre box

Un client déçu....
Cordialement

Bonjour Jeremy,

Le débit indiqué dans le portail de gestion de la Bbox n'est absolument pas un débit théorique, mais un débit de synchronisation effectif reçu par votre Bbox.

Je n'ai malheureusement obtenu aucune réponse de votre part concernant les différents points abordés dans mon message précédent: liaison décodeur / Bbox, organisation de votre réseau local... Ce questionnement est éprouvé, puisque nous avons obtenu de nombreuses résolutions à la suite de ces vérifications.

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Jeremy J.
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Connexion réseau en ethernet , réseau privé sous Windows 8.1 rien n a changé depuis que je suis chez vous sauf le média center qui se dégrade au fur et a mesure et même le disque dur externe sur votre box connait les même soucis images saccadées ou qui coupe freeze et problèmes de son , je coupe cour à la réponse que vous allez me donner c est pas un problèmes de codec la box les lisait avant même si ça passait au film suivant au bout de quelques temps
Oui la synchro de la box a 13 méga pour moi ça reste du théorique car à aucun moment je n ai accès à ce débit dommage que je ne puisse pas inséré d image de speedtest.net vous verriez par vous même les résultats
Je ne suis pas novice en matière d'informatique et de réseau et je connais les pratique et usages des sav dans ce domaine et les réponses qui sont données par des "techniciens" aillant travaillé dans ce domaine ^^
Bref pour faire court le média center laissez tombé je veut juste avoir ma connexion "débridée" pouvoir bénéficier réellement de mes 13 méga au moins

Votre connexion n'est pas "bridée". Si vous observez une nette différence entre le débit de synchronisation de votre Bbox et le débit observé sur votre PC (ou débit IP), il faut déterminer l'origine de la perte (dysfonctionnement du câble ethernet, ou du port ethernet de la box par exemple). Une chute de débit IP peut entraîner des dysfonctionnements sur vos services.

Pouvez-vous procéder à des tests de débit IP sur le site speedtest.net en veillant à débrancher votre décodeur du port ethernet de la Bbox? Si le résultat était faible, pouvez-vous également tester le débit IP en changeant de port ethernet sur la Bbox? Enfin, si vous disposez d'un autre câble ethernet catégorie 5 ou 6, nous vous invitons à procéder à nouveau à ces tests avec un autre câble.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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richard M.
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bon,je suis un nouvel abonner et je vois que mon probleme est connu de chez bouygues et incapable de trouver une solution,lol,je vais preferer en rire que d'en pleurer

baptiste M.
baptiste M.

baptiste M.

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c est simple bouygue a une box pourris par rapport a la concurence et les service proposer pour la plupart ne fonctionne pas le délais de livraison 48h mensonge et j en passe la publicité mensongère et punis par la loi je pence par tir osi tres vite

CORALIE G.
CORALIE G.

CORALIE G.

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Moi aussi mon décodeur ne marche plus il n'affiche plus l heure et la télé a la demande ne marche pas...
Malgré que j'ai tout débranché rebranché plusieurs fois!