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Bbox

Mauvaise qualité d'image TV

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines j'ai une très mauvaise qualité d'image sur toutes les chaines (pixélisation, saccade).
J'ai débranché et redémarré la box et le décodeur mais aucune amélioration.
J'ai une bande passante descendante de 3837 Kbps.

Par avance, merci, pour vos réponses.

Bernard A.
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Réponses

Bernard A.
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Aucune réponse à mon problème???!!!!!

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Bonjour Bernard,

Sur votre ligne, je constate effectivement un problème de débit, votre ligne est éligible à un débit d'environ 9462 kbps, sachant qu'une marge d'erreur de 30% est possible, or à ce jour votre débit est de 3838 kbps donc non conforme et ce débit ne vous permet pas d'avoir correctement la télévision.

L'atténuation est trop haute 42.5 au lieu de 33db, je suspecte une mauvaise installation ou un problème dans les branchements.

Aussi, avant d'effectuer une déclaration d'incident j'aurais besoin de tests complémentaires.

Pouvez-vous effectuer les vérifications suivantes :

• Vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion. Action à faire IMPÉRATIVEMENT dans ce cadre : débrancher le filtre ADSL, puis le rebrancher).
• Au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
• La Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
• Aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branché, sur les prises téléphoniques.
• Effectuer si possible un test avec la Bbox branchée sur la DTI, prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique et branchée directement à une prise murale.
• Si vous n'avez pas de prise DTI, effectuer le test sur une autre prise téléphonique.

Si le débit n'est toujours pas conforme merci de m'indiquer les informations suivantes :

  • Aviez-vous un autre opérateur avant d'être chez Bouygues? Si oui est ce que ça fonctionnait chez eux ?
  • Un technicien est-il intervenu chez vous dans les 6 mois ? Oui / non
  • Avez-vous une Alarme / télésurveillance reliée à la ligne analogique : oui / non
  • Nombre de prises téléphoniques :
  • Avez-vous testé la bbox sur une autre prise téléphonique ?
  • Disposez vous d’une prise DTI (prise test à proximité de votre tableau électrique) et avez vous testez la bbox sur celle-ci?
  • Quel est l’état de votre (vos) Prise(s) et le type standard en T ou Nouveau standard Rj11/RJ45?
  • Pouvez vous faire un reboot et un reset de votre box et m'indiquer l'heure exacte des tests ?

J'attends de vos nouvelles pour lancer une étude de ligne.

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bernard A.
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Bonjour,

Voici les informations que vous m'avez demandées :

Aviez-vous un autre opérateur avant d'être chez Bouygues? Si oui est ce que ça fonctionnait chez eux ? OUI et tout fonctionnait très bien.

Un technicien est-il intervenu chez vous dans les 6 mois ? NON

Avez-vous une Alarme / télésurveillance reliée à la ligne analogique : NON

Nombre de prises téléphoniques : 1

Avez-vous testé la bbox sur une autre prise téléphonique ? NON

Disposez vous d’une prise DTI (prise test à proximité de votre tableau électrique)? NON
Et avez vous testez la bbox sur celle-ci? NON

Quel est l’état de votre (vos) Prise(s) : Elles sont saines
Et le type standard en T ou Nouveau standard Rj11/RJ45? TYPE STANDARD en T

Pouvez vous faire un reboot et un reset de votre box et m'indiquer l'heure exacte des tests ? REBOOT et RESET fait le 20/11 à 13h31

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Bonjour Bernard,

Merci pour ces précisions.

Avant de lancer une étude de ligne, pouvez vous me transmettre en message privé un numéro de portable où vous êtes joignable.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bernard A.
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Bonsoir,
Je veux bien vous envoyer un message privé avec mon numéro de portable, mais comment dois-je procéder pour vous envoyer ce message??? Je ne trouve pas!

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Bonjour Bernard,

Merci de votre précision.

Je viens de lancer une étude auprès du service réseau.

Vous disposez tout au long du traitement de l’incident d'une communication par SMS sur votre Mobile.
Sachez que vous pouvez suivre l'évolution de votre incident depuis votre Espace Client Bbox sous la Rubrique "Mes incidents en cours "http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Le délai moyen de résolution est de 14 jours.

**Surtout veillez à garder vos équipements branchés et allumés sur toute la durée de l’intervention **.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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