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Bbox

Problème BBox Sensation; débit internet très faible et TV ne fonctionne plus depuis 1 mois

Bonjour,

Depuis le 20/09, nous devions bénéficier de l'offre Bbox Sensation. Suite à une erreur au niveau de l'envoi nous avons reçu la box et le décodeur le 30/09.
Après installation le 01/10, rien ne fonctionnait nous avons contacté le 611 qui nous a dit de patienter 24 heures le temps pour la box de se synchroniser.
Le 03/10 nous avons du aller chercher un nouvelle box en magasin. Internet fonctionnant mais pas le décodeur TV nous avons rappelé le 611.
Le 05/10, nous avons du aller chercher un nouveau décodeur en magasin. Les chaînes TNT fonctionnaient mais pas les autres (notamment Bein sports). Nous avons rappelé le 611 qui devait effectuer des vérifications puis nous recontacter. Nous n'avons pas été rappelés.
Le 06/10, le décodeur TV ne fonctionnait plus du tout (MAJ impossible).

Depuis cette date, nous n'avons plus la télévision et la connexion internet est très lente.
Un technicien devait passer le 15/10 à 15h30 (passage confirmé par 2 sms !) mais il n'est pas venu (Ce qui est toujours sympathique lorsque l'on prend une demi-journée de repos en semaine rien que pour cela) !
Un technicien est finalement venu le 19/10, il nous a annoncé qu'il devait intervenir à distance sur une 'règlette' car le débit de notre ligne est trop faible pour recevoir la télévison (d'après lui il faut un débit de 4Mo et nous avons moins d'1 Mo). Il nous a annoncé un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Sans nouvelle le Vendredi 25/10, nous avons rappelé le 611 qui nous a dit être en attente du retour du technicien depuis le 21/10 !
Aujourd'hui (27/10), nous avons recontacté le 611, qui nous a indiqué que notre ligne est toujours en cours de réparation. Nous sommes censé les rappeler Jeudi 31/10 si nous n'avons pas reçu de nouvelles d'ici là...

9-++Nous avons souscrit à l'offre Bbox sensation le 11/09 et nous n'en bénéficions toujours pas (plus de 45 jours après) ! Par contre nous avons reçu la facture correspondant à la Bbox sensation (avec 49€ pour le dépôt de garantie du décodeur) ! Nous avons du nous rendre à 2 reprises en magasin pour échanger la Box, puis le décodeur ! Nous allons recevoir une facture de 22€ de hors forfait suite aux appels vers le 611 ! Nous avons perdu une demi-journée de travail pour un technicien qui n'est même pas venu …

Nous ne savons plus quoi faire ou même quoi penser du service Bouygues Telecom . Pourquoi est-ce ci long ? Quel est le problème réel ?

Marine L.
Marine L.

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Réponses

Bonsoir Marine,

Le technicien ne s'est pas présenté car il a identifié votre panne dans le central téléphonique. Ceci dit, il aurait pu vous informer de la non-nécessité du passage au domicile.

A l'heure actuelle, votre dossier est escaladé auprès de la direction des opérations réseau afin de déterminer pourquoi le signal ADSL ne parvient pas à partir du central téléphonique.

Soyez vigilante: les techniciens sont amenés à vous joindre par téléphone pour vous tenir informée du traitement de votre panne (en plus des SMS que nous vous faisons parvenir).

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
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Marine L.
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Bonsoir Céline,

Nous vous remercions pour votre réponse. Pour l'instant personne ne nous a recontacté pour nous tenir informé.

Veuillez noter que depuis le 28/10/2013, les chaînes de la TNT fonctionnent à nouveau (pour la première fois depuis le 06/10!). Cependant les autres chaînes (notamment BeIN Sport)dont nous devrions bénéficier ne sont toujours pas visibles ! De plus, la connexion internet est très lente (0,71 Mo en download / 0,18Mo en upload)...

Après le passage du technicien le 19/10, l'espace client nous indiquait que le problème sera clos pour le 30/10. Depuis le 30/10, nous avons un nouveau message disant que l'incident sera clos pour le 13/11... Entre les deux, aucune explication justifiant le délais supplémentaire.

Etant donné que depuis plus d'un mois et demi nous attendons de pouvoir bénéficier pleinement de l'offre Bbox Sensation sans succès, quel option nous proposez-vous à part attendre ?
Nous sommes déjà raccordé à numericable (grâce aux précédents locataires de notre appartement), est-il possible de modifier notre abonnement pour bénéficier de la TV + Internet via le câble ?

Merci d'avance

Bonjour Marine,

Une panne complexe peut effectivement voir ses délais de résolution rallongés, et cela semble malheureusement être le cas pour votre ligne ADSL. Nos techniciens font le nécessaire pour résoudre votre dysfonctionnement au plus vite.

Si aucun contact téléphonique n'a eu lieu pour le moment, c'est que les techniciens poursuivent leurs actions à distance sans besoin de vous solliciter pour des manipulations ou des rendez-vous à domicile. Toutefois, comme vous avez pu le constater, nous continuons à vous tenir informée par SMS ou via votre espace client sur le traitement de votre incident.

Concernant votre dernière demande, je vous propose 2 solutions: l'envoi d'une clé 3G de dépannage afin que vous puissiez surfer un minimum, ou la migration de votre offre vers une offre THD (câble / fibre optique) puisque votre logement est bien éligible à la THD Bouygues Telecom. En cas de migration vers la fibre, votre offre ADSL sera annulée et les interventions cesseront sur votre ligne.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Marine L.
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Bonsoir Céline,

Nous avons bien pris en compte vos solutions.
Nous pensons que l'offre THD (câble / fibre optique) peut être l'unique solution à notre problème... (à condition que l'offre bbox sensation fibre offre les mêmes prestations que la bbox sensation ADSL : pouvez vous nous le confirmer?).
Vous nous avez dit que notre logement est éligible à la THD Bouygues Telecom, cela a-t-il été vérifié par vos services ?
Si notre ligne est éligible, combien de temps peut prendre la migration (changement de box et sa mise en place) ? De plus, devrons-nous payer des frais supplémentaires dû au changement de box ?
La prise numéricable se trouve dans notre chambre, comment pourrions nous faire pour brancher la bbox fibre dans le salon ?

Merci d'avance .

Bonjour Marine,

Je transfère votre demande de renseignements auprès du service commercial. Les Woobees de ce secteur seront plus à même de vous répondre. Concernant l'éligibilité, oui elle a bien été vérifiée par nos soins, soyez rassurée.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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chris A.
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BONJOUR meme problemes que vous et toujours en attente !!!!!!!!!! declaration de l'incident le 17/09/2103

Bonjour Chris,

Céline a déjà pris en charge votre demande sur un autre fil. Je vous invite donc à poursuivre les échanges avec elle.

Bonne fin de journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Chris,

Céline a déjà pris en charge votre demande sur un autre fil. Je vous invite donc à poursuivre les échanges avec elle.

Bonne fin de journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Marine L.
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Bonsoir Céline,

Le service commercial ne nous a toujours pas contacté. Pourriez-vous les relancer afin que nous puissions étudier la possibilité d'une migration vers une offre THD le plus rapidement possible?

Bonjour Marine,

Je prends le relais.

En effet vous êtes éligible à la fibre. Je vous adresse un message privé qui pourra se cacher dans les courriers indésirables de votre boîte de réception.

A tout de suite,

Baptiste, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Marine L.
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Bonsoir Baptiste,

Nous vous remercions pour votre réponse. Nous avons bien noté que vous offrez les 6€ supplémentaires pendant 12 mois. Nous estimons également avoir le droit à plus de compensations étant donné les nombreux désagréments dont nous sommes victimes depuis le 20/09.

Nous sommes d'accord pour migrer vers la Bbox sensation fibre, à condition que le dépôt de garantie ne nous soit pas refacturé (comme celà avait été le cas dans nos factures de septembre, puis d'octobre). Pourriez-vous nous indiquer quand le technicen va intervenir pour brancher la fibre dans notre salon? Est-ce que l'intervention du technicien sera payante? Quand recevrons-nous la Box fibre et le décodeur?

Bonjour Marine,

Malheureusement nous sommes contraint d'attendre le rdv du 03/01 comme annoncé. Pas de possibilité de déblocage auparavant.

Jean-Frédéric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Marine,

comme vous avez pu le constater, d'autres actions sont en cours. c'est pour cela que vous avez reçu encore un sms cette après midi.
Normalement cela devrait être bon. Pouvez vous éteindre/rallumer le décodeur ?

Jean-Frédéric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Marine,
Je viens de faire une modification sur la ligne. Pouvez vous tester svp ?

Jean-Frédéric, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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ROLAND B.
ROLAND B.

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dans la prise de telephone regardez s'il y a un genre de cube avec 3 fils branché sur la ligne, si il y est enlevez le! c'est " un bouchon qui sert a tester votre ligne quand vous debranchez votre telephone la plus part du temps ils sont mal branchés. sur votre moteur internet tapez "192.168.1.254 " et la vous allez voir a combien vous pouvez esperer naviguer ne faite que lire . bon courage