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Bbox

je voudrais resilier mon offre bbox mais garder mon abonnement de portable ?

je veut arreter mon forfait internet tv telephone mais garder le forfait telephone mobile

sandrine M.
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bonjour,

quand vous avez souscrit à 1 forfait ideo; vous avez 2 produits; box et mobile.

Quand vous résiliez; soit vous résliez les 2 , soit vous résliez l'un sans l'autre;

SI vous résiliez la box (frais de 49 eur ) ; il faut nous indiquer quel forfait vous souhaitez pour le mobile seul ;si vous résiliez le mobile ; pensez à vérifier votre engagement pour éviter les frais.

Quellle que soit votre décision; je vous invite dans tous les cas à faire 1 point avec le service client avant de prendre votre décision .

Toute notre équipe reste à votre disposition,

Daniele, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

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C'est possible de résilier la BBox via l'espace client.

http://assistance.bbox.bouyguestelecom.fr/faq/gerer-votre...

alex D.
alex D.

alex D.

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je l'ai fait aussi. Par contre il faut bien leur préciser que vous souhaitez garder votre mobile (surtout si il s'agit d'une offre groupée portable+box+fixe), et ainsi poursuivre l'engagement à la date initiale et non à la date de réisiliation box.

Sagha E.
Sagha E.

Sagha E.

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bonsoir :) oui vous pouvez le faire mais si jamais vous avez le pack ideo vous allez perdre la remise sur votre forfait

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Alex, si la résiliation de la Bbox est faîte via l'espace client, je suppose que Bouygues ne va pas résilier le forfait mobile !

alex D.
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Cyril : j'ai eu le tour, et j'ai bien faillit résilier sans m'en rendre compte les deux : ma ligne fixe et portable. Après il ne s'agit que de conseils, non??

Anonyme
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Alex, tu as bien fais de préciser.

Je suppose que tu avais fais la résiliation de la Bbox par lettre avec AR.

Via l'espace client Bbox, il est indiqué le n° la ligne fixe à résilier.

bonjour,

quand vous avez souscrit à 1 forfait ideo; vous avez 2 produits; box et mobile.

Quand vous résiliez; soit vous résliez les 2 , soit vous résliez l'un sans l'autre;

SI vous résiliez la box (frais de 49 eur ) ; il faut nous indiquer quel forfait vous souhaitez pour le mobile seul ;si vous résiliez le mobile ; pensez à vérifier votre engagement pour éviter les frais.

Quellle que soit votre décision; je vous invite dans tous les cas à faire 1 point avec le service client avant de prendre votre décision .

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Daniele, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Olivier J.
Olivier J.

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Je viens de faire l'operation par web mais je n'ai pas recu d'email de prise en compte. Est ce normal (je suis bien allé jusqu'à l'étape 2 et fait attention de ne pas cocher la ligne mobile.

Par contre je 'amttendais apres qu'il me demande vers quelle offre portable alle et bien non du coup ca sera quelle offre ?
Merci de vos eclaircicements.

Bonjour Olivier,

Afin de vous répondre des données confidentielles me sont nécessaires, je vous envoie dés maintenant un message privé.

Merci,

Corinne, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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pierre R.
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Bonjour, je suis dans la même situation, j'ai résilié ma bbox en ligne sans résilier mon abonnement portable via l'espace client. Par contre je n'ai pas reçu de confirmation. Je ne sais pas non plus quel sera le forfait qui me sera appliqué.
Merci de vos précisions

Bonjour Pierre,

Afin de répondre à votre demande, je vous envoie un mail privé pour obtenir le numéro de téléphone de la ligne concernée.
Bonne journée,

Cecile, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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ntkp66 A.
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Bonsoir,
J'ai fait la demande de résilier la BBOX via l'espace client le 12/11/2013. Depuis je n'ai pas de nouvelle. j'ai appelé le service client et appris que ma demande n'est pas prise en compte, il faut envoyer la demande par courrier.

Merci de votre réponse.

Bonjour ntkp66,

Je vous envoie un message privé qui pourrait se retrouver dans vos courriers indésirables.

Bonne journée.

Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Je vous confirme que, bien qu'un nouvel opérateur internet se soit branché à notre place ce qui engendre une résiliation technique, nous n'avons aucune demande de résiliation internet concernant l'arrêt administratif de votre contrat. Donc je vous invite a refaire celle ci rapidement pour éviter une facturation de notre part.
De plus, concernant votre ligne mobile, celle ci n'est plus engagée, mais j'ai toujours votre ligne donc quelle offre sans engagement avez vous souscrit?

Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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leonie K.
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Bonjour je souhaiterais également résilier mon abonnement internet et tv sans pour autant résilier mon abonnement mobile. Cependant dans l'option de résiliation j'ai l'impression que si je valide mon mobile va également être résilier pouvez vous m'aider?